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8月8日,浙江海盐县供电局在营销管理中开始试运行电费集中管理模式,这意味着该局将告别传统电费管理模式,向抄核收一体化、集约化的电费集中管理模式转变。
电费管理是电力营销管理的重要内容,由抄表、电费计算、复核、催收、账务管理等多个环节组成。据海盐县供电局电费管理中心负责人介绍,在传统的电费管理模式中,海盐县13余万户的电费管理工作由基层供电所、客户服务中心、电费管理中心等部门完成,供电所和客服中心分别负责低压客户和大客户的电量采集、电费催收等工作,电费管理中心负责电费计算、复核及账务管理。采用这种模式,工作环节多、牵涉部门多,管理相对分散,工作进度不一,整体效率不高,不仅影响电费回收率,还不利于提升企业经营管理水平和服务水平。
实行电费集中管理模式,主要是以电网智能化手段为支撑,电费管理中心对电费管理的各环节统一计划、统一协调、统一控制,电费专职人员通过用电信息采集系统,对客户用电信息集中采集,之后进行计算、复核,通过智能语音催费系统对欠费客户集中告知、催收。海盐县供电局电费管理中心负责人说,从前期分步实施效果来看,电费集中管理模式达到了预期效果,便于统筹管理,减少了重复劳动,提高了工作效率,有利于减员增效。
“电费集中管理模式实现了电费管理从‘分散’到‘集中’的转变,加快了营销管理向集约化管理迈进的步伐。”海盐县供电局负责人说。据了解,海盐县供电局在智能电网建设中,实现了全县13万客户用电信息的“全采集、全覆盖”,信息采集率、完整率均达95%以上,准确率100%。此外,该局还广泛推广应用“华忠告诉你”智能语音催费系统,这些都为推行电费集中管理模式奠定了基础。
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