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他是一名普通的共产党员,朴实无华,任劳任怨,眉宇间透出一股英气,豪爽的笑声充满激情。他用认真负责的态度、平凡务实的业绩,为员工树立了典范。他连续两次被县委、县政府、县总工会评为劳动模范,两次受到息县县长余运德的亲切慰问,用热情和智慧谱写了一曲青春的赞歌。他就是息县电业总公司客户服务中心低压抢修班班长李玉新。
舍小家为大家
从2000年开始,李玉新就一直担任该公司客户服务中心低压抢修班班长,负责城区配变台区以下的供用电抢修任务,十年如一日,带领队员不断奔波在城区的大街小巷。从担任班长那天起,李玉新就给自己立下了军令状:“班长是兵头将尾,岗位关键,作用很大,要做,就要做到最好。”
息县是农业大县,供电量偏小,电网基础薄弱,每当夏季负荷高峰来临之际,抢修班全体员工和电网一样要经受各类考验。抢修中,李玉新总是身先士卒,靠前指挥,与大家同甘共苦,风雨无阻。
2010年8月21日18时,息县突下强降雨,并伴有雷电。19时,下了仅1个小时的雨后,息县城区就多处积水,最深处可到成年人腰部,多条线路停电,城区2/3的街道处于黑暗之中。为了减小停电带来的损失,李玉新和同事们穿上雨衣,带上手电和抢修工具,兵分5路巡视线路,冒雨查找故障点。当他们准备出发时,李玉新家里打来电话,说父亲家因地势较低,院子进水了,已到膝盖处了。此时他很想立即跑到父亲家里帮助排水,但城区大面积停电,群众还生活在黑暗中,作为抢修班班长他绝对不能离开。于是,他给弟弟打了个电话,说明情况,让弟弟先去帮父亲排水,他随后就到。经过三个小时仔细排查,停电故障点相继被查出并得到及时处理,而此时李玉新和同事们都全身湿透,一个个像是刚从水里打捞出来一样。当李玉新赶到父亲家时,弟弟已经把院里的水排出去了,望着疲惫的父亲和弟弟,李玉新愧疚地说“对不起”。
真心诚意服务
抢修工作是全天候的,辛苦不说,还有一定安全风险,很多人都不愿长干,可李玉新在抢修岗位上一干就是十多年,毫无怨言。同事们都说李玉新对工作太认真、太操心,可是他却谦虚地说:“抢修是直接与客户打交道的岗位,是直接体现我们电力职工精神面貌的岗位,我愿意在这儿干。”
熟悉李玉新的人都知道,他是一个“工作狂”。参加工作后,李玉新常常把单位当成家,把大部分时间都奉献给了电力客户,有时遇到紧急情况,连中秋、除夕也不能和家人团聚,甚至家属生病时,也不能尽到责任。一次,他正陪发烧的妻子在医院打点滴,手机忽然响了,电话那头传来客户的求助,他跟妻子打声招呼后就立即赶到事故现场查找故障。帮助客户处理完故障后,当他准备赶回医院时,他的手机又响了,原来妻子已经打完点滴回家了。谈到他的妻子,李玉新自豪又内疚地说:“这个女人,没得说,非常支持我,还从没怨言。”
铃声就是命令
因为出色的能力,优良的口碑,李玉新还担任了息县电业总公司抢修服务队队长。为了给客户带去贴心温暖的服务,他视用户报修电话铃声为命令,带领电力抢修服务队,用艰辛付出排解了一个个用电难题,用爱心点亮了一盏盏电灯,成为息县一道亮丽的风景线。
2010年6月27日,李玉新接到一位客户急促的求助电话:“息州线102台区变压器着火,请赶快派人过来抢修……”报修电话就是命令。李玉新立即带领抢修人员在10分钟内赶到了事故现场,随即采取了紧急停电措施,避免事故延伸。经过现场勘察,是低压出线因负荷过大发热引起自燃,低压配电柜内出线、电度表、互感器已严重烧损。为了保障200余户家庭正常用电,他和队员们立即展开抢修,当时气温达37摄氏度,汗水顺着李玉新和队友们的安全帽流过脸颊、嘴角、脖子,浸透了他们的工作服,紧紧地贴在身上,由于长时间蹬在经过高温烤晒的电力设备上,抬起脚来就能看到鞋底上清晰的烙印,但他们全然不顾,经过近4个小时的连续奋战,最终恢复了供电。围观的一位老大爷感动地说:“大热的天不活动就一身汗,何况你们还在电杆上工作,辛苦你们了!”
在采访李玉新的过程中,笔者专门向他抢修班的同事了解他们眼中的李玉新,同事们对他们的班长十分佩服。组织能力强,业务熟练,在电工和客户中威信很高,没有个人私心、不贪不占,工作安排给他让人放心,哪怕他自己吃点亏也会不折不扣地把任务完成。班里的队员们,不管谁家有事,他都会替他完成维修任务,这样的班长百里挑一。这几句话,是他们对李玉新最真实的评价。
对于这样一位同志,更多的表述已经显得不再重要。他所做的一切,就足以让人感动,让人敬佩!
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11月7日,息县电业总公司相关工作人员分别来到县产业集聚区远方陶瓷有限责任公司、海虹陶瓷有限责任公司进行走访,查看设备安全和生产用电情况,宣传迎峰度冬期间的电力供应形势,征求客户的意见和建议,提供用电跟踪服务。 每到一处,工作人员都详细了解企业目前生产情况,征求对供电服务意见,虚心接受客户的建议,细致地解答客户提出的问题。由于全省煤电迎峰度冬期间供应偏紧,今冬供电形势依旧严峻。针对今冬
笔者10月27日从息县电业总公司了解到,近段时间以来,该公司提前对供电区内配网进行排查消缺,提高配网供电能力,全力以赴做好迎峰度冬工作。为确保电网设备迎峰度冬期间安全稳定运行,该公司一方面组织人员对全县配网设备进行“拉网式”安全隐患排查,开展专业特巡,实时进行红外线测温;另一方面组织检修人员对排查中发现的设备缺陷进行全面整改、消缺,全面提高电网、设备健康水平。针对迎峰度夏期间电网运行出现的问题展开分析研究,优化电网结构,调整配网运行方式,缓解局部地区供电压力,提高供电可靠性。各生产单位、基层供电所成立应急小分队,人员、车辆、物资
10月27日,息县电业总公司组织安全监察人员来到35千伏路口变电站定检预试现场,专项检查了变电检修人员所做的安全技术措施和施工工艺质量。这是该公司严把冬季安全关和质量关,确保冬季用电安全的一项重要措施。息县电业总公司针对迎峰度冬特点,以安全为主旋律,筑牢安全生产防线,确保电网平稳度冬。该公司根据冬季负荷变化和天气特点,加强电网负荷预测,完善事故应急预案,做好相应反事故演习,提高对电网突发事件的应急处理能力。组织开展了“反违章纠查”和“无违章现场”创建活动。公司领导认真落实领导带班制度,坚持全天候应急值班,
10月25日,笔者从息县电业总公司获悉,该公司《应急预案管理办法》的制定,健全了突发事件应急机制,标志着该公司电力应急管理体系全面提升。近年来,息县电业总公司修订了《应急管理工作规定》、《应急组织机构组成及职责》,重点在突发性事故抢修、应急物资管理等9个方面采取措施,切实提高应急处置能力。公司建立了分专业的应急工作体系,分别成立了电网、设备、人身安全、基建工程、用电安全、网络与信息安全等事故类应急工作组,以及新闻发布、通信保障、物资供应、治安保卫等工作组,分别设在相应的职能部门,负责对应的突发事件应急管理及相应的处置工作。组建多层次、高水平的应急抢修队
10月25日,笔者从息县电业总公司获悉,为进一步加强安全生产管理,有效遏制违章现象,严防事故发生,息县电业总公司在近期结合秋季安全生产大检查和省、市公司关于开展反违章工作要求,以治理行为违章、装置违章、管理违章为内容,以确保人身安全为重点,深入开展安全生产反违章活动,全面提高安全生产水平,为公司发展上新台阶奠定基础。该公司要求一是各单位要组织员工重点学习国网公司电力安全工作规程、安全生产典型违章100条、违章事故案例和公司有关安全管理规定,让全体员工进一步学习、了解和掌握安全工作规程、制度,深刻认识到违章的危害,激发
10月22日-23日,息县电业总公司多功能会议室内座无虚席,40余名生产一线人员及30余名临时民工参加了为期两天的安全知识培训。 据了解,由于近几年国家、国网、省公司加大了电网建设力度,工程任务较重,临时民工与生产员工一样共同承担了电网建设重任,但由于多数民工知识水平低,安全意识不强,存在着一定的安全隐患。为确保公司安全生产目标的顺利实现,息县电业总公司在安全培训班上,特意将30余名临时民工纳入安全培训范围,旨在强化他们的安全意识和责任意识。此举受到了民工的衷心欢迎。
近期,随着气温逐渐下降,冬季用电高峰期即将来临。为确保电网安全运行,息县电业总公司精心准备,周密安排,确保电网迎峰度冬安全平稳运行。该公司要求各单位,要加强组织领导,落实工作责任,要把迎峰度冬安全生产工作作为一项政治任务和当前工作的重中之重,切实抓紧、抓实、抓好。针对冬季容易出现大风、暴雪、冻雨等恶劣天气,在20个基层供电所成立应急抢修小组,加强抢修力量,实行24小时值班,随时应对突发性事故,及时排除各类故障和隐患,确保城乡居民生活和重要用户用电;应急指挥中心统一指挥,值班人员全天24小时参与值班,各生产单位要成立应急突击队,人员、车辆、物资等应急准备
10月23日,笔者从息县电业总公司车辆管理部门获悉,该公司针对近期雾大、低冷天气较多,天气复杂多变,积极采取措施加强车辆管理,提高驾驶员的安全行车意识,确保秋冬两季行车安全。 入秋以后,随着迎峰度冬等任务日趋繁重,生产用车频率增高,息县电业总公司采取积极措施加强车辆管理,提高驾驶员的安全行车意识,保障秋冬两季行车安全。该公司从提高驾驶员的安全意识着手,对驾驶员进行车辆机械常识、安全操作及维护保养的培训,及时做好秋冬季节车辆保养、检测、防冻、防滑等措施;用规章制度来管人管车,严格车
自国家电网公司新的品牌推广口号“你用电,我用心”正式发布后,息县电业总公司高度重视,采用多种形式宣传国家电网品牌口号,加大宣传力度,进一步提升企业形象,推动企业文化建设。 据悉,自开展企业文化建设活动以来,息县电业总公司通过将企业文化融入电网建设、安全生产、优质服务、经营管理等各项工作中,大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观,深入
10月20日,息县电业总公司召开月度工作例会,部署近期安全生产工作重点,动员全公司干部员工全面抓好各项安全措施的落实,努力实现公司安全形势持续稳定,不断推动安全可持续发展再上新水平,截至2011年10月20日,该公司已连续安全运行4094天。 为实现全年安全目标,息县电业总公司强化责任意识和执行意识,落实“安全第一、预防为主”的方针,贯彻“一切事故都
10月17日,息县电业总公司组织10余名工作人员,分别深入县产业集聚区远方陶瓷有限公司、海虹陶瓷有限公司等大客户进行走访,查看设备安全和生产用电情况,征求客户的意见和建议,提供用电跟踪服务。 据悉,为结合当前正在开展的“为民服务创先争优”活动,该公司努力提升优质服务水平,对大客户开展持续全过程的跟踪服务。通过建立定期走访客户常态机制,增进供用之间的沟通和了解,及时了解客户需求,引导客户安全、高效、有序地使用电能,构建和谐供用电关系,保障电力可靠供应,为经
10月22日4时03分,上海市北供电公司供电服务指挥中心在13分钟内连续接到普陀区真北路附近的抢修工单,该中心员工初步判断是同一处低压电网发生故障。应用新开发的基于低压互联关系主动抢修功能模块,该公司供电服务指挥中心迅速定位可能发生低压电网故障的设备,于4时23分安排非驻点抢修员工前往现场,
●率先联通配网系统和营销系统,构建营配移动应用联动监控管理体系●率先实现低压抢修集约化直调管理模式,在减少停电时间和提升抢修效率方面取得成效●率先实现对频繁停电事件进行预警及监控,能准确掌握频繁停电处理的进展情况“以前我们只知其然,不知其所以然,现在有了这个营配服务监控与调度台,
为加强农村低压抢修管理,提高抢修质量,提升服务水平,今年7月,位于无锡山水城供电所的低压抢修网点投入运行,成为江苏省首个标准化农村低压抢修网点。网点运行一个月以来,辖区内报修数量同比下降31.7%,低压抢修到达现场时间从20分钟缩短到13分钟,低压故障修复时间缩短从82.8分钟缩短到42.2分钟,
近日,一辆工程车不小心撞断低压电杆,为了让老百姓生活用电不受影响,江口供电局官和供电所主动免费抢修恢复供电。民和镇艾坪村坪落组正在进行新农村建设,拓宽和修整公路,美化环境,方便群众出行。当日,中午14点25分,官和供电所接到电话:“你好,官和供电所,请问有什么事?”“我是民和镇艾坪村坪落组村名,有一辆工程车把电杆撞断了。”工作人员迅速将情况汇报给所长唐飞。唐所长立即组织抢修队员顺速的拿起工器具前往事故现场,14点55分到达现场后,为了保护好人身安全及设备安全,抢修人员第一时间把该变压器跌落开关拉开。事故调
“10千伏盈丰552线超限1.2%,应调整常开点将约75A负荷割接至钱江变……”8月20日,国网浙江杭州市萧山区供电公司配网中心正在“会诊”今夏最大负荷日的56条超载线路,“打起算盘”分析解决,避免明年线路再次“中暑”。“立秋以来,随着气温不断降低,有序用电近3天内连降3级,正逐步恢复正常供用电秩序,这也为我们‘秋后算账’腾出了精力。”该公司运维检修工区主任朱卫东告诉笔者,针对高温高
7月1日,随着21名专业抢修人员正式上岗,杭州萧山供电局在省内首次“试水”创建的农村低压供电抢修服务站投运。至此,萧山区闻堰、衙前、新塘、蜀山、所前、宁围、新街7个镇(街道)的农村低压抢修业务统一纳入到1个农村低压抢修服务站负责。这是萧山电网加强农村抢修专业化又一成功“试水”。据了解,配变至客户表计的低压线路因其点多、面广的属性被称为电网“最后一公里”,管理难度突出。近两年,萧山电网有记录的农村低压故障分别达3996起和4238起,且主要集中在居民用电侧。而在以往,农村低压供电抢修
6月14日12时,历经两个多小时,鄢陵县电业公司紧急恢复了城区未来城在建工程用电,解决了客户用电的燃眉之急。14时9时30分左右,鄢陵县电业公司95598客服中心接到报修电话,称城区未来城在建工程工地315千伏安配变着火,主体工程浇注受阻,15人高空被困,急需电业公司增援。情况万分危急!该公司迅速启动应急预按,安陵供电所和工程公司的8名抢修队员立即赶赴现场进行抢修。在现场,抢修队员发现该配电变压器由于损坏漏油严重,低压开关柜仍在着火冒烟。抢修人员果断地拉开了跌落式熔断器,断开电源,并迅速将火熄灭。经过认真检查,抢修队员发现低变压器及配电柜已全部烧毁,急
“满意,满意,抢修速度比原来更快了,这‘为民服务’的口号真是落到实处了。”8月22日,当笔者跟随山东聊城供电公司营销部工作人员来到柳泉花园小区,询问客户对供电服务的满意度时,家住该小区的王女士高兴地说。自今年开展集约化抢修以来,该公司低压客户故障抢修时间平均缩短11.3%,受到广大客户的交口称赞。近期,秋后高温和持续降雨天气给聊城电网带来极大压力,也对客户故障抢修服务工作,尤其是抢修时限提出了更高要求。聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心,与95598远程工作站合署办公,提高故障抢修速度。该公司通过健全管
8月4日零点,获嘉县供电有限责任公司低压抢修队员对该县最大的居民社区--锦绣花园变压器进行消缺处理,将停电影响降到最低。 [$
郑新叶玉梅报道迎峰度夏以来,针对客户计量故障明显增多的情况,安徽滁州供电公司认真分析查找原因,整合现有营销服务资源,局部调整工作流程,缩减抢修作业环节,免除现场业务勘察。 经过一个月的试行,表计故障均当天处理完毕,业务流程也在2至3个工作日内归档,服务效果良好,客户满意度有较大提高。常规业务流程包扩两个处理阶段:一是现场抢修,二是换表流程,其中的第二个阶段还必须经过营销MIS发起后才能处理,面临着业务勘察、领表等多个环节,按规定在3个工作日内完成。往往给客户用电带来不便和安全隐患,且计量不准确,易引起纠纷。 为提高客户满意度,迎峰度夏期
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