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衢州电力95598客户服务热线这支由16人组成的娘子军队伍,因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。“您好,请问您需要什么帮助”,一踏进95598服务热线大厅,便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线,延伸了无限的服务和爱心,把微笑与光明带给千家万户,搭起了供电企业与客户的“连心桥”。
真情让您听得见
“让我感到意外的是,抢修人员昨晚帮我修好了,今天早上7点多95598坐席还打电话询问我用电是否正常,过去人称电老虎的电力部门如今的服务如此热忱周到,令人心服口服,让我打心眼里感到温暖,真是感谢你们!”,原来7月31日凌晨2点50分,家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行,家中停电,酷热难挡,薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。95598当日夜班坐席吴益芳热情受理,抢修师傅迅速赶到现场,很快对故障进行了维修,在最短的时间里恢复了供电。早上7点多坐席吴益芳就对客户进行了回访,真诚服务让客户感动不已,为了表达心中的谢意薛理就在当日给晚报记者留言,服务事迹在8月1日的《衢州晚报》上刊登。
面对客户停电后的急切心情,以及个别客户的不理解甚至愤怒,衢州电力95598服务热线值班员们都以亲切、真诚的服务语言,热情、周到的服务态度,为每一位客户提供细致帮助。
爱心让您看得见
“你们真是解了我的燃眉之急”。2011年夏天的一个夜里,家住衢州市区的林先生打来电话说家里没电了,经过了解,该用户因临时出差耽误了交纳电费的时间而被停了电。因当夜有紧急文件要处理,着急拔通了“95598”。按照惯例来说,因欠费问题导致的停电问题必须由用户办完复电手续,方可恢复供电。但是95598坐席人员急客户之所急,想客户之所想,经查询他以前从未有过欠费情况后,立即联系有关部门,找到负责他家的抄表员,十五分钟就给他家恢复了供电。
服务咨询、核查电量、故障报修……,在一件件周而复始的繁多事务中,她们有过委屈,也会挨骂,但是只要接起电话,她们便会想到“客户需要什么帮助”,直到客户满意。
“客户满意是我们共同的心愿”
“让客户满意是我们共同心愿”,班里人自豪地说。聊起生活中的困难,省电力公司十佳服务之星叶青感慨地说:“24小时座班期间老人病了、照顾小孩儿了等家庭问题在所难免,但是‘你的事,就是我的事’这种亲如一家的团结精神,让班里的成员减轻了许多心里上的负担。叶青的母亲因心脏病住院无法照顾自己的生活,每次上班前她都要安顿好父母的饭菜及所需用品,两岁半的孩子也时常因无人照看东邻西舍地带,班里有时有应急需求,便把孩子反锁在屋里赶来上班。“我们都知道她的情况,班里休息的同志在她上班期间隔三差五地帮她去看看老人,带带孩子”,班里人这样说。身为女儿、妻子、母亲,她们再班期间为老人、孩子担忧的心自不必说,但是只要接起电话,她总是满脸笑容,耐心解答。
在2个多月的迎峰度夏时间里,衢州电力95598满负荷运转,所有坐席人员自觉放弃休假时间加班,日工作时均达到12个小时以上。看似普通的电话线,构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”,在炎炎夏日为电力客户送上凉爽的清风。面对迎峰度夏所带来的的话务高峰,有理由相信,这只“电力娘子军”会将“你用电,我用心”的国家电网服务信念传播地更为遥远……
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1月6日,衢州市人民政府印发衢州市空气质量持续改善行动计划。其中提到,加快提高能源清洁低碳水平。压减非电力行业用煤,不得将使用石油焦、焦炭、兰炭等高污染燃料作为煤炭减量替代措施。原则上不再新增自备燃煤机组,推动具备条件的既有自备燃煤机组淘汰关停,鼓励利用公用电、大型热电联产、清洁能
近日,国网浙江省电力有限公司、中国电力科学研究院有限公司、华电电力科学研究院有限公司共同研发的实用化电力“发-输-变-配-用”碳排放计量系统在浙江省衢州市龙游县投入运行,精准计量用电碳排放数据,为碳核算和碳核查提供计量手段。碳排放计量系统实现了电力“生产-传输-消费”全周期的碳足迹
北极星电力软件网获悉,7月31日,衢州市人民政府发布关于加快推进气象高质量发展的实施意见。文件提出,提升风能、太阳能资源评估和精准预报能力,加强电网安全运行、电力调度等精细化气象服务。开展城市热岛、通风廊道等城市气候适应性评估,稳妥推进城乡规划、重大基础设施建设和大型太阳能、风能等
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10月14日,衢州市发改委、国网衢州供电公司等6家单位联合发文,在浙江省率先出台《关于将“绿电交易”纳入碳账户体系建设的实施意见》,通过快速评价和综合评价,对参与“绿电交易”主体在用电指标分配、绿色低碳工厂评价、亩均评价、碳排放核减、绿色金融贷款等减碳降碳举措的多维度互联,给予相应的政策支持,鼓励社会各类主体积极参与“绿电交易”,推动区域能源绿色低碳转型,打造浙江省碳账户建设的“衢州样板”。
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北极星电力网了解到,近日衢州市发布2016年市本级政府投资项目投资计划和前期工作计划(第一批),本次共安排市本级政府投资项目135项,总投资3407296万元,2016年计划投资786905万元,拟由市财政预算安排164418万元,部门单位自筹等622487万元(其中上级补助93038万元)。其中续建项目66项,2016年计
为改善通信设备运行环境和提升通信设备安全运行可靠性。近日,国网衢州供电公司首次运用静电平衡带电清洗技术对35座220Kv、110Kv变电站的光传输、接入、电源等设备进行静电平衡带电清洗作业。据悉,该公司多次组织研讨和预演检测,从清洗工艺、运行状态、安全措施、效果评价等方面开展动态跟踪分析,利
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日前,浙江省衢州市柯城区委副书记、区长徐延山一行到力诺集团考察,并与力诺电力集团签订了30MW光伏农光互补投资协议书。力诺集团常务副总裁高赏举向客人介绍了集团产业链及今后发展方向,参观了力诺瑞特、宏济堂中医药文化产业园、光伏生产线、十兆瓦电站。据悉,力诺电力集团以投资、建设、运营光伏发电站为主要业务,从事太阳能光伏电站投资建设、光伏项目EPC总承包和太阳能光伏应用产品的推广应用,已累计实现光伏电站装机400MW,名列行业前茅。特别是在光伏与农业结合方面有自己的特色,已建成山东邹城食用菌20MW光伏农业大棚屋顶电站、力诺科技园10MW农光互补光伏电站、夏
4月5日,浙江衢州电力局完成了最后一台智能公用配变监控终端的安装及调试工作,至此,该局在全省范围内率先达成100%全覆盖目标,全面完成了智能公用配变监控终端安装任务。智能公变终端是我省2011年至2012年间重点推进的配网项目,此套系统的建成,第一次全面掌握了配网公变的实时数据资源,能掌握配网系统每一丝细微的脉搏,在规划、建设、运行等多方面都有着丰富、高价值的应用前景,如运维人员、管理人员能实时掌握并跟踪每台公用配变的负荷情况及发展;能对用电情况、电能质量、无功补偿等多方面进行分析,以提高精益化运行水平;并和用电信息采集系统、配网SCADA系统等上下层
北极星电力网获悉,长源电力公告称,2月6日,公司收到招标代理机构国家能源集团国际工程咨询有限公司发出的《中标通知书》(国际工程中[2025]01038号),确定国能信控技术股份有限公司(以下简称国能信控)为公司全资子公司国能长源汉川发电有限公司(以下简称汉川公司)长源电力汉川公司四期2×1000MW
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10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
一、项目基本情况采购计划编号:2024NCZ002887项目编号:YQ-NCZ-2024094项目名称:宁夏回族自治区工业和信息化融合促进中心宁夏电力需求侧管理公共服务平台国产化改造项目预算金额(元):940000.00最高限价(如有):940000.00元采购需求:合同履行期限:合同签订后6个月。本项目(是/否)接受联合体
受持续性高温天气影响,四川雅安全市用电负荷持续攀升,最高达236万千瓦。该局认真贯彻落实市委、市政府做好迎峰度夏电力保供部署要求,牢固树立底线思维,紧盯供需两端精准发力,确保电力安全稳定供应。目前我市最大供电能力约350万千瓦,可有效保障企业生产和居民生活用电需求。(1)提升电力保供能
4月9日,山东省青岛市工业和信息化局赴胶州市调研,与胶州科工信局、天能重工、豪迈电缆、中启光伏、凯能锅炉、钢结构协会等单位进行座谈,并赴松灵环保、达能环保、中电装备豪迈钢结构现场考察,详细了解胶州电力装备产业发展情况、下步工作计划和企业研发创新、生产经营、市场订单、有关诉求等。调研
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
2023年12月28日下午,山东省工业和信息化厅与国网山东省电力公司在济南签署合作框架协议。省工业和信息化厅党组书记、厅长张海波,国网山东省电力公司董事长、党委书记王志伟出席签约仪式。根据协议,双方将围绕深入实施制造强国、网络强国和数字中国战略,聚焦工业与互联网互融互促发展目标,在加强工
一、减轻企业负担工作开展情况(一)严格落实涉企收费清单制度情况。一是认真落实政府定价的涉企收费清单制度,制定印发2023年涉企违规收费专项整治工作方案,聚焦政府部门及下属单位、金融领域、水电气暖公用企业、口岸等重点领域收费行为进行检查,重点查处不执行政府定价或政府指导价、不按规定明码
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
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