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衢州电力95598客户服务热线这支由16人组成的娘子军队伍,因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。“您好,请问您需要什么帮助”,一踏进95598服务热线大厅,便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线,延伸了无限的服务和爱心,把微笑与光明带给千家万户,搭起了供电企业与客户的“连心桥”。
真情让您听得见
“让我感到意外的是,抢修人员昨晚帮我修好了,今天早上7点多95598坐席还打电话询问我用电是否正常,过去人称电老虎的电力部门如今的服务如此热忱周到,令人心服口服,让我打心眼里感到温暖,真是感谢你们!”,原来7月31日凌晨2点50分,家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行,家中停电,酷热难挡,薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。95598当日夜班坐席吴益芳热情受理,抢修师傅迅速赶到现场,很快对故障进行了维修,在最短的时间里恢复了供电。早上7点多坐席吴益芳就对客户进行了回访,真诚服务让客户感动不已,为了表达心中的谢意薛理就在当日给晚报记者留言,服务事迹在8月1日的《衢州晚报》上刊登。
面对客户停电后的急切心情,以及个别客户的不理解甚至愤怒,衢州电力95598服务热线值班员们都以亲切、真诚的服务语言,热情、周到的服务态度,为每一位客户提供细致帮助。
爱心让您看得见
“你们真是解了我的燃眉之急”。2011年夏天的一个夜里,家住衢州市区的林先生打来电话说家里没电了,经过了解,该用户因临时出差耽误了交纳电费的时间而被停了电。因当夜有紧急文件要处理,着急拔通了“95598”。按照惯例来说,因欠费问题导致的停电问题必须由用户办完复电手续,方可恢复供电。但是95598坐席人员急客户之所急,想客户之所想,经查询他以前从未有过欠费情况后,立即联系有关部门,找到负责他家的抄表员,十五分钟就给他家恢复了供电。
服务咨询、核查电量、故障报修……,在一件件周而复始的繁多事务中,她们有过委屈,也会挨骂,但是只要接起电话,她们便会想到“客户需要什么帮助”,直到客户满意。
“客户满意是我们共同的心愿”
“让客户满意是我们共同心愿”,班里人自豪地说。聊起生活中的困难,省电力公司十佳服务之星叶青感慨地说:“24小时座班期间老人病了、照顾小孩儿了等家庭问题在所难免,但是‘你的事,就是我的事’这种亲如一家的团结精神,让班里的成员减轻了许多心里上的负担。叶青的母亲因心脏病住院无法照顾自己的生活,每次上班前她都要安顿好父母的饭菜及所需用品,两岁半的孩子也时常因无人照看东邻西舍地带,班里有时有应急需求,便把孩子反锁在屋里赶来上班。“我们都知道她的情况,班里休息的同志在她上班期间隔三差五地帮她去看看老人,带带孩子”,班里人这样说。身为女儿、妻子、母亲,她们再班期间为老人、孩子担忧的心自不必说,但是只要接起电话,她总是满脸笑容,耐心解答。
在2个多月的迎峰度夏时间里,衢州电力95598满负荷运转,所有坐席人员自觉放弃休假时间加班,日工作时均达到12个小时以上。看似普通的电话线,构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”,在炎炎夏日为电力客户送上凉爽的清风。面对迎峰度夏所带来的的话务高峰,有理由相信,这只“电力娘子军”会将“你用电,我用心”的国家电网服务信念传播地更为遥远……
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临时用电设备这块,原来买的情况下需要购置费5万元,现在不一样了,每月只需要支付1000元的租赁费就搞定了,半年下来可以节省4.4万元,很划算。近日,柯城区华峰家庭农场项目负责人郭时建,给记者算了一笔省钱的账。这得益于当地电力部门为企业和居民实施降本增效的系列举措。近年来,衢州供电公司根据
4月5日,浙江衢州电力局完成了最后一台智能公用配变监控终端的安装及调试工作,至此,该局在全省范围内率先达成100%全覆盖目标,全面完成了智能公用配变监控终端安装任务。智能公变终端是我省2011年至2012年间重点推进的配网项目,此套系统的建成,第一次全面掌握了配网公变的实时数据资源,能掌握配网系统每一丝细微的脉搏,在规划、建设、运行等多方面都有着丰富、高价值的应用前景,如运维人员、管理人员能实时掌握并跟踪每台公用配变的负荷情况及发展;能对用电情况、电能质量、无功补偿等多方面进行分析,以提高精益化运行水平;并和用电信息采集系统、配网SCADA系统等上下层
日前,从省公司调通中心获悉,衢州电力局在开展PMS二次系统台帐集中治理工作中,继电保护设备帐卡物台帐数据整治总体合格率已达97%以上,整治进度居全省前列。由于全省PMS二次系统设备数据合格率中继电保护设备数据合格率总体偏低,作为四季度的一项重点工作,省公司调通中心要求各地区局尽快完成继电保护设备的整治,并从10月20日起,每周召开电话会议,通报各单位整改进度和不合格数据的情况分析。接到任务后,该局立即开展了整治工作的安排,在该局调度所和修试工区内均设专人负责,及时进行整治情况跟踪,并根据不合格数据的具体情况,从字段的正确性、完整性和规范性等方面,对衢州
在信息技术无处不在的今天,数据恢复技术已经被政府部门、军工涉密单位、电力系统、石油系统、金融系统、教育系统、公检法系统等领域广泛应用,尤其是电力企业,更是保证其数据安全不可缺少的一部分,方方面面都留下了数据恢复技术的影子,可以说,数据恢复技术是构成数据安全未来世界的“安全基因”。 数据恢复技术最大化保障电力企业的存储数据安全业内人士指出,数据恢复技术已经成为电力企业的竞争焦点和核心竞争力之一。拿办公数据来说,各地供电局、电站纷纷建立信息管理应用系统,每年、每月甚至每天都会产生大量数据,包括业务系统数据、行政文件、涉密档案、行政法
9月以来,受持续阴雨天气影响,长江流域四十多条江河同时秋汛,大暴雨先后袭击四川、陕西、河南、重庆、湖北、山东、山西、甘肃等8省(市),电力企业受灾惨重,仅因计算机损坏造成的数据丢失,经济损失已不可估量。9.11与5.12历历在目,灾难再次提醒网管员,应关注数据安全,重视数据恢复技术,确保灾难损失最小化。自然灾害威胁数据安全,数据恢复技术不可缺少电力企业网络数据,包括业务系统数据、文件、档案、行政法规、财务报表、审计报告、思想政治工作成果等,网络病毒防控和存储管理,已不能应对海量数据安全,一旦出现丢失、泄密,必将损失惨重。据统计,电力企业因存储载体导致的
为确保衢州境内的电铁供电设备安全运行,7月26日,衢州电力局按照浙江省电力公司下发的《关于进一步加强安全生产工作坚决遏制各类事故发生的紧急通知》的要求,组织人员进行学习讨论,并开展了一次电铁设备专项安全检查活动。 检查人员对该局三个变电所的六条220千伏电铁线路进行了全面检查。检查包括变电一二次设备、外观、保护装置、故障录波器、运行环境,以及线路通道、交叉跨越复测等几项主要内容。检查组还利用红外测温仪对电铁一二次设备进行了测温。发现的问题分别对相关部门进行了反馈,要求其限期整改。 针对衢州境内的电铁线路,7月26日-27日,该局安全监察部牵头组织生
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6月20日至23日,浙江省质量协会2011年QC成果发表会在宁波举行,衢州电力局调度所选送的创新型成果《调度交接班管理软件的研发》获得一等奖。本次发表会参评成果达320多个,分为机械、水务组;通讯、烟草(商业)组;轻纺、烟(工)公交、铁路组;电力、冶金组;建筑业、邮政组等五个组进行发布,电力与冶金等行业同为一个组,为大家跨行业的交流,开阔思路、拓宽视野创造了条件。在取得成绩的同时,大家也看到了差距,增强了动力。据该局QC小组负责人介绍说,QC小组活动是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的,运用
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如何做到电网建设与人、与自然、与社会和谐,为人们营造绿色环境?近年来,衢州电力局围绕这一课题努力实践,探索出了一条电网建设的绿色之路。 输电线路绕着耕地走 2009年,110千伏常山定阳变电所--常山新都变的输电线路建成投运。衢州电力人骄傲地称其为“十新”线路,因为该线路采用了7项新技术,2项新材料,1项新工艺。 “线路建设少不了占用农田或耕地,但在新技术的支持下,不但缩短了线路长度,还尽量绕开了耕地和高经济效益的土地。”该线路设计负责人介绍说,在线路路径的选择上,该局运用GPS定位技术,结合卫星地图现场勘测,优化线路路径,使线路的长度由原来的13.9
近期,中能建、中电建、浙江新能、中润光能集团、京能国际、森特股份发布招聘信息,北极星整理如下:中能建建筑集团有限公司(下称公司)成立于1952年,总部位于合肥市,是世界500强特大型能源建设央企中国能源建设股份有限公司(下称中国能建)旗下唯一房屋建筑专业化平台公司,是新中国成立七十周年
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
10月27日晚,海联讯发布公告称,杭州市国有资本投资运营有限公司(下称“杭州资本”)作为公司控股股东和B股上市公司杭汽轮的间接控股股东,拟筹划海联讯和杭汽轮进行重大资产重组,公司A股股票自10月28日(星期一)开市起停牌,预计停牌时间不超过10个交易日。截至目前,本次交易仍处于筹划阶段,交易
8月29日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与中国能源研究会能源大数据专业委员会联合举办的“第七届电力大数据协同创新论坛”在贵阳召开。论坛以“激活数据新动能,赋能新质生产力”为主题,旨在推进算力、算法、数据及应用资源的集约化与服务化创新,助力电力行业的数字化升级和产业转型。紫
中核汇能贵州能源开发有限公司(简称中核汇能贵州公司),于2022年2月14日在贵阳注册成立,属于中核汇能有限公司/新华水力发电有限公司省级区域子公司。下辖集控中心、电力营销中心、5大区域检修中心、2个分公司和19个项目公司,资产总额超过100亿元,员工总数300余人。截至2024年4月,公司实控总装机
电网数字化是新型电力系统与新型能源体系建设的核心环节。加快电网数字化进程成为了发展新质生产力、推动能源电力高质量发展的关键所在。4月28日,由中国电机工程学会电力信息化专委会举办的“新质生产力与电网数字化”专题研讨会在海南省琼海市召开,华为深度参与了此次会议。华为中国政企电力系统部
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
2023年11月1日,青岛纳晖能源科技有限公司(纳晖新能源)与日新鸿晟智慧能源(上海)有限公司在国能日新科技股份有限公司北京总部签订工商业储能项目战略合作协议并启动“用户侧储能普惠能源管理”新模式。双方在前期区域样板共建的基础上,彼此整合优势资源,共同聚焦用户侧储能及辅助服务市场高速发
基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目公告1.采购条件根据有关计划安排,我单位对基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件,现邀请你单位参加本项目报价。2.采购范围本项目1个标段,主要工作内容包括:(1)开展基于事件驱动的梯级调度
目前,电力行业进入发展新阶段,体制机制改革不断深化,行业间竞争不断加剧。为更好地满足消费者需求,提高市场竞争力,电力企业需要积极引入先进管理理念。其中,在配电网物资供应工作中,引入现代化供应链管理理念,能更好地补齐短板,为企业赢得新的发展契机和更多的市场配额。核心阅读●目前,我国
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