登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
衢州电力95598客户服务热线这支由16人组成的娘子军队伍,因其优质、规范、真诚的服务倍受广大电力客户的广泛关注。“您好,请问您需要什么帮助”,一踏进95598服务热线大厅,便被她们悦耳的声音和灿烂的笑容所感染。一根有限的电话线,延伸了无限的服务和爱心,把微笑与光明带给千家万户,搭起了供电企业与客户的“连心桥”。
真情让您听得见
“让我感到意外的是,抢修人员昨晚帮我修好了,今天早上7点多95598坐席还打电话询问我用电是否正常,过去人称电老虎的电力部门如今的服务如此热忱周到,令人心服口服,让我打心眼里感到温暖,真是感谢你们!”,原来7月31日凌晨2点50分,家住衢州安居小区的客户薛理先生家的空调突然停止了运行,家中停电,酷热难挡,薛理先生无奈之下就拨通了95598报修。95598当日夜班坐席吴益芳热情受理,抢修师傅迅速赶到现场,很快对故障进行了维修,在最短的时间里恢复了供电。早上7点多坐席吴益芳就对客户进行了回访,真诚服务让客户感动不已,为了表达心中的谢意薛理就在当日给晚报记者留言,服务事迹在8月1日的《衢州晚报》上刊登。
面对客户停电后的急切心情,以及个别客户的不理解甚至愤怒,衢州电力95598服务热线值班员们都以亲切、真诚的服务语言,热情、周到的服务态度,为每一位客户提供细致帮助。
爱心让您看得见
“你们真是解了我的燃眉之急”。2011年夏天的一个夜里,家住衢州市区的林先生打来电话说家里没电了,经过了解,该用户因临时出差耽误了交纳电费的时间而被停了电。因当夜有紧急文件要处理,着急拔通了“95598”。按照惯例来说,因欠费问题导致的停电问题必须由用户办完复电手续,方可恢复供电。但是95598坐席人员急客户之所急,想客户之所想,经查询他以前从未有过欠费情况后,立即联系有关部门,找到负责他家的抄表员,十五分钟就给他家恢复了供电。
服务咨询、核查电量、故障报修……,在一件件周而复始的繁多事务中,她们有过委屈,也会挨骂,但是只要接起电话,她们便会想到“客户需要什么帮助”,直到客户满意。
“客户满意是我们共同的心愿”
“让客户满意是我们共同心愿”,班里人自豪地说。聊起生活中的困难,省电力公司十佳服务之星叶青感慨地说:“24小时座班期间老人病了、照顾小孩儿了等家庭问题在所难免,但是‘你的事,就是我的事’这种亲如一家的团结精神,让班里的成员减轻了许多心里上的负担。叶青的母亲因心脏病住院无法照顾自己的生活,每次上班前她都要安顿好父母的饭菜及所需用品,两岁半的孩子也时常因无人照看东邻西舍地带,班里有时有应急需求,便把孩子反锁在屋里赶来上班。“我们都知道她的情况,班里休息的同志在她上班期间隔三差五地帮她去看看老人,带带孩子”,班里人这样说。身为女儿、妻子、母亲,她们再班期间为老人、孩子担忧的心自不必说,但是只要接起电话,她总是满脸笑容,耐心解答。
在2个多月的迎峰度夏时间里,衢州电力95598满负荷运转,所有坐席人员自觉放弃休假时间加班,日工作时均达到12个小时以上。看似普通的电话线,构筑起供电企业与用电客户的“绿色走廊”,在炎炎夏日为电力客户送上凉爽的清风。面对迎峰度夏所带来的的话务高峰,有理由相信,这只“电力娘子军”会将“你用电,我用心”的国家电网服务信念传播地更为遥远……
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
近日,国网浙江省电力有限公司、中国电力科学研究院有限公司、华电电力科学研究院有限公司共同研发的实用化电力“发-输-变-配-用”碳排放计量系统在浙江省衢州市龙游县投入运行,精准计量用电碳排放数据,为碳核算和碳核查提供计量手段。碳排放计量系统实现了电力“生产-传输-消费”全周期的碳足迹
10月14日,衢州市发改委、国网衢州供电公司等6家单位联合发文,在浙江省率先出台《关于将“绿电交易”纳入碳账户体系建设的实施意见》,通过快速评价和综合评价,对参与“绿电交易”主体在用电指标分配、绿色低碳工厂评价、亩均评价、碳排放核减、绿色金融贷款等减碳降碳举措的多维度互联,给予相应的政策支持,鼓励社会各类主体积极参与“绿电交易”,推动区域能源绿色低碳转型,打造浙江省碳账户建设的“衢州样板”。
临时用电设备这块,原来买的情况下需要购置费5万元,现在不一样了,每月只需要支付1000元的租赁费就搞定了,半年下来可以节省4.4万元,很划算。近日,柯城区华峰家庭农场项目负责人郭时建,给记者算了一笔省钱的账。这得益于当地电力部门为企业和居民实施降本增效的系列举措。近年来,衢州供电公司根据
4月5日,浙江衢州电力局完成了最后一台智能公用配变监控终端的安装及调试工作,至此,该局在全省范围内率先达成100%全覆盖目标,全面完成了智能公用配变监控终端安装任务。智能公变终端是我省2011年至2012年间重点推进的配网项目,此套系统的建成,第一次全面掌握了配网公变的实时数据资源,能掌握配网系统每一丝细微的脉搏,在规划、建设、运行等多方面都有着丰富、高价值的应用前景,如运维人员、管理人员能实时掌握并跟踪每台公用配变的负荷情况及发展;能对用电情况、电能质量、无功补偿等多方面进行分析,以提高精益化运行水平;并和用电信息采集系统、配网SCADA系统等上下层
日前,从省公司调通中心获悉,衢州电力局在开展PMS二次系统台帐集中治理工作中,继电保护设备帐卡物台帐数据整治总体合格率已达97%以上,整治进度居全省前列。由于全省PMS二次系统设备数据合格率中继电保护设备数据合格率总体偏低,作为四季度的一项重点工作,省公司调通中心要求各地区局尽快完成继电保护设备的整治,并从10月20日起,每周召开电话会议,通报各单位整改进度和不合格数据的情况分析。接到任务后,该局立即开展了整治工作的安排,在该局调度所和修试工区内均设专人负责,及时进行整治情况跟踪,并根据不合格数据的具体情况,从字段的正确性、完整性和规范性等方面,对衢州
“以"安全风险管控年"活动为载体,重点加强配网安全情况分析,落实迎峰度夏隐患排查和设备红线管控;认真开展"树典型、传经验","两抓一创","无事故、无违章、无隐患"等系列活动,规范调控一体化安全管理职责,监督落实各种检查、稽查发现问题的整改,指导班组开展各种安全活动;加强应急管理,开展迎峰度夏反事故演习和防汛演练……”近日,常山县供电局召开年中会议,提出要以“4+2+1”(四个强化、二个重视、一个确
为确保衢州境内的电铁供电设备安全运行,7月26日,衢州电力局按照浙江省电力公司下发的《关于进一步加强安全生产工作坚决遏制各类事故发生的紧急通知》的要求,组织人员进行学习讨论,并开展了一次电铁设备专项安全检查活动。 检查人员对该局三个变电所的六条220千伏电铁线路进行了全面检查。检查包括变电一二次设备、外观、保护装置、故障录波器、运行环境,以及线路通道、交叉跨越复测等几项主要内容。检查组还利用红外测温仪对电铁一二次设备进行了测温。发现的问题分别对相关部门进行了反馈,要求其限期整改。 针对衢州境内的电铁线路,7月26日-27日,该局安全监察部牵头组织生
7月20日下午,衢州电力局团委组织开展了题为“党支部书记与团员青年"面对面"”的衢电青年大课堂第二期活动,邀请直属单位党支部书记与团员青年开展面对面的思想交流活动,来自全市系统各单位的近40名团员青年骨干参加了此次活动。本期“党支部书记与团员青年"面对面"”活动是该局团委围绕加强青年思想教育引导而进行的初次尝试。特邀该局送电工区党支部书记叶伟和衢州柯城分局党支部书记黄维参加活动。两位书记与大家共同探讨在青年员工中实施素养、技能“双提升”工程的意义及有效途径,围绕“领导干部101%、党员作榜样、员工精气神”和“共同的家园,共同的事业”理念开展讨论互动活动
6月20日至23日,浙江省质量协会2011年QC成果发表会在宁波举行,衢州电力局调度所选送的创新型成果《调度交接班管理软件的研发》获得一等奖。本次发表会参评成果达320多个,分为机械、水务组;通讯、烟草(商业)组;轻纺、烟(工)公交、铁路组;电力、冶金组;建筑业、邮政组等五个组进行发布,电力与冶金等行业同为一个组,为大家跨行业的交流,开阔思路、拓宽视野创造了条件。在取得成绩的同时,大家也看到了差距,增强了动力。据该局QC小组负责人介绍说,QC小组活动是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的,运用
近日,在国家电网公司召开的2010年年中工作会议上,衢州电力局调度所党支部被授予国家电网公司“电网先锋党支部”荣誉称号,这是国家电网基层党支部的最高荣誉。此项荣誉的获得既是对衢州电力局基层党支部工作的支持与肯定,同时也是一种鞭策和鼓舞。 国家电网公司党组高度重视基层党建工作。“电网先锋党支部”创建工作作为深入开展“创先争优”活动的有效载体,发挥了重要的基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,有力加强了基层党组织建设,促进了企业发展。电力调度所作为衢州电网的指挥中心,安全生产显得
北极星输配电网获悉,工信部根据《工业和信息化部办公厅关于组织开展2023年工业和信息化领域数据安全典型案例遴选工作的通知》(工信厅网安函〔2023〕266号),经申报推荐、形式审查、专业初审、专家评审和网上公示,确定了2023年工业和信息化领域数据安全典型案例名单。
11月9日,国网数字化部组织举办2023年国双云平台沙盘演练。演练由国网冀北电力承办,国网江苏、冀北、河南、甘肃电力参演。演练形式、题目设置、风貌展现获得了观演各方的高度认可。此次云平台沙盘演练活动的开展,进一步提高了国网甘肃电力云平台运维保障能力、风险排查能力及应急处置能力。演练前,
基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目公告1.采购条件根据有关计划安排,我单位对基于事件驱动的梯级调度标准化模型响应机制研究项目进行竞争性谈判采购。本项目已具备采购条件,现邀请你单位参加本项目报价。2.采购范围本项目1个标段,主要工作内容包括:(1)开展基于事件驱动的梯级调度
目前,电力行业进入发展新阶段,体制机制改革不断深化,行业间竞争不断加剧。为更好地满足消费者需求,提高市场竞争力,电力企业需要积极引入先进管理理念。其中,在配电网物资供应工作中,引入现代化供应链管理理念,能更好地补齐短板,为企业赢得新的发展契机和更多的市场配额。核心阅读●目前,我国
“在双碳目标下的新型能源体系,数字基础设施和数据资源体系被视为建设数字能源的‘两大底座’,而新华三能够依托“数字大脑”的全栈创新和技术积累,给能源行业场景化变革创造更大空间。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022
我国电力行业信息化技术伴随着计算机应用的发展。到21世纪初期,电力信息化建设已实现规模化,信息技术在电力行业得以广泛应用。各电力企业信息技术应用由操作层向管理层延伸,从单机、单项目向网络化、整体化、综合性应用发展,从局部应用到全局应用,从单机运行发展到网络化运行。经过几十年信息化建
2023年4月14日-15日,以“低碳数字新动力,电力转型新发展”为主题的中国电机工程学会电力行业信息化年会在湖南长沙隆重举行,电力信息化专业委员会经过20多年发展,已经成为电力系统内最具影响力的信息化专业品牌盛会。本次会议围绕“双碳”发展战略、数智随行、新型电力系统、能源清洁低碳转型、云网
“超云的价值主张就是‘让数据中心更简单’,我们也是围绕这个理念去打造自己的产品和解决方案。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,长城超云(北京)科技有限公司(以下简称“长城超云”)产
“国内芯片企业也要懂行业应用,更好地助力能源行业信创和数字化转型融合发展。”2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开,飞腾信息技术有限公司(以下简称为“飞腾公司”)副总经理张志群在与北极星
2023年4月14日-15日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会与国家电网有限公司信息通信分公司联合主办的2022电力行业信息化年会在长沙召开。中国电机工程学会秘书长王刚,中国电机工程学会电力信息化专委会主任委员、中国工程院院士、中南大学校长李建成,中国工程院院士郑纬民院士,中国工程院院士
2023年4月14日-15日,2022电力行业信息化年会在长沙召开,本届年会以“低碳数字新动力电力转型新发展”为主题。300余位行业代表深入探讨新形势下,能源电力行业企业所面临的新的机遇和挑战,聚焦低碳、数字技术双轮驱动所带来的巨大的创新空间和市场价值。如何使能电力行业数字化转型,和电力行业并肩
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!