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祁门公司出实招落实“为民服务创先争优”

2011-09-22 09:02来源:安徽电力祁门供电有限责任公司作者:胡科伟关键词:祁门供电有限公司创先争优收藏点赞

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近日、祁门供电公司专题印发了关于公司深入开展“为民服务创先争优”活动的通知。通知重点提出,要将为民服务创先争优活动落实到一线、落实到窗口前沿、同继续深化各项服务措施真正做到为民服务创先争优。

用电有疑难,“95598”全天侯服务

2010年9月,祁门公司利用成立电费管理中心契机,专门成立“95598”工作站,并开展了95598工作站开展“夜询”供电所活动。自2010年开通热线电话至今,累计受理客户各类服务需求达1350件,客户回访率100%,客户满意率99.99%。公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间,据统计,故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺,平均到达现场时间缩短为27.35分钟,当天处理完成率达到99%。

“阳光五行”惠群众,电力阳光暖家园

在开展“创争”活动同时,祁门供电公司适时推进黄山供电系统“阳光五行”特色服务。从县域新一轮电网构架的规划设计到农村低压供电网络的整改、从着手农村供电体制改革到不断完善服务功能、从尝试开展茶农的对接服务到跟踪制茶厂商的用电需求、从志原服务进社区到助力工业园区规划用电,祁门电力人始终在“祁红”文化振兴、服务地方经济的过程中相伴相随,用一流的服务让“阳光五行”的牌子走得更远。

重点重大项目开辟“绿色通道”

2011年祁门公司系统建立起了以客户服务中心为龙头的客户服务前台体系建设,全面实施“一站式服务。2010年来,为确保重大经济项目快速落地,服务与地方招商引资,祁门公司重新梳理规范了用电报装业务办理流程,大大缩短办电时间;推行大客户经理、客户代表制,形成了各部门围着客服中心转,客服中心围着客户经理转,客户经理围着客户转的服务环;持续开展大客户走访、回访制度,形成服务闭环;年度定期召开行风监督员座谈会,倾听服务意见。

“青树、春泉”服务队在保电现场

青树、春泉服务队是祁门供电公司两支以全国五一劳动奖章、省劳动模范胡青树和黄山市劳动模范、共产党员汪春泉命名的服务队,主要担任城乡的电力抢修、电力保障、设备维护、隐患排查、节庆日和重大活动保电等工作,是面对面服务祁门县广大电力用户的品牌服务队。

祁门公司“青树、春泉”服务队自2010年3月成立以来,已圆满完成县委、县政府等大型会议、中高考、大型活动保电任务三十余次,被誉为群众公认的贴心“电保姆”。

作者: 胡科伟
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