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山西95598供电服务中心全力做好中博会优质服务工作

2011-09-26 15:48来源:山西省电力公司关键词:山西省电力中博会收藏点赞

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备受关注的第六届中国中部投资贸易博览会,将于9月26日至28日在山西太原隆重召开,山西省电力公司95598供电服务中心采取多项措施,为中博会献礼。

为全力做好“中博”期间的供电服务工作,向社会各界展示山西供电服务窗口的良好形象和精神风貌,深化国网公司优质服务理念,打造“95598光明服务工程”,95598服务中心对中博会期间的供电服务工作提出了高标准和高要求。

一是加强系统的运行巡视管理,编制中博会期间系统巡视专项方案,制定了系统应急情况下的启动预案,对运行设备进行全面检查和消缺,并与电信运营商建立了系统通道应急联系机制,确保95598系统安全运行、服务热线畅通。二是加强95598服务质量管理,强化各类业务的跟踪和督办,重点关注政府、客户反映的重点、热点问题,对所受理的影响较大的业务要及时汇报,确保服务质量零投诉。三是加强停电信息的发布和报送工作,要求95598远程工作站将公用变台及以上的故障停电、计划停电、临时停电、限电等信息及其变化信息通过停电信息申请按要求的时间节点报送至95598服务中心。四是提高故障报修、投诉举报等客户重点关注业务的转办和处理速度,要求各地市供电公司进一步梳理内部流程,严格处理时限,提高处理时效。在故障抢修过程中,将抢修进展状况通过工单的形式,及时准确地向95598服务中心传递相关信息,包括到达现场的时间、预计送电时间、实际送电时间、故障处理进展、预估送电时间变化、停电范围变化、是否涉及重要客户等。五是加强95598值班管理,95598服务中心及各分公司远程工作站做好保电期间的人员值班安排,制定突发事件应急预案并进行演练。六是做好“中博会”知识宣传及安全节约用电宣传工作,争取社会的理解和认同,确保用户百分百满意。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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