浙江长兴县供电局电网建设促发展 全力投身文明城市创建

 近年来，浙江长兴县供电局牢固树立大局理念，主动融入、积极参与，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中。以班子健全强动力、电网建设促发展、优质服务惠民生、抗灾保电担责任、文化引领促和谐，积极发挥省文明单位的示范引导作用，深入推进文明城市创建工作。

班子健全强动力

文明创建是企业发展的内在需求，县供电局始终把文明创建工作与电网建设、优质服务等工作同规划、同落实、同考核，每年提出新的目标任务。形成了“一把手”负总责、分管领导认真抓、党政工团齐抓共管、职工全员参与的“四级联动”创建领导体制和运行机制。

在加强企业文明创建的同时，县供电局全力投身文明城市的创建工作中，努力做到“四实”：一是在思想上“求实”。把参与文明城市创建活动作为干部员工参与和谐社会建设的重要途径，把做好文明城市创建具体工作作为企业落实和谐社会建设的重要载体。二是在工作上“抓实”。做到三个“到位”：承诺兑现到位，向社会各界公开承诺的事项要如期兑现；解决问题到位，群众反映的问题能解决的都要解决，暂时不能解决的要说明情况，明确时限；制度建设到位，真正建立健全切合实际、具有可操作性的制度体系。三是在作风上“务实”。深入基层和群众，积极探索文明行业创建的新特点，创建群众满意站所、党员示范岗、青年文明号、巾帼建功示范岗、职工之家等文明细胞建设有力开展。四是在效果上“唯实”。把融入文明城市创建作为推动行业发展，增强竞争力，提高经济效益和社会效益的重要手段，积极开展“国家电网公司文明单位”创建，企业各项业绩指标在省电力公司系统排名前列，被列为县级供电企业综合管理标杆单位。

电网建设促发展

“十一五”期间，长兴电网累计投入资金7.7亿元，新建220千伏变电所2座、110千伏变电所6座，110千伏及以上变电容量由63.6万千伏安增长到162.3万千伏安，基本形成了以220千伏为电源、110千伏为骨干，主网架坚强、输配电统筹、城农网协调的长兴电网，有力支撑了经济社会发展，为“招商选资”营造了良好的供用电环境。企业先后获得国家一流县级供电企业、全国“安康杯”竞赛优胜企业、国家电网公司新农村电气化建设先进单位、浙江省用户满意企业、浙江省电力公司科技进步先进县供电企业、湖州市政府 “十一五”节能降耗工作先进集体等荣誉称号。

今年上半年，县供电局投入资金8000多万元，对全县168个台区开展了低电压改造，保障了夏季用电高峰期间农村的安全可靠用电。9月14日，湖州电力局和长兴县政府本着“积极合作、科学发展”的原则，围绕服务长兴“三升一改”战略目标开展电网建设战略合作。根据协议，“十二五”期间，长兴电网将新建220千伏输变电站2座、扩建1座，新建110千伏输变电站6座、扩建7座，建设总投资达12亿元，逐步打造与经济社会协调发展、与客户需求相适应的标准化、节能化、智能化的坚强电网，全面提高供电可靠性和供电能力，为文明城市创建提供坚强的电力保障。

优质服务惠民生

认真开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，根据行业自身特点，把服务承诺、定期回访客户、首问负责制、客户投诉受理时限纳入经济责任制考核，坚持诚信经营、诚信服务、做诚信人、办诚信事。

不断拓宽服务渠道，拓展服务渠道。全面推广电费充值卡，为客户提供便捷缴费服务。相继推出银行委托代扣电费、支付宝网上缴费，乡村便利店POS缴费业务，做到了用户交纳电费不受城乡地域限制，方便了客户交费。主动提供用电优化服务，为企业量身定做节能减排方案，帮助企业提高用电效率，实现节约能源、降低排放，让用户切实感受“你用电，我用心”的服务理念。长兴电力党员服务队成立八年来，先后为近4万农村困难户服务近5万次，捐款60余万元；为50多家企业优化用电方案，助其节约成本400多万元。在“学习张家港精神”的热潮中，电力党员服务队创新服务载体，延伸服务内容，以实际行动服务长兴“三升一改”工作，争做为民服务标兵。

创新服务模式。推进电力社区、电力乡村共建活动，为社区居民、园区企业、乡村村民搭建无缝衔接的供电服务平台，方便用户咨询、查询、缴费等各项业务的办理，使电力社区成为供电企业“为民服务创先争优”的新窗口。积极探索表后延伸服务模式，以95598服务热线为载体，为客户解决“找电工难、找到放心电工更难”的现状，填补供电和用电服务的真空地带。深化隐患排查治理，定期做好高危及重要用户的用电检查，动态跟踪整改情况，为客户提供安全用电服务。通过支农小分队、电影下乡等形式普及推广农村安全用电知识，提高广大农民安全意识，排除用电安全隐患。

提升服务品质。开展“亲情服务365”活动，发放“爱心服务卡”，建立困难群体快捷联系通道，持之以恒开展结对帮扶，促进社会和谐。全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进“礼仪操”、“班前会”等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。开展“优质服务零投诉连续50天”活动，让客户在所有服务窗口均能感受亲情贴心服务。

县供电局还通过行风热线、行风监督员座谈会、聘请供电信息联络员等形式，建立了与外界的全方位的沟通渠道，维护了客户的用电知情权；密切关注市民热线、市民论坛，新闻媒体和行风监督员等对供电服务的意见，及时答复，落实措施。

抗灾保电担责任

积极履行社会责任，积极抗御台风、雪灾等灾害性天气，为地方经济社会发展提供安全可靠的电力保障。今年年1月，低温雨雪冰冻灾害天气突降长兴，县供电局立即启动应急预案，进入24小时应急值班，加强对重要设备、线路的巡视，及时发现隐患，迅速排除故障；合理安排电网运行方式，保障电网安全稳定运行，全力以赴保障群众生产、生活的安全、可靠供电。

在防御9号超强台风“梅花”中，县供电局从人员、时间、力量、后勤保障等各方面对防台工作进行了全方位落实，局领导班子坐阵指挥，干部员工到岗到位，累计出动车辆139台次，人数390人次，检查加固临时工棚、农田大棚38处，清除线路通道障碍1303处，清除有积水的配电站与环网站5个，消除设备缺陷6起，全力保障电网的安全运行。

全面完成“春节”、“五一”，高、中考，贸易洽谈会等重要节日、重大活动的保电任务。在“残运会”保电工作中，周密制定保供电方案，完成实战应急演练。比赛期间，安排调度、线路、变电30多人驻守值班，并要求所有保电人员、应急设备在比赛开始前半小时全部准备就绪，并在活动全部结束一小时后再撤离，全天候保障了场馆供电。

文化引领促和谐

发挥省文明单位在城市文明创建中的示范引导作用，做好城区老旧配电箱改造，废弃线杆清除，志愿者进街道、入社区劝导不文明行为，开展文明出行，推广文明用语。全局干部员工积极参与“抗震救灾奉献爱心”、爱心助学、无偿献血等参与大型公益活动。近两年，员工个人捐款累计就超过60万元，青年志愿者为孤寡老人提供无偿服务352次，向全社会充分展现了电力职工关爱弱势群体、热心公益事业的强烈社会责任感。企业与4支驻长部队开展双拥共建。

充分发挥党员的引领和表率作用，通过“创先争优闪光言行之星”评选和党员责任区等形式，引导党员亮出身份，接受群众监督，兑现承诺作表率。操作班班长、党员袁春春同志以其28年坚守变电一线、恪尽职守、爱岗敬业的先进事迹当选2010“感动湖州”年度人物，获得 2010全国电力行业“感动电力”人物提名奖。今年3月22日，人民日报第6版“身边的感动”专栏刊登了《袁春春 无差错护电28年》的通讯，并配发快评《难得是保持那份坚持》，盛赞他在平凡岗位上做出的不平凡贡献。

认真落实厂务公开、民主管理等制度，畅通员工正常的诉求表达渠道，及时受理办结信访投诉件，切实保障员工合法权益，未出现越级上访现象。开展员工思想动态分析，关爱员工生活和健康，不断改善员工安全作业环境，坚持开展夏季高温、节日慰问，举行退休员工重阳节茶话会、新春团拜会，新进员工座谈会。落实帮扶机制，管好用好员工帮扶资金。局工会14个业余文体协会，每年开展乒乓球、蓝球、钓鱼、摄影采风等文体活动，积极倡导文明、健康的生活方式。

近年来，县供电局以科学发展观为指导，牢记“四个服务”宗旨，以实际行动全力投身到文明城市创建工作中，取得明显成效。下一步，我们将继续大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，深入培植“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，着力提高员工政治素质、专业素质和文明素质，推动企业素质不断提升，为深入推进长兴文明城市创建增光添彩！