登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
随着IT应用的不断深入,企业对IT的依赖越来越大,IT基础设施出现故障,或IT系统应用过程中出现问题,都将严重影响企业业务。因此,如何将IT基础设施故障对用户的影响降至最低,如何更好更快支持最终用户,成为成熟企业IT工作的重中之重。IT运维质量的高低直接关系到企业IT管理者能否最大限度发挥IT价值,关系到IT能否真正促进业务高速发展。
那么该如何对基础设施进行有效运维管理,如何快速高效为最终用户提供支持,从而保证业务的正常运转呢?针对这一问题,专业IT运维服务商金道公司高级副总裁王勇表示,要实现以上的IT运维管理目标,除了要有运维支持服务流程、规范,合格的服务团队及良好团队管理外,服务工具也必不可少的,这些服务工具包括电话管理系统、服务管理系统(ITSM)、基础架构和系统的监控工具、远程支持工具等软件。优质的运维软件,不但可以提高运维效率、提升管理效率,还可以固化运维流程,保证服务的可靠性。
据悉,作为在国内IT运维外包市场中多年位居本土第一的服务商,为了全方位解决企业用户的运维软件需求问题,金道公司总结了10余年为世界500强企业提供运维服务的实践经验,自主开发了服务台管理系统(E-Service Desk)和报表管理系统(Dashboard)。其中,E-Service Desk产品是针对于想引入ITIL概念的企业的入门级产品,本着易用、易管的概念,为客户的ITIL流程做出切合实际的支持服务,是一套根据ITIL理论的最佳实践开发出的应用系统。据了解,该系统包含了ITIL众多核心流程,例如突发事件管理、问题管理、知识库管理以及资产管理等。
此外,E-Service Desk还可以和电话系统、邮件系统、短信系统等进行集成,真正实现服务台单点接入(SPOC)功能,对突发事件和问题进行统一的管理。在客户化方面,E-Service Desk支持与企业的AD集成,可以根据客户的需求,提供灵活的报表呈现方式和报表格式,客户满意度调查定制开发等等。
而金道自主开发的仪表盘工具(Dashboard),可以作为服务管理工具的重要功能补充,能够对大量数据进行收集、实时展现,使得信息类型可以多层次、多角度的以醒目方式展示在管理者面前,真正实现效率提升以及决策支持的功能。管理者也可以快速实时掌握运维状态,以一种防患于未然的态度保证运维质量的安全和平稳。
对于各项运维软件的重要性,金道公司高级副总裁王勇强调,工具的合理使用,不仅可以令IT服务流程管理事半功倍,更是实现Managed Service(管理服务)的核心。而金道历经图志,总结十多年经验研发的服务台管理系统以及报表管理工具,在协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化等方面业已展示出其积极的作用。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
2017年2月26日下午,由中国新一代IT产业推进联盟主办,CIO时代学院承办的第七期央企CIO论坛-走进国家电网活动在国家电网公司总部顺利举行。来自央企CIO论坛成员近三十位信息化负责人参与了此次论坛活动。国家电网信息通信部主任王继业对此次活动发表总结,以下为演讲实录:国家电网信息通信部主任王继
8月3日至4日,三峡集团副总经理樊启祥赴阿里巴巴集团及浙江大华技术股份有限公司,就大数据应用和视频监控进行调研。总工程师陈文斌、CIO金和平陪同调研。3日清晨,樊启祥一行驱车从江苏响水工地直接奔赴杭州阿里巴巴集团,受到阿里集团副总裁兼阿里云首席科学家周靖人博士的亲切接待。调研期间,阿里
记者通过对石油石化、电力、煤炭、燃气等能源行业的CIO进行采访了解到,当前能源信息化建设已进入调整和整合阶段,建设重点由大量引入信息化项目向信息化项目整合转变,加强企业管控能力,提升信息共享水平、规避信息孤岛成为企业想要解决的首要问题。“十二五”时期,信息化与工业化深度融合成为能源行业企业信息化建设重点,同时,跨安全分区的数据交互能力亟待提升,面向海量关系型数据的复杂统计和应用级容灾也是能源企业信息化建设的主要瓶颈。对于云计算、物联网等新技术,CIO们认为新技术的出现对能源行业来说是好事,可以将新技术整合成解决方案,更好的解决当
距离XP停止更新已经不足14天。一方面是,走完13年历史使命、老东家不再供养的XP,一方面是,面对安全进退两难、绞尽脑汁思虑用何守护自己的企业家园的CIO们;这是时下企业IT界时常可见的一种现象。CIO们的新忧虑作为国资委监管的某输配电行业的CIO赵主任,前段时间一直很焦虑。距离4月8日XP停服日期越来越近,但他坦言没有准备好,“我们企业核心应用系统长期运行在XP系统,未对win7、win8等环境进行过测试。”对于国资委管理的央企而言,系统升级的成本可以忽略,但是业务系统兼容性确是不容忽视的问题,尤其是稳字当头的中央企业。赵主任
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
尽管云计算逐渐被行业所接受,但对于云计算的困惑,可能更多的还是围绕它对IT组织架构方面的影响。很多人都认为云计算仅仅是一种影响企业某些方面的技术进步。比如,CIO会认为通过虚机自助服务云计算能帮助开发者做更多工作。也有些人会认为云计算是一种能够降低成本的基础设施。那么云计算对IT架构究竟会有什么影响呢?通过简单的整理介绍,IT管理者需要关注以下几个问题,也是IT机构在面临云计算时须变革的地方。解脱遗留应用束缚如果你想推进各种技术和遗留应用程序(legacy application)留下的债务,那么为云计算进行重建几乎不可能。其一,成本将会控制你的预算,
CIO们从来没有像今天一样拥有如此荣耀和挑战的机会,来为企业提供显著的、持久的和转变业务的影响力与价值。这是一份胆小者无法胜任的工作。任何渴望回到过去只靠服务器正常运行和加强SLA就能获得奖金的美好时光的CIO们,应该考虑用一个新的头衔替换下自己的CIO称号:基础架构高级主管。考虑以下这些CIO涉及的新的商业模式:UPMC是一个价值100亿美元的健康系统,其传统业务包括医院和保险。而其高级副总裁兼CIO Dan Drawbaugh则表示,UPMC未来的营收增长将很大程度来源于对信息技术的战略性利用。随着全球零售巨头乐购快速且大幅地超越了传统零售的发展模
很多网络专家已经对2014年的网络安全领域进行了预测。安全专家们大多表示,IT人员们应该做好准备,以应对更为复杂和更难监测的恶意软件攻击,这些攻击主要集中在Window XP系统和物联网新加点上。那么2014年,这些预言会成真吗?如果就经验而言,这些预言非常有可能发生,但是仍旧会有一些我们无法预见的安全威胁冒出头来。预测的价值正如David Weldon在他的FierceCIO论文中指出的那样,2013年,网络安全领域发生了戏剧性的变化,针对金融行业和科技行业的攻击越来越频繁和复杂。这可能意味着,没有人能准确预测到,在未来的一年中会发生什么安全问题,要
当前,随着OA办公系统市场的不断发展,OA办公系统的应用被CIO们广泛探讨,关于易用性的话题也从未断过。对于OA办公系统而言,易用性是衡量其优劣的重要质量指标。作为业内最早提倡易用性设计的厂商,华天动力也曾多次提醒CIO们,易用性在很大程度上决定了OA项目实施的成败。绝大多数CIO们都认为,企业信息化需要让组织全体员工包括领导都真正参与进来,尤其是日常办公中必不可少的协同OA办公系统。但大部分组织内部人员年龄跨度较大,每一代人对操控性的概念和需求都不同,比如60后的领导对电脑操作不熟练,70后喜欢用键盘,而80、90后喜欢用触摸屏操作,众口难调,这就给
2014年1月11日以“技术 融合 业务CIO驱动商业转型”为主题的首届全国CIO高峰论坛在西安拉开帷幕。本次高峰论坛结合当前CIO及企业IT高层所处现状,共同探讨未来企业如何应对商业转型。重点邀请了制造、快消、医疗、金融等行业领域C-level人群出席。中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武在下午分论坛一的主题为数据化与智能化推动商业变革,中国西电集团公司变压器板块CIO赵红武首先做了《装备之实战两化融合》的主题演讲。从国家的政策支持,到领先企业的应用案例,再结合西电的实践经验,内容丰富。国家政策对两化融合的支持两化融合是信息
甲骨文圣诞血拼:收购Responsys誓与亚马逊拼价格对Responsys下手,又一项现成品服务纳入囊中,目前为止Oracle的云服务涉及:企业内部资源管理、业务管理、营销管理,Oracle正在按照既定云路线一步步羽翼丰满。在基础设施层甲骨文与一系列的老牌厂商打价格战。Oracle收购SUN之后产品路线改道前行,形成独特的从硬到软的独特营销风格。为自己打造垂直的生存空间,求诸于人不如求诸己。云时代中Oracle起步晚,传统企业里影响力大,目前无力与老牌云计算厂商抗衡,为了能让传统企业的影响力进入到云时代,Oracle将自己的产品放到他人的货架上卖,但是
6月20日,以“新形势·新安全”为主题的2024年能源网络安全大赛暨能源网络安全和信息化大会在江苏宜兴成功召开。来自电力、油气、煤炭等能源领域企事业单位,网络安全领域科研院所及产业单位代表、大赛决赛选手及案例路演代表共计600余人出席本次赛会活动。本次赛会由中国能源研究会主办,国网江苏省电
海南省工业和信息化厅发布关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知,列入2024年国家工业节能监察计划的32家企业,以及与省发改委共同开展的15个2023年度固定资产投资项目节能审查发现问题后评价整改专项监察,合并后共计33家企业。海南省工业和信息化厅关于开展2024年国家工业节能监察工作的通知海口
2024—2026年,聚焦重点产业链、工业“六基”及战略性新兴产业、未来产业领域(以下称重点领域),通过财政综合奖补方式,分三批次重点支持“小巨人”企业高质量发展。2024年首批先支持1000多家“小巨人”企业,以后年度根据实施情况进一步扩大支持范围。财政部工业和信息化部关于进一步支持专精特新中
为加快构建绿色制造和服务体系,发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中的基础性和导向性作用,打造绿色制造领军力量,推进工业绿色发展,助力工业领域碳达峰碳中和,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色制造名单奖励资金管理办法(征求意见稿)》,对工业和信息化部首次认定的国家级绿色
为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
甘肃省工业和信息化厅发布关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知,经统筹考虑行业特点、企业规模和监察内容等,确定专项节能监察任务总量为70户。甘肃省工业和信息化厅关于开展2024年度国家工业节能监察工作的通知甘工信函〔2024〕174号各市州工信局、兰州新区经发局:为贯彻落实《中华人民共和
广东省工业和信息化厅发布关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知,推荐范围包括绿色工厂、绿色工业园区、绿色供应链管理企业。广东省工业和信息化厅关于开展2024年度绿色制造名单推荐工作的通知粤工信节能函〔2024〕27号各地级以上市工业和信息化主管部门:为发挥绿色工厂在制造业绿色低碳转型中
6月4日,南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示。详情如下:南方电网公司2024年第五批信息化项目单一来源公示(采购编号:CG0000062001770757)1.采购条件本采购项目南方电网公司2024年第五批信息化项目,采购人为中国南方电网有限责任公司,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对该项
6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
山东省工业和信息化厅发布关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知,以全面加强绿色制造体系建设,加快建立绿色制造单位梯度培育机制,推动工业绿色转型发展。详情如下:山东省工业和信息化厅关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知各市工业和信息化局,有关单位:为全面加强
5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
6月26日,公司举办2024年IT运维管理技能竞赛。本次竞赛共有各部室14名选手参加,设备技术部贺园园、办公室杨凯旋、水工部赵存平分别获得竞赛第一、二、三名。为确保竞赛的公平性和专业性,特邀甘肃紫金云大数据公司信息化工程师担任评委。本次竞赛分为理论考试和实操考试两个环节,理论考试考察参赛选
“发现35千伏义门变至标里变光缆线路90号杆至91号杆之间光缆线路发现损伤,判断为农用无人机作业时误碰光缆线路,造成损伤。”国网涡阳县供电公司线路班工作人员在使用无人机对线路巡检后汇报道。6月26日,该公司信通班工作人员在通信网管上发现35千伏义门变至标里变光缆线路衰耗增大,虽未影响正常业
6月11日至6月14日,2024年全国电力行业风力发电运维岗位(工种)冠军技能竞赛在塞外山城张家口圆满落下帷幕。本次竞赛由中国职工技术协会、中国华电集团有限公司联合主办。来自中国华电、南方电网、中国华能等11家电力集团、省行业工会组织的54支队伍、108名选手参加竞赛,角逐全国电力行业风力发电运
为进一步弘扬工匠精神,全面提升光伏运维人员的业务技能水平,在公司范围内营造“学技能练技能比技能”的良好学习氛围。6月20日至21日,由新能源分公司主办的光伏运维技能竞赛,在靖边区域检修中心正式拉开帷幕,来自各区域中心的7支代表队14名光伏技术能手汇聚于此,开展技能大比武,角逐光伏运维技能
为进一步提升光伏发电运维领域人才专业技能水平,6月18日至20日,“国家能源杯”山东公司光伏技能竞赛在菏泽公司成功举办,来自山东公司的10支参赛队伍30名选手同台竞技。竞赛分为理论考试和现场实操,理论侧重考察光伏电站安全操作规程、设计规范技术要求等知识掌握,实操内容涵盖电气工器具的使用、
中国电力网讯(通讯员田杰吴頔报道)6月17日,在南方电网松桃供电局黄土坡实训场上,数十名来自全市各供电局的基层职工正紧张而有序地进行演练。以培训为抓手,通过实操技能练兵,极大提升了基层基础核心业务自主运维能力。为认真贯彻落实公司推动基层聚焦核心业务提升核心能力三年行动、贵州电网公司“
6月11日至6月14日,2024年全国电力行业风力发电运维岗位(工种)冠军技能竞赛在河北省张家口市圆满落下帷幕!本次竞赛由中国职工技术协会、中国华电联合主办,中国职工技术协会电力专业委员会、中国华电河北公司承办,华电电科院协办。来自11家电力集团、省行业工会组织的54支队伍、108名选手参加竞赛
近日,人力资源社会保障部印发《人力资源社会保障部关于组织开展2024年全国行业职业技能竞赛的通知》(人社部函〔2024〕41号),中国电力企业联合会(以下简称“中电联”)申报的电气值班员(光伏发电运维)、碳排放管理员、发电集控值班员、电工(配电带电作业)等四项国家级竞赛全部获得人社部批准,
近日,由中国电机工程学会电力通信专业委员会主办的“超大容量骨干光纤通信系统关键技术研讨会”在贵州遵义成功举办。研讨会上,华为政企光领域副总裁付伦做了“fgOTN在电力通信系统的应用探讨”主题发言,分享了华为F5GAdvanced行业光通信网解决方案在电力行业的创新思考和应用实践。华为光产品线政企
6月13日,在SNEC第十七届(2024)国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会上,浙江正泰智维能源服务有限公司(以下简称“正泰智维”)举办了以“赋能站端,融慧未来”为主题的发布会,宣告智能站端系统正式面向全球发布。智能站端系统是正泰智维在智能化、数字化运维管理服务方面的创新成果,集成了
组串式储能技术优势,正在逐步具象化。近期,中广核公安县储能示范项目成为了“组串式储能技术”窗口,向外界全面展现了华为数字能源智能组串式储能解决方案,对电网调峰、提升电网运行灵活度起到的重要作用,彰显了华为储能技术在推动能源结构转型中的核心地位。政策市场双轮驱动湖北储能转型在储能行
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!