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随着IT应用的不断深入,企业对IT的依赖越来越大,IT基础设施出现故障,或IT系统应用过程中出现问题,都将严重影响企业业务。因此,如何将IT基础设施故障对用户的影响降至最低,如何更好更快支持最终用户,成为成熟企业IT工作的重中之重。IT运维质量的高低直接关系到企业IT管理者能否最大限度发挥IT价值,关系到IT能否真正促进业务高速发展。
那么该如何对基础设施进行有效运维管理,如何快速高效为最终用户提供支持,从而保证业务的正常运转呢?针对这一问题,专业IT运维服务商金道公司高级副总裁王勇表示,要实现以上的IT运维管理目标,除了要有运维支持服务流程、规范,合格的服务团队及良好团队管理外,服务工具也必不可少的,这些服务工具包括电话管理系统、服务管理系统(ITSM)、基础架构和系统的监控工具、远程支持工具等软件。优质的运维软件,不但可以提高运维效率、提升管理效率,还可以固化运维流程,保证服务的可靠性。
据悉,作为在国内IT运维外包市场中多年位居本土第一的服务商,为了全方位解决企业用户的运维软件需求问题,金道公司总结了10余年为世界500强企业提供运维服务的实践经验,自主开发了服务台管理系统(E-Service Desk)和报表管理系统(Dashboard)。其中,E-Service Desk产品是针对于想引入ITIL概念的企业的入门级产品,本着易用、易管的概念,为客户的ITIL流程做出切合实际的支持服务,是一套根据ITIL理论的最佳实践开发出的应用系统。据了解,该系统包含了ITIL众多核心流程,例如突发事件管理、问题管理、知识库管理以及资产管理等。
此外,E-Service Desk还可以和电话系统、邮件系统、短信系统等进行集成,真正实现服务台单点接入(SPOC)功能,对突发事件和问题进行统一的管理。在客户化方面,E-Service Desk支持与企业的AD集成,可以根据客户的需求,提供灵活的报表呈现方式和报表格式,客户满意度调查定制开发等等。
而金道自主开发的仪表盘工具(Dashboard),可以作为服务管理工具的重要功能补充,能够对大量数据进行收集、实时展现,使得信息类型可以多层次、多角度的以醒目方式展示在管理者面前,真正实现效率提升以及决策支持的功能。管理者也可以快速实时掌握运维状态,以一种防患于未然的态度保证运维质量的安全和平稳。
对于各项运维软件的重要性,金道公司高级副总裁王勇强调,工具的合理使用,不仅可以令IT服务流程管理事半功倍,更是实现Managed Service(管理服务)的核心。而金道历经图志,总结十多年经验研发的服务台管理系统以及报表管理工具,在协助客户实现服务自动化、可视化和可管理化等方面业已展示出其积极的作用。
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