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祁门供电公司默默奉献的电力女工

2011-10-23 09:32来源:安徽电力祁门供电有限责任公司作者:胡科伟关键词:祁门供电公司供电服务收藏点赞

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她们是祁门供电公司默默奉献的电力女工,她们爱岗敬业,勤学奋进;她们善良聪慧,竞展芳华……冬去春来,她们以女性特有的执着、坚韧、温婉和细腻展现了农电战线上傲人的巾帼风采。

和谐安康,相濡以沫
性格温和的康沫,是祁门双平供电所的核算员兼档案管理员。外表娇小文静的她,用十年如一日的执着,认真践行着当初进入供电所的誓言:干好自己每天的工作。
1999年底,中专毕业一年后的康沫在自身的努力下通过考试如愿成为祁门双平供电所的一员,承担抄表催费、开票等工作。那时候,供电所成立才半年多,很多业务都处在不断地摸索中,同事们大多是以前乡镇电管站的农电工,各项工作尤其是档案管理还没走上正轨。面对现状,康沫勇敢地接受了挑战:承担起大家都不擅长的档案管理工作。在那以后,她白天忙着抄表催费,晚上加班加点,边学习边收集整理基础资料。同时,她在紧张的工作之余不忘记给自己“充电”,于2004年获得了函授本科学历。同事们对她的工作赞不绝口:小姑娘话不多,但肯学、能干。
2005年,因工作需要,康沫改为从事核算员兼档案管理工作。所里每月的电费收入、经费开支和员工考核都及时按规定公开。并且,她每月坚持和物资管理员对帐,确保帐、卡、物相符。尽管她不善言辞,但对待客户总是笑脸相迎,用真诚去打动客户。康沫用她的实际行动,融入了双平所“无声胜有声”的和谐氛围。
康沫的丈夫顾老师在当地小学教书,平常的教学工作也十分繁重。对于康沫总是白天黑夜忙个不停,顾老师一开始颇有微词:成天忙,家里也顾不上。有一次儿子不小心摔了一跤,夫妻俩因此产生了口角,顾老师一气之下晚饭也没吃就回到学校。等他气消了回到家,康沫正在哄孩子睡觉,见他回来,康沫只是轻声地问道:饿了吧?我再去把饭菜热一热……从那以后,顾老师对康沫的工作逐渐关心了起来,总是愿意把更多的时间用来和康沫交流,并给她的工作出点子、帮催费,还在学校里义务给供电所的工作做宣传呢。

服务“状元”,悠扬“琴声”
自县文行委2007年开展“创建文明行业示范窗口”活动以来,祁门公司营业大厅连续三年获得综合评比第一名。这其中,年近五十的“琴姐”起到了带头作用。
“琴姐”是同事们对吴状琴的昵称,从事客户代表工作十年来,她见证了祁门公司窗口服务工作的发展进步,从挨家挨户上门催费到现如今的银行代收、邮政代扣以及“空中缴费”等,工作的具体方式方法在不断变化,但是服务的高要求没变、服务的高质量没变。
谈起自己的工作,“每天要面对不同的客户,处理不同的事情,真的是很繁琐。”吴状琴每天的业务量在140笔左右,客户的年龄、层次不同,来办理业务时的表现和反映也不尽相同。老人们表达不清又听不清楚,她就不厌其烦一遍又一遍地询问、解释;中年人比较沉稳,常常会就业务过程中的具体问题发问。为此,她平日里就经常与配电、装接等专业人员沟通,积累下来的知识有了用武之地;年轻人喜欢快节奏,又让吴状琴在处理业务过程中练成了“快手”。她常道:我们要让客户满怀希望地来,满心欢喜地走。年轻的姑娘们说:“琴姐”不仅在业务上帮助我们,还教会我们许多为人处世以及做好窗口服务的朴实道理;平时我们有些什么事情,“琴姐”总是主动帮我们代班,也愿意倾听我们的心里话。
来办理过业务的退休教师程先生非常肯定吴状琴的工作:服务态度好,有一次因为自己记错了账号帮别人缴费了,没想到第二天她就找上门来告诉我处理好了。
小时候,吴状琴对那些能拉手风琴、弹脚风琴的人非常羡慕,曾经想过做一个音乐老师。但人生总是充满着变数,现在的她每天微笑着面对来自各行各业形形色色的客户,用她那一双“快手”不停地敲击着键盘。用她自己的话来说:单调的键盘声就是我发自内心的服务的“琴声”。

流金岁月,茉莉清香
在刘莉柔弱的外表下,有着不输给男人的果敢和坚毅,这也许就是她独特的美丽之处。
2002年,刘莉成为了祁门35kV平里变电站的第一批女运行工。面对眼前陌生的一切,她没有丝毫的退却,“别人能学会、能干好的,我也一定能做到!”在那以后,刘莉白天积极学习并参与实践操作,晚上则翻阅相关技术资料,编写典型操作票。同时,认真记录分析,总结经验,虚心求教。她的身影,总是穿梭在高压设备中;警铃响了、蜂鸣器叫了,她毫不惊慌,有条不紊地处理一切突发事件;汇报、接令、操作、填写记录,严谨而迅速。功夫不负有心人,两年以后,她就熟练掌握了变电运行各项操作技能并以优异的成绩担任了平里变电站班长一职。
作为平里站站长的刘莉,放弃了大多数与家人相处的时间,一心扑在了工作上。2003年9月,才休完产假的她,毅然带着女儿去了乡下,回到了运行值班岗位,“倔强”成了家人口中对她不无无奈的代名词。为了万家灯火的点点光明,她选择了放弃与家人相聚的温馨烂漫的时间。之后,刘莉转而从事变电操作,依然是深夜还要跟随同事前往各个电站进行工作。
2010年初,随着“农网完善”工程、“ERP”项目的强力推进,作为工程技术员的刘莉更忙了,加班加点是家常便饭。她从来没有因为女儿还小、爱人又远在乡镇工作而推脱。总是比别人早起一个小时,把孩子一天的饭菜都安排好,不厌其烦地教孩子如何自带钥匙开门,如何注意安全等事宜。有时候她干脆把女儿往朋友家里送或让孩子一人呆在家里。女儿时常哭着说:“妈妈,你陪陪我吧!你好长时间没有陪我了。我听你的话,别让我去阿姨家了,别让我一人呆在家里好吗?”她愧疚地说:“妈妈不是说了吗?妈妈工作忙!你最乖了。”看着孩子一边哭一边回头的背影,她的眼里早已浸满了泪水。

人生好似一曲曲变化无穷的交响乐,其中最优美、最撩人心弦的一章,便是事业上播种后的收获。对于女性而言,在家是女儿、妻子和母亲,要肩负起料理家庭的重担;在公司,她们又都是能够独当一面的业务骨干。她们把自己交织在工作和家庭之间,作着艰难的取舍。但无疑的,她们把自己对家庭的责任,把自己对家人深深的爱,全都融入了事业。大爱无痕,她们用自己辛勤的劳动续写着亮丽的青春。

 

作者: 胡科伟
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