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铜供着力提高供电服务水平完善营销“短板”

2011-10-24 23:12来源:贵州铜仁供电局作者:田杰关键词:松桃县供电局供电服务创先争优收藏点赞

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为实现公司“服务好、管理好、形象好”的目标,完成2011年营销工作任务,铜供以优质服务为中心,着力提高服务水平,不断完善营销“短板”。

今年以来,该局把提高客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点,开展了以客户满意度(抄表催费、业扩报装、故障抢修)为内容的回访调查活动,形成报告、反馈、整改闭环管理,成效明显:一是加强电费回收,确保经营成果颗粒归仓;该局按月下达电费余额指标,将电费回收与责任人绩效挂钩,严格考核。二是规范营销管理流程,积极推进营销一体化管理;强化线损“四分”管理工作,紧紧抓住制度流程化、流程表单化、评价指标化、考核绩效化等几个关键节点,加大推进县级供电企业一体化、专业化管理工作力度,深入到县级供电企业和乡镇供电所指导“创优”工作,强化依法经营,专项治理客户受电工程“三指定”,进行自查自纠,督促及时整改。三是重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制,逐步向“保姆式”服务转变。加强用户双电源管理,完善备自投装置,加强相互闭锁装置的可靠性检查,对重要用户供电线路的巡维到位,建立重要电力用户自备应急电源档案,指导重要电力用户配置和使用自备应急电源,加强发电机设备的维护,确保供电安全。四是开展优质服务专项整治,考评规范窗口服务人员的服务行为,增强员工服务意识,提升服务技能和服务质量,强化客户停电管理、努力缩短客户停电时间,截止1-9月共开展10kV带电作业71次,其中市郊局13次,分局范围10kV带电作业58次,分局减少停电时间112.103小时,减少用户停电数1479户,节约用户平均停电时间1.726小时/户。五是按照南网公司“为民服务创先争优”指导思想,以为民服务、创新争优为主要抓手,多管齐下开展营销稽查,规范营销工作行为,通过开展“六走进”活动,加强与用户间的沟通,普及用电知识,使服务落地开花,有效促进了营销管理水平的提升。

作者: 田杰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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