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装了供热调度平台后,在供热公司大屏幕上不仅可以看到小区换热站、管网、供热设备的运行情况,而且分户计量用户每一户的温度、热流量都可以一目了然。2日,临沂首座供热调度平台在恒源热力有限公司投入使用,可以实现供热系统热源、二级站、管网、用户四位一体的智能联动控制。
供热“二维地图”:从首站到热用户信息全覆盖
2日,在恒源热力供热指挥调度中心,记者看到工作人员用鼠标点击“地理信息系统”,大型液晶显示屏上随后显示了恒源热力供热辖区的二维画面,仿佛从空中俯瞰临沂城。在画面上,有二级换热站、供热管网、供热设备、热用户的标识,用鼠标点击后,标识下马上显示具体的信息。“从这里可以看到二级换热站的功率、管径、辐射范围及负荷等信息,了解到换热站所供小区的数量、名称,以及换热站有没有继续增加供热面积的能力。”供热人员宫岩涛说,热用户可以从上面了解到小区所属的单位、有几栋楼、有多少用热户等;供热管网的起点、终点、直径大小同样可以看得很清楚。
据介绍,“地理信息系统”涵盖了恒源热力300余家热用户的详细地理位置,包含热源、首站、一级管网、二级换热站、二级管网和热用户的综合信息。通过对这些数据进行远程监控,可以根据天气变化实时调节供水温度,使116个二级换热站达到无人值守,可自动调解运行的状态。
热计量监控:“触角”可延伸到热用户
除“地理信息系统”外,供热调度平台还包括热站自控、热线客服、视频监控、分户计量、收费管理、投诉检修受理、热网平衡分析、中心信息发布等系统。
“安装了供热调度平台后,我们的系统更加智能,可以直接了解到分户计量热用户家中的供暖情况。”据供热人员胡成刚介绍,此前,监控系统只能监控到小区换热站,现在“分户计量系统”让供热人员在厂区可以了解到每栋楼房、每个单元,每一户的供热情况。具体包括供水温度、回水温度、瞬时热量、流量等信息。此外,当供热系统出现故障时,能进行自动判断和报警,供热人员在最短的时间可以发现并处置系统出现的异常。
据了解,同时满足有热量表、温控阀、采取楼房节能改造三个条件的小区将纳入分户计量小区。目前恒源热力所辖有11个小区符合条件,将纳入“分户计量系统”。
客服电话:四个接线员可同时接听
“您好,请问有什么可以帮您?”在供热指挥调度中心,记者看到接线员正在接听市民热线。记者注意到,与以往一个接线员接听一部电话不同,固定电话变成了电脑平台,接线员成了四个。而且四个接线员可以同时接听一部热线电话。
据了解,以往恒源热力一部热线一个固定电话,在供暖期经常会出现热线过忙、市民拨打电话老是占线的情况。在此平台上,新加入了“热线客服系统”,热线电话仍为一部,但可以由四个接线员同时接听。
此外,新加入的“投诉检修受理系统”让供热服务更加快捷有效。接到市民供暖问题的反映后,接线员将市民姓名、家庭住址、具体出现的供热问题和联系电话等信息填写在平台上的电子表格里,然后轻点鼠标,只用两秒钟的时间,所有信息就已发送到片区服务人员的手机上。(
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