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为进一步提升供电服务效率和质量,精心打造“只要你一个电话,剩下的事由我来办”的服务文化,今年来,铜仁供电局创新管理,致力打造95598客户服务热线平台,为用电户架起空中“服务桥”。据统计,1-9月份总服务量为328043(人)次,转人工电话量49738(人)次,接通电话量(40839人)次,接通率达87.10%。有效业务量5077次,完成量5053次,办结率高达97.6%。
该局按照中国南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》要求,成立了客户停电管理组织机构,完善了客户信息畅通流程、规范抢修服务制度。信息中心广泛征求用电客户的意见和建议,通过收集反馈信息和停电指标分解,制定95598座席人员绩效考核规定,将服务质量及话务量、人工接听率、按时接听率等关键指标纳入考核内容;强化客户停电管理,努力缩短客户停电时间,畅通95598客服热线,实施轮流备班制,话务高峰时段合理安排班次或增添坐席员,分流95598人工话务量,为客户提供及时、方便、优质的服务;该局根据每月的停电平衡会,分析客户服务管理中存在的问题,有效配合生产、调度、营销、生技、信息中心等关键部门,使客户停电时间得到了大幅度的降低,确保了95598客服热线接入、调令、抢修、反馈等环节的“链条”完美衔接。
该局还强化95598客服热线综合管理,推行带电作业,截止1-9月共开展10kV带电作业71次,其中市郊局13次,分局范围10kV带电作业58次;分局减少停电时间112.103小时,减少用户停电数1479户,节约用户平均停电时间1.726小时/户。
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2013年8月,我有幸参加了深圳智道融新管理公司在云南组织的卓越培训与评价管理者实战精粹研修培训班学习。本次培训由钟永祥教授主讲,他主要是结合人才测评在企业中的运用现状,围绕“用人原则与人员测评、人才甄选的传统方法、人才测评的现代技术、职位胜任力模型、现代心理测评技术、人员测评常用方法、人员测评的心理误区”七个方面,着重讲述人才测评与方法技巧。舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式既体现了组织方的高度重视和精心部署,又通过案例学习和交流,让学员细心地感悟,从中受益匪浅,下面浅谈一些个人的体会和认识。一是在用人原则上,首先
10月21日,笔者从松桃供电局安全监管部了解到,今年来,该局以班组安全文化建设为契机,关口前移,全力打造学习型班组,突出抓好班组安全活动建设。截止9月底,该局各级领导、部门管理人员组织参与一线生产班组安全活动322次,检查指导254次,班组安全活动质量迈上新台阶。开展班组安全活动是提高班组成员安全意识、业务技能和各级生产管理人员及时了解生产现场安全状态的有效途径之一。为切实解决基层一线生产班组安全活动开展针对性不强,时效性、可操作性较低等问题,该局从生产班组典型事故通报学习、安全意识培训、安全技术问答、安全知识竞赛、安全分析、事故预想和反事故演习等方面
为进一步加强企业依法经营,提高干部员工法律素养、增强干部员工法律风险防范意识和法律纠纷处理能力,2013年10月10日,松桃供电局54名干部员工参加“六五”普法教育培训。培训讲座上,高级律师、驰铭律师事务所主任刘振明就企业生产经营中涉及的相关法律法规问题、劳动纠纷相关法律法规、供电企业法律风险防范要点三个方面,列举了真实生动的案例,以案说法,进行了深入细致地讲解。 此次法制教育培训,增强了该局干部员工依法经营意识和法制观念,增长了员工的法律知识,提高了干部员工依法经营、依法维权的能力,增强了干部员工法律风险防范意识和法律纠纷处理
为加强员工队伍建设,进一步提高员工岗位适应能力,根据铜仁供电局县级供电企业员工岗位胜任能力评价试点项目,松桃供电局4名110kV变电运行副值班员、11名客服业扩初级作业员全部顺利通过第一轮专业素质和业务知识考试。本年度在岗员工岗位胜任能力评价是铜仁供电局在全区9家县级供电企业在岗员工岗位胜任能力评价试点项目,松桃供电局根据试点项目要求,安排4名110kV变电运行副值班员、11名客服业扩初级作业员参加2013年度贵州电网公司县级供电企业在岗员工岗位胜任能力评价考试工作。为确保在岗员工通过岗位胜任能力评价考试工作,该局根据2013年教育培训与人才评价工作思
为建立健全员工激励约束机制,明确企业与员工的权利和义务,保障双方合法权益,10月24日,松桃供电局编制完成本局员工手册。本次员工手册的编制共含11个章节,为完成编制任务,该局领导班子高度重视,明确编制工作由人力资源部牵头,局办、工会、党群、监审、财务、工资和社保、劳动组织、教育培训与人才评价相关人员配合,结合本局实际,围绕“单位简介、企业文化和公司战略、用工管理、薪酬保险和福利、荣誉和激励、职业规范、职业发展与培训、劳动纪律、其他、离职程序、附则”11个章节进行编制,10月24日,该局员工手册编制完成,明确了单位与员工的权利和义
为进一步加强松桃供电局安全生产管理,巩固 该局2013年前三季度安全生产工作成果,预防各类事故事件的发生,确保该局2013年安全生产目标的顺利实现,2013年10月21日,该局正式启动2013年秋冬季安全生产大检查工作。本次安全大检查工作,该局按照贵州电网公司《供电局春、秋季安全大检查管理标准》和上级文件要求,结合本局实际,检查工作分三个阶段进行:第一阶段为各生产单位(部门)自查自纠整改总结阶段(10月21日至31日);第二阶段为该局组织全面检查阶段(11月上旬);第三阶段为省公司、铜仁局抽查阶段(11月中、下旬)。该局本次检查的重点内容分十个部分:1
10月23日,笔者从松桃供电局市场营销部了解到,10月22日,松桃供电局甘龙供电所在做好日常安全生产和营销管理工作的基础上,历时5个半月,率先完成本局营配信息集成工作,完成4回10kV高压线路、124台公变、63台专变台区基础资料的普查、收集、录入工作。营配信息集成是采用现代化的信息技术,在企业统一的电网设备和电力用户信息模型、基础资料和拓扑关系的基础上,应用于客户停电管理、业扩报装辅助决策及供电可靠性管理等领域标准化、一体化的企业级信息平台。为确保该项工作的顺利完成,该局各级领导班子高度重视,将此工作列入2013年重点工作任务之一,从2013年5月开
10月18日,笔者从松桃供电局市场营销部了解到,今年来,该局为突出抓好供电所核心业务,促进供电所关键业绩考核指标的提升,以创先工作为契机,以绩效管理为导向,突出抓好供电所六大关键指标管理。据了解,为全面厘清供电所工作思路、抓住工作重点、规范供电所过程管理、提升工作效率,该局紧扣贵州电网公司《关于加强县级供电企业对供电所绩效管理工作的指导意见》工作要求,围绕“电力人身一般及以上伤亡事故、线损率、客户停电时间、抄表到位率、电费回收率、客户满意度”六大关键指标,认真梳理指标对应的工作重点、工作要求、制度和标准,从基础档案管理、作业前的
为强化2014年度教育培训课程实施,并对2014年度培训工作作整体性规划和系统化执行,2013年10月,松桃供电局向9个职能部门,16个生产单位发放2014年培训需求调查问卷,全面了解该局员工培训需求,充分、有效的运用培训资源,为2014年度培训计划的制订提供依据。本次培训需求调查,该局按照中层管理人员、专责、员工三个层面分层、分类、分专业、分岗位开展培训需求调查,共发放电子版调查问卷577份,该调查问卷结构分成三个部分,第一部分为培训认同度调查,目的在于了解调查对象的培训意愿;第二部分为培训的组织与安排,主要了解员工对培训的一些意见和建议;第三部分为
一年一度的烤烟烘烤季节在即,为确保全县“烤烟”工程的正常供电,6月4日,松桃局物资仓储配送站根据上级部门的要求,组织召开2012年“烤烟”工程物资供应工作会,对烤烟工程物资供应工作进行全面安排部署。会议就当前全县“烤烟”工程物资供应面临的热点难点问题进行了讨论和分析,强调指出“烤烟”项目工程是松桃的一项惠民工程,为贯彻落实好此项工作,物资仓储部门要克服工程时间紧、任务重、难度大的困难,认真做好烟电物资供应的保障工作;要全力保证工程材料供应及时,不因物资供应滞
6月6日,松桃局变电管理所副所长杨光权突然接到集控中心电话,称35千伏孟溪变内多处设备发热,温度最高处达107摄氏度,将严重影响站内设备及电网安全稳定运行。险情就是命令,接到通知后,他立即组织修试班人员赶赴现场,对该发热设备进行紧急消缺处理。当日一早,还在睡梦中的杨光权突然被一阵急促的电话铃声给吵醒,接通电话后,马上传来集控中心人员焦急的声音,称35千伏孟溪变内1号主变低压侧011间隔及10千伏孟溪线005间隔处都有发热现象,发热点主要集中在电流互感器线夹连接处,隔离开关线夹连接处及隔离开关动静触头连接处,共计11项,温度最高点已经达到107.06摄氏
“感谢你们及时为我们更换(改造)线路,电力足了,正好母猪刚下了猪崽,粉粹饲料、猪崽取暖用电完全不用愁了。”在德江县关庄社区,面对即将到来的寒潮降温天气,安先生一点也不担心。10月21日,南方电网贵州铜仁德江供电局组织工作人员正在加速对10千伏钱关线线路进行加粗改造,提高该条线路的供电质
8月7日至8月8日夜间,贵州德江县境内遭遇强雷暴雨袭击,部分乡镇降雨量已超过110毫米,强降雨导致洪水、山体滑坡、路面淹没阻断等险情。雷电强降雨,在8月8日10时35分,德江县境内10千伏新隆线新塘支线7、8号杆及之间的线路发生了故障,致使该台变下部分老百姓的正常用电受到影响,一场与时间赛跑的紧
9月3日,从铜仁德江供电局了解到,德江县首座220千伏龙泉变电站在该局六楼会议室召开了输变电工程验收及启动协调会,铜仁供电局、遵义供电局、德江供电局等单位参加了协调会。协调会上,铜仁局与遵义局组成的专家组确定了工程目标,德江220千伏龙泉变电站的220千伏及主变、110千伏、35千伏系统于11月下
笔者从铜仁德江供电局获悉,2018年德江电网建设将以做强主干网架、优化配网结构为主攻方向,全面启动2018年农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战工作,为满足全县经济社会持续发展和满足全县人民追求美好生活的电力需要发挥积极的作用。2017年,随着德江县经济社会呈现强
为了切实解决电动汽车(主要是公交车、大巴车、小轿车)用户充电难的问题,加快推进绿色低碳步伐。日前,铜仁德江供电局不等不靠,主动作为,积极做好德江县公共汽车运输公司的供电服务工作,在德江县城北工业园区、老汽车站和复兴镇客店社区等三处首批建成的充电桩全部调试验收合格,成功对电动公交车
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
10月11日,铜仁供电局巡视组在督查工作情况反馈会上,认真梳理巡视中发现的问题,并向玉屏供电局提出整改意见和建议。铜仁供电局巡视组、玉屏供电局班子、相关部门负责人10余人参加会议。10月10日,铜仁供电局巡视组进驻玉屏供电局,通过检查资料、个人谈话、现场检查等方式,对玉屏局在指标完成情况、
10月10日,铜仁供电局巡视组到玉屏供电局,督查玉屏局落实贵州电网公司巡视整改情况。玉屏局班子、相关职能部门负责人10余人参会。汇报会上,铜仁供电局巡视组介绍了此次巡视工作的目的及期望达到的效果。玉屏局党总支书记杨明勇围绕2016年1-9月指标完成情况、电网建设情况、营销工作开展情况和落实公
9月21日,由遵义供电局党委书记徐书金、铜仁供电局党委书记张义洪分别带队抵达德江供电局,就德江局在年内从遵义局划归铜仁局管理相关工作进行了成功对接。据了解,德江局的前身是德江县电厂,成立于1956年。1997之前一直由铜仁局管理。因网架结构关系,1997秋年转由遵义局管理。在遵义局对德江局行使
7月4日,铜仁供电局党建工作部、新闻中心一行来到玉屏供电局,对玉屏局标杆党支部创建情况进行采访。7月1日,在南方电网公司庆祝中国共产党成立95周年大会上,玉屏供电局荣获标杆党支部、先进基层党组织表彰。为进一步发展标杆党支部的示范作用,做好贵州电网公司计划于7月中旬举行的示范展播工作,铜
4月29日,铜仁供电局物流服务中心主任夏树贵一行,在玉屏供电局副局长姚沅辉及物资仓储配送站相关工作人员的陪同下,对玉屏局二级仓库、急救包物资的储备管理工作进行了认真细致的检查和指导。检查组一行先后来到玉屏供电局朱家场供电所、大龙供电所和田坪供电所,认真对照《贵州电网公司仓储管理标准
11月21日,贵州黔东施秉县供电局发布中国南方电网公司供电服务承诺(2024年版)。要求城市电网平均供电可靠率不低于99.9%,居民客户端平均电压合格率不低于98.5%;农村电网平均供电可靠率不低于99.8%,居民客户端平均电压合格率不低于97.5%;特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率
最近,盐城供电公司在人力资源服务室报告厅举办“青春向党·逐梦启航”道德讲堂暨2024年新员工入职礼,助力新员工快速转变角色、感受企业关怀、适应公司环境,紧跟时代步伐,顺应社会及企业发展,持续提升青年精神素养和电力电网认知,迈稳迈实职业生涯的“第一步”,埋下一颗“电力种子”。“青春向党
最近,由《中国质量》杂志社主办的2024年全国QC小组成果发表交流活动(第二期)在河南郑州举办,盐城供电公司人力资源服务室“凝心聚力”QC小组课题《提高教育培训管理数字化应用率》,斩获“示范级”最高级别荣誉。一直以来,盐城供电公司认真落实上级质量工作要求,积极推进群众性质量管理活动,贯彻
“登杆前登杆人员应先做好个人防护装备检查,其次要做好登杆工具的检查,同时要对杆身进行外观检查,查看杆身的标识、电杆的倾斜情况”。这是11月19日在国网洛南县供电公司古城供电所,党员张文辉以严谨导师之姿带领党员、职工开展“党员有绝活、岗位大练兵”培训时的场景,每一个步骤、每一个指令都彰
11月18日,国网天津经研院完成天津SMC气动制造35千伏增容项目供电方案编制,为SMC(天津)制造有限公司业务发展提供电力保障。SMC(天津)制造有限公司预计近期开发B地块研发、生产气动元件项目,项目位于天津市北辰区,建筑面积约3.59万平方米,建成后将为SMC集团核心元件生产线,实现研发生产气动元
近期,西华公司纪委为使监督体系更好地融入公司治理体系,着力打造风清气正、清朗有序、良好政治生态,公司纪委积极采取以下行动,以便推动此目标顺利实现。在廉洁教育方面,积极开展廉洁教育进基层活动。把廉政党课进基层和廉政展板巡展活动作为年度教育实践的重点工作,用法律法规、制度规定、廉洁故
“今日电网作业区域晴转多云,温湿度、风速等均在正常范围,预计无延期或取消气象风险。”11月12日,河北武安市供电公司调控中心员工通过主配协同调度一体化指挥辅助平台完成当日电网作业、运行情况梳理及评估。5月,邯郸供电公司组织调控中心、数字化部共同启动研发主配协同调度一体化指挥辅助平台工
“您好,请问您在办理用电过程中,是否有供电公司员工向您收取费用?有没有遇到吃拿卡要的情况?”近日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员深入涡阳县曹市镇辉山革命老区开展明察暗访活动,并深入当地“村网共建”服务点了解情况。通过对基层供电服务领域突出问题专项整治监督,持续助力“红色乡村”建设
11月8日,国网天津蓟州公司、国网北京平谷公司、国网冀北廊坊公司供电服务“跨域办”签约仪式在北京平谷举行,会议上,三方签订《京津冀区域北京平谷—天津蓟州—冀北廊坊供电服务“跨域办”合作协议》。签约仪式上,三方就本地区基本情况和“跨域办”工作相关情况进行了深入交流。根据协议议定,三方
“10千伏141澄苑2号线澄苑小区21幢发生低压故障。”10月31日,江苏苏州供电公司供电服务指挥中心全量停电池监测到有低压故障发生,准确定位到故障小区,随即发送短信和主动工单至相应抢修班组。从工单派发、现场抢修到恢复用电,全过程仅耗时28分钟。近年来,江苏电网停电故障研判和抢修工作加速智能化
11月7日,在杭州湾新区兴慈八路东、滨海一路以南的兴陆村附近,锦鲤线兴陆南支线大修工程正如火如荼地进行着。据了解,10kv兴陆南支线承担着兴陆村居民用户和杭州湾自来水公司等重要工厂的供电需求。近年来,兴陆南支线部分设备老化严重,线路防雷能力不足,线路容量也难以满足该片区日益增长的用电需
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