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为进一步提升供电服务效率和质量,精心打造“只要你一个电话,剩下的事由我来办”的服务文化,今年来,铜仁供电局创新管理,致力打造95598客户服务热线平台,为用电户架起空中“服务桥”。据统计,1-9月份总服务量为328043(人)次,转人工电话量49738(人)次,接通电话量(40839人)次,接通率达87.10%。有效业务量5077次,完成量5053次,办结率高达97.6%。
该局按照中国南方电网公司《客户停电管理规定》、《客户停电管理考核办法》要求,成立了客户停电管理组织机构,完善了客户信息畅通流程、规范抢修服务制度。信息中心广泛征求用电客户的意见和建议,通过收集反馈信息和停电指标分解,制定95598座席人员绩效考核规定,将服务质量及话务量、人工接听率、按时接听率等关键指标纳入考核内容;强化客户停电管理,努力缩短客户停电时间,畅通95598客服热线,实施轮流备班制,话务高峰时段合理安排班次或增添坐席员,分流95598人工话务量,为客户提供及时、方便、优质的服务;该局根据每月的停电平衡会,分析客户服务管理中存在的问题,有效配合生产、调度、营销、生技、信息中心等关键部门,使客户停电时间得到了大幅度的降低,确保了95598客服热线接入、调令、抢修、反馈等环节的“链条”完美衔接。
该局还强化95598客服热线综合管理,推行带电作业,截止1-9月共开展10kV带电作业71次,其中市郊局13次,分局范围10kV带电作业58次;分局减少停电时间112.103小时,减少用户停电数1479户,节约用户平均停电时间1.726小时/户。
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近日,贵州电网公司召开数字生产现场会,实地学习、观摩、研讨、总结数字生产建设工作取得成效,推进地市级数字生产建设,提升数字生产赋能效应。近年来,贵州电网公司积极推进电网数字化转型,探索开展生产组织模式优化,实现生产指挥体系、生产组织架构及管理模式的变革,不断提升要素生产率和人才队
5月26日—28日,由国家发展和改革委员会、工业和信息化部、国家互联网信息办公室和贵州省人民政府共同主办的2023中国国际大数据产业博览会(以下简称“数博会”)在贵州省贵阳市举行。南方电网公司应邀在核心展区东数西算馆举办“数字电网数实相融”主题展,于5月27日举办第二届数字能源与数字电网暨电力
政府工作报告在今年工作重点中提出,稳定粮食生产和推进乡村振兴。在人民网开展的2023年全国两会调查中,“乡村振兴”入选十大热词。今年全国两会上,全面推进乡村振兴成为代表委员的热议话题。产业振兴是乡村振兴的重中之重。随着乡村产业蓬勃发展,农村用电量在加速增长。“注重补齐农村电网的薄弱环
受寒潮影响,南方地区多地迎来大幅降温。截至12月1日17时,南方电网共有308条10千伏及以上线路覆冰。南方电网全力保障电力安全稳定供应,当天共出动应急人员384人次、车辆142辆次、发电车8台、发电机47台开展防冰抗冰及供电保障工作。目前,南方电网已完成今年679项防冰抗冰项目的改造升级,全网144套
受寒潮影响,南方地区多地迎来大幅降温,截至12月1日17时,南方电网共有308条10千伏及以上线路覆冰。公司当天共出动应急人员384人次、车辆142辆次、发电车8台、发电机47台开展防冰抗冰及供电保障工作,全力保障电力安全稳定供应。目前,南方电网已完成今年679项防冰抗冰项目的改造升级,全网144套融冰
北极星电力网获悉,贵州省发改委近日发布2020年贵州省重大工程和重点项目名单,涉及垃圾焚烧发电、风电、水电等多个电力项目,其中电力相关项目整理如下:收尾项目晴隆220千伏输变电新建工程贵州华电威宁县斗古七舍梁子4万KW光伏电站项目桐梓县白马山风电场项目(二期)桐梓县大顶山风电场项目六枝特区
近日,在贵州省松桃苗族自治县大坪镇镇江村,贵州电网公司铜仁松桃供电局紧锣密鼓地组织施工人员为村民免费安装智能电表,安装完成后,电表将具备远程自动抄表、电量显示、实时计费等功能,村民们可通过网上营业厅、掌上银行、银行卡号绑定和微信等方式,足不出户办理电费缴纳相关事宜。●南方电网供电
3月19日,在松桃自治县牛郎镇新街10千伏牛郎线2号变施工现场,电建工人们挥汗如雨正在挖坑、立杆、放线,场面一派繁忙。据了解,松桃供电局今年计划投资1.07亿元,重点建设110千伏大路变、35千伏甘龙变扩建及35千伏刀坝至35千伏甘龙变送出线路等一批工程项目,打破电网供电卡脖子困局,提升供电能力和
以前我们村几十户人家共用1台20千伏安的变压器,一到用电高峰期,连饭都煮不熟。这次电网改造,重新架设了指母粗的电线,增容了变压器,彻底解决了我们村的用电问题。现在用电很稳定啦,太感谢你们了。近日,松桃自治县石梁镇大河村村民对前来施工的供电职工表示感谢。近年来,随着农村生活水平快速的
根据贵州电力市场管理委员会审议通过的《贵州电力交易中心收费管理办法(试行)》和年度收费方案,贵州电力交易中心从2017年1月开始,向电力市场交易主体收取交易手续费。2017年2月份参与市场化交易实际结算的市场交易主体共有213家,其中用电企业196家,发电企业17家。根据收费管理办法的规定,市场交易
近日,在贵州省松桃自治县正大镇农网改造升级工程现场,瑟瑟寒风中,供电施工人员正在进行变压器换装作业,向年度任务目标冲刺。今年以来,为加快推进农网改造升级工程,铜仁松桃供电局统筹安排,提前介入,及早入手,将农网改造升级工程的各项工作落到实处。加强与当地政府及施工单位的互动沟通,配合
走进位于贵州省铜仁市碧江区川硐街道的铜仁福建天翔纺织实业有限公司,只见生产车间里设备飞速运转。经过清花、梳棉、并条等一系列工序,纺纱产品源源不断地生产出来。作为当地的纺织行业重点企业,今年一季度以来,铜仁福建天翔纺织实业有限公司火力全开,满负荷生产,每天能生产近17吨产品。数据显示
近日,贵州省铜仁市德江县沙溪乡双坝风电场传来好消息:首台机组成功并网发电。这一项目的顺利投运,不仅给南方电网贵州铜仁供电局注入了新的电能来源,还为铜仁践行绿色发展理念、迈向“双碳”目标增添了强劲助力。德江县沙溪乡,这里风力资源丰沛,地势开阔,具备风力发电的先天优势。双坝风电场项目
春风拂过黔贵大地,万物复苏;号角响彻苗岭山川,万象更新。3月17日至18日,习近平总书记在贵州考察时强调,贵州要认真落实党中央关于西部大开发和长江经济带发展的战略部署,坚持以高质量发展统揽全局,以进一步全面深化改革开放为动力,坚定信心、苦干实干,稳中求进、善作善成,在中国式现代化进程
北极星售电网获悉,2025年全国两会期间,全国人大代表、南方电网贵州铜仁供电局变电智能作业班副班长周敬余提出了《关于支持贵州建设西南区域电力枢纽》的建议。他认为,贵州全社会最大负荷在持续节节攀升中,在明确现有电源的情况下,电力缺额情况较为明显,因此,亟需引入区外电力来填补缺口。他建议
“推动清洁电力入黔和省间电力互济,辐射周边省区及南方区域供电,促进贵州更好地融入全国电力生产力布局。”全国人大代表、南方电网贵州铜仁供电局变电智能作业班副班长周敬余表示。今年全国两会期间,周敬余提交了《关于西北清洁能源送电入黔项目直流换流站落地铜仁的建议》,继续推动青海、新疆等西
“推动清洁电力入黔和省间电力互济,电力装机容量达9700万千瓦……”全国人大代表、贵州电网公司铜仁供电局变电智能作业班副班长周敬余激动地表示,他在2024年全国两会期间提出的建议,已经写进了2025年贵州省政府工作报告,有力推动绿电入黔。2024年,作为能源电力行业的全国人大代表,周敬余在全国两
“推动清洁电力入黔和省间电力互济,电力装机容量达9700万千瓦……”全国人大代表、贵州电网公司铜仁供电局变电智能作业班副班长周敬余激动地表示,他在2024年全国两会期间提出的建议,已经写进了2025年贵州省政府工作报告,有力推动绿电入黔。2024年,作为能源电力行业的全国人大代表,周敬余在全国两
沿着玉新高速困牛山收费站一路向北,柏油路蜿蜒穿寨,一幅美丽村庄画卷在眼前徐徐铺展:一栋栋小洋楼错落有致,公路两旁,路灯整齐排列。“从没有公路到高速公路通到家门口,从民居各异到统一规划治理,从日落而息到灯火阑珊……”谈起如今困牛山村的巨变,贵州省铜仁市石阡县龙塘镇困牛山村党支部书记
近日,贵州铜仁首座35kV移动变电站投运。该项目是2025年度迎峰度冬电网建设的重点项目,该型变电站是铜仁供电局首座预装配式钢结构移动变电站,具备完整一次设备及二次设备,包含站用变、直流系统、五防监控系统及自动消防系统等,具有可移动、多用途的优势,可以灵活多变地解决电网负荷分配问题,以应
“感谢你们及时为我们更换(改造)线路,电力足了,正好母猪刚下了猪崽,粉粹饲料、猪崽取暖用电完全不用愁了。”在德江县关庄社区,面对即将到来的寒潮降温天气,安先生一点也不担心。10月21日,南方电网贵州铜仁德江供电局组织工作人员正在加速对10千伏钱关线线路进行加粗改造,提高该条线路的供电质
9月15日傍晚,随着最后一根断线连接、紧固、合闸等一系列工作的完成,海南文昌市文教镇10千伏宋六线送电成功,辖区8个村5000户受台风影响全部恢复供电。10千伏宋六线系文昌市文教镇配网的主干线,受台风影响,沿途村庄电力线路受损严重,受影响的8个村停电多日。为给村民第一时间送去光明,减少断电对
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,配网自动化运维人员安晓婷使用青海首个智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度系统进行全天候全面的智能监测,确保配网调度系统安全稳定运行。这一成功运用也标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。据了解,配网调度系统是集配电网数据采
“您好,这里是北京通州供电公司环球供电服务中心运维班,我们远程监测到您小区5号楼2单元28户现在处于停电状态,经过系统研判,是因单元门开关跳闸所致,提示您尽快处理。大风天气请您注意安全,如有困难请与我联系。”4月11日至13日,北京出现极端大风强降温天气,12日11时,通州区颐瑞东里社区物业
加强党的建设,以高质量党建引领保障高质量发展;落实国家重大战略,全力保障经济社会用电需求;加快构建新型电力系统,推动能源绿色低碳转型;全面提高服务品质,满足人民美好生活用电需要;深化改革创新,不断激发动力活力……一季度,国家电网有限公司坚持干字当头、开拓进取,推动各项工作开局良好
为提升供电服务智能化水平,日前,南方电网贵州都匀惠水供电局正式启动全域智能电表升级改造工程。此次工程计划今年完成1640个台区设备升级,更换5.5万余块老旧电表,实现低压台区宽带全覆盖及高频数据采集能力,以精准服务赋能用户美好生活。智能电表作为电网数字化转型的“最后一公里”,是实现用电
近日,在贵州六盘水六枝特区中寨乡,南方电网六枝供电局成功投运配电网智能化联络开关,标志着六枝特区配电网自愈覆盖率达到100%。据了解,配电网自愈功能可以在电力设备发生故障时,自动隔离故障区域并恢复非故障区域的供电,大幅减少停电时间和影响范围。六枝供电局将配电网自愈列为年度重点工作之一
石榴花红漫山野,铿锵朗诵振人心。4月15日,“长征路上看四川”大型宣传教育活动凉山会理段在会理市会理会议遗址告一段落,国网会理市供电公司以出色的电力保障,为这一弘扬长征精神、凝聚新时代奋进力量的重要活动画上圆满句号。会理是红色文化之城。红军在会理历时15天,足迹遍及31个乡镇,播下了革
高比例可再生能源接入,给电力系统运行方式带来重大变革,在此转变中,需要实现顶层机制与底层技术的有机结合,为新能源上网电量全面入市提供有力支撑。在推动新能源上网电价全面由市场形成的同时,行业面临两大挑战:顶层机制层面,需优化新能源与火电、新型经营主体同台竞价的制度设计;底层技术层面
4月7日,在国网青海西宁供电公司供电服务指挥中心,运维人员安晓婷通过刚投运的智能配电网调度系统巡检平台,对配网调度服务器、数据库、软件进程等进行“全身扫描”,确保配网安全稳定运行。该平台的投运标志着西宁电网调度系统运维正式迈入智能化新阶段。以往配网调度系统依赖人工巡检,工作人员需花
北极星输配电网整理了4月7日~4月11日的一周电网项目动态。黑龙江绥棱变电站3月31日,黑龙江省首座新型220千伏智能变电站——绥棱变电站投运,该站的投运结束了绥棱县电网没有220千伏电源点的历史,缩短了当地66千伏网架供电半径,减轻了周边变电站的供电压力,提升了地区电网运行安全水平。作为国家电
4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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