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辽宁省电力公司建省级客户呼叫中心“95598”

2011-11-18 09:37来源:北极星电力信息化网关键词:辽宁网上缴费管理信息平台一体化缴费平台收藏点赞

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辽宁省电力有限公司狠抓窗口单位创先争优,积极实施“95598”光明服务、农网升级改造惠民服务、智能电网金桥服务、清洁能源绿色服务“四大工程”,全速开通为民服务创先争优“直通车”。

实施“95598”光明服务工程。省电力公司建设省级客户服务呼叫中心“95598”,为客户提供电话、短信、传真、网站等服务;深化“感动式”、“雷锋式”服务等服务方式,服务哈大铁路客运专线、全运会、保障性住房等国家重点建设项目;建立应急体系,提高应急反应能力。邀请客户代表巡察营业窗口,征求意见;对征求到的意见、建议制定解决问题的具体措施。

实施“农网升级改造惠民工程”。确保年底前完成2011年农网升级改造工程投资计划的50%以上;建立“低电压”综合治理管理信息平台和监测网络,确保11月底前完成34.61万户“低电压”客户治理;实行维修区域“网格化”管理,到达故障现场时限比承诺缩短20分钟。

实施“智能用电金桥服务工程”。辽宁省电力公司建设一体化缴费平台,支持自助终端、充值卡缴费、网上营业厅、电话银行等缴费方式,并为金融机构、非金融机构提供统一缴费渠道支撑服务。

实施“清洁能源绿色服务工程”。辽宁省电力公司通过开展“奉献清洁能源,共创节能社会”主题活动,组建能效活动小组,宣传节能政策、法规、标准等;开展节能技术讲座、节能案例分析等,提高社会节能意识。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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