创建文明作奉献服务客户促和谐———松桃供电局客户服务中心2011年创文明、优服务扫描-北极星农电网

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松桃供电局客户服务中心，有员工41人，其中35岁以下青年23人，占员工总数56%。三个负责人中有一人28岁。中心的主要任务是搞好城区和蓼皋镇周边计19736户居民及普通工商业客户、机关学校、公益事业与公共场所的供用电管理服务工作。在世昌广场设有258平方米的客户服务大厅，为营造一个舒适的环境，方便各种不同年龄层次前来办理业务，大厅设客户休息区、工作区、营业区、引导员。备有饮水机、医药箱、书报架、老花镜及客户书写台。为接受社会监督，将供电服务承诺、规章制度、收费标准、行风监督上墙公开，并在显著位置公布24小时电力服务抢修热线及电监会投诉电话，这在硬件上为创文明，优服务，促和谐打下了良好基础。

2011年客户中心在县局的正确领导下，按照南方电网公司一体化管理要求，全体员工主动承担社会责任，倾情为广大客户服务，讲信用，重信誉，立足系统，融入地方，开展了内容丰富，形式多样的精神文明和“满意在松桃”的创建活动，扎实推进以“创建文明作奉献，服务客户促和谐”为主题的各方面工作，取得了突出的成绩。一是在全地区县级电力企业窗口达标评比中我中心窗口是唯一合格的单位，二是参加全区电力行业优质服务竞赛夺得第一名的优异成绩。一年来，中心全体员工迸发出特有的青春活力，在创建中以蓬勃的朝气，昂扬的锐气做了大量的工作，演奏了一曲曲保供电，创和谐，促发展的响亮乐章。

主动承担社会责任，全力为春节灯展服务，每年的春节是普天同庆，山水共欢，千万异地游子回乡与亲人团聚的日子，为使市民过上一个欢乐祥和的传统佳节，县委政府每年都要在世昌广场或七星广场轮流举办流光溢彩，造型奇特的灯会展，以丰富市民的娱乐文化生活，提高松桃民族文化品位，提升松桃知名度美誉度和城市功能，树立松桃对外的良好形象。举办灯会展电是第一要素，客户中心将其作为一项重要政治任务来完成，虽是时临除夕，每个员工都有一些家事要办，但大家放弃私事，投入大量人力物力为灯会展架设用电线路，安装专用供电设备，从除夕前5天到元宵节，每天安排2人值守在抢修室，2人在灯会现场，为灯会展服务。2011年的春节为灯展架线800余米，安装空气开关20多只，加上人力物力共计投入资金8万余元。

抗旱保电是一件关系民生的大事，客户服务中心将其作为应承担的一种义不容辞的责任。2011年松桃发生了历史上从春到夏，从夏到秋少有的连续干旱，为保民生，保灌溉供电，在那烈日炎炎的三伏天，中心工作人员每天从早到晚，头戴安全帽，身着电力服，肩扛工器具穿行在田园土丘，不停地为老百姓架设临时灌溉线，安装电源设备。抗旱期间，先后免费为樟桂、大沟、镇江、桂花、罗家坝等村组共免费安装抗旱提灌表112只，敷设220伏临时胶质皮线12千元米，确保了有水源提灌的良田丰收。同时将抗旱的电价由较高的农业生产电价调降为农业排灌电价，有效的减轻了农民的负担。

开展常态化的优质服务是客户服务中心在创建文明中的又一重要载体。一年来中心本着客户至上，用心服务的宗旨，开展了大量便民、利民、益民和为社会服务性工作。一是在窗口开设绿色通道，为老、弱、病、残及特殊用户优先办理业务。实行“首问负责制”对个别因供电前来质疑的客户耐心解释，确属员工误差即使更正，使其疑惑而来，满意而归。二是为政府、人大、松中、三中、医院等机关事业单位办公场所免费更换计量装置30多只;三是多次为孤寡老人、行动不便的用户上门服务，特别是为家住黄土坡的70多岁、双目失明的孤寡老人田云军上门服务。四是将盲人按摩院等其他残疾人及生活困难的用户创业的营业性用电改为生活用电，有效减轻了他们的负担。五是在庆祝建党90周年的喜庆日子里，中心为保中国民间绝技绝活文艺在松桃成功展演和总政歌舞团来松桃进行高规格的演出，在半个多月的时间里，全体员工超时工作想尽一切办法确保供电，架设支线、安装专用变压器，并从铜仁供电局调来两台大型应急发电车备用。共投入资金18万元，确保了“6.28”活动的成功举办。六是客户大厅每天接待客户达1200---1500人次，办理业扩用电业务20次左右。由于大厅年轻的工作员都具有高度的责任心和熟练的操作技能，总是笑语相迎，做到忙而不乱，日复一日地与客户打交道，使客户深感满意。还有，客户中心在搞好日常工作的同时，还主动上门免费服务象松闽大酒店这样的外商大客户进行用电安全检查，指导如何正确使用备用电源，解决安全用电的疑难问题，使这些外商老总深感松桃有一个文明和谐的投资环境。

作者: 李明汉

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