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12月31日,临安市供电局营销部办公室突然想起了热烈的欢呼声,紧张的工作气氛顷刻间被欢乐“炸”开了!15点37分,随着最后一笔电费入账,该局全年应收电费21.36亿元全部“颗粒归仓”,连续11年实现了电费回收“双结零”。
“50多万人口散布在3000多平方公里的山区中,临安电力人靠着强有力的执行力,顺利完成了上级交给的任务。”该局营销负责人欣慰地说。
多措并举 提前谋篇布局
2011年来,随着临安市政府淘汰落后产能、整治铅酸电池行业污染等系列政策的出台,以及内外经济和市场环境的影响,临安市部分技术落后、产品质量差、污染严重的中小企业面临被强制关停的风险,电费回收面临着空前的压力和挑战。
“要认清形势、提前谋划,把电费回收工作作为我局电力营销工作的重中之重来抓,咬定电费回收100%的目标不动摇!”该局营销负责人坚定地说。
一直以来,临安市供电局把电费回收工作放到了与安全生产同等重要的地位来抓,坚持电费回收“一票否决制”。面对严峻的形势,该局早计划、早部署、早落实。年初,成立了由分管局长为组长,营销、财务、客服、政工等多个部门参加的电费回收小组,召开专题会议对2011年电费回收工作会议进行了周密布置,并与18个基层供电(营业)所签订了《电费回收责任书》。
同时,积极修订和完善了《营销违章积分考核办法》、《电费回收考核和管理办法》、《电费回收风险防范体系》等相关制度,将电费回收指标层层分解, 严格执行电费回收“末位淘汰制”和基层所长“100%联责制”,坚持电费回收“周通报、月考核、季分析”,全面落实局、所、班三级考核机制,不仅确保电费回收责任到人,而且有效地激励了抄收人员的积极性。
为全面实现年度电费“双结零”目标,2011年10月27日,该局专题召开了电费回收动员大会,并提出“白加黑奋战三十一天”的行动口号,要求全局营销人员认真思考,分析形势,全力以赴,多管齐下,打好电费回收攻坚战。“强化组织领导,建立健全电费回收考核机制是临安市供电局电费回收战役的制胜法宝。”该局营销部负责人透露说。
攻坚克难 提高风险防范能力
今年以来,国家持续紧缩的货币政策,加上政府整治环境污染和淘汰落后产能工作,使得临安市部分小节能灯、小纺织、小造纸等“十五小”企业陆续出现销售不畅、开工不足、经营亏损等状况。
为进一步提高对电费回收风险的防范能力,有效降低欠费风险和电费损失,今年4月,临安市供电局紧急启动了《电费回收应急预案》,加强对重点行业、重点企业的生产经营动态分析。对欠费风险大的客户还实行每日监控、每周报告、每月分析。该局营销部先后三次发布了电费回收预警,对全市铅酸蓄电池行业、环境污染企业和落后产能企业进行电费风险防范,要求风险客户逐户到人和提前介入,确保将电费回收工作抓好、抓实、抓到位。
积极推广电费银行保全和分次结算工作,也是该局近年来实现电费风险防范、事前控制的重要措施。截止到2011年12月31日:共有电费银行保全用户300余户,保全金额约350万元;共签分次结算用户1406户,分次结算金额约73000万元,分次结算率超过90%。
为了进一步提高营销人员法律风险防范意识和主动维权意识,该局还举办了法律实务培训班,邀请律师事务所专业人员担任培训老师,主要对《侵权责任法》、《合同法》等法律实务进行了培训,切实提高了管理人员和各供电所长的法律意识。
步步精心 营建良好服务氛围
临安市供电局秉持“你用电、我用心”的理念,一直高度重视提升供电服务品质工程。一手抓优质服务,一手抓电费回收,并以优质服务促进电费回收。
以街道为依托,以社区为平台,以物业为配合,走出去,送服务。积极开展社区共建,打造三位一体电力服务网络。2011年,该局同临安市11个街道社区实施了共建服务,不仅为居民用户提供缴费提示,让居民用户对自己的电费账户多了一分关注。此外,还为广大居民提供了个性化、贴心的服务,供电企业与用户之间的距离进一步拉近,许多用电矛盾得以化解。临安市供电局提供的优质服务打动了居民用户,家住锦城镇城中花园的张先生说:“供电局在我们需要的时候提供了帮助,我们也应该及时缴费,支持供电局的工作!“
通过积极完善电话语音、短信和人工电话等一系列缴费提醒方式,临安市供电局进一步规范催缴行为,构建文明服务。同时,不断开展有关用电缴费的宣传,让抄表人员走出门去,走上门去,进行上门走访活动,主动加强与客户之间的交流沟通,实行亲情式服务。通过及时了解客户的个性化需求,妥善解决服务过程中存在的问题,用感动服务促电费回收。
为了进一步倡导用户科学用电、节约用电,临安市供电局近期推出了2.3万份《居民家庭用电建议书》。《建议书》对每一户居民2011年1-12月每月的用电总量、峰谷电量和电费开支情况,对全年峰谷电用电比例、电费节省情况进行了记录和分析,并提出合理优化方案,提供节电小知识,帮助千家万户学会如何节约用电,减少电量、电费开支。12月7日下午,临安市供电局针对某集团2011年以来的电量增长情况,对该客户的用电方案提出了优化建议,每年可为客户节省电费一百余万元。临安市供电局通过不断优化社会用电模式,推行了实实在在的惠民服务。
层层创新 解决用户缴费难题
“现在缴费方便,以前要带现金要排队,现在只要在POS机上刷刷卡就可轻松缴费了!”家住锦城镇云中绿园王阿姨缴费后,露出了开心的笑容。
随着临安市经济发展步伐的加快,电力客户数量大幅增加,给电费回收工作越来越艰巨。新形势下,临安电力人积极开动脑筋,拓宽缴费渠道——4月,完成了POS机的上线和应用;6月,与银行合作推出“银行批扣电费有奖赠礼”和“代扣电费上门服务活动”;9月,开通了中国银行电费代扣代收业务;10月,成功上线一户通缴费业务;11月,完成电费充值卡的推广应用工作。
据统计,截止到2011年底,临安市共有建行、农行、邮政等7家银行的100多个网点开通了电费代收代扣业务,电费批扣成功率超过90%。另外,POS机、支付宝、电费充值卡等方便快捷缴费方式的推广应用,以及电费发票邮寄服务,不仅极大地方便了客户,也大大缓解了电力营业厅的收费压力,有效促进了电费回收。(方立)
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7月26日上午,浙江杭州临安市纪委书记沈国祥,市纪委副书记、监察局长何洪明,和国土资源局、卫生局、国税局、交通局、教育局负责人一行对临安市供电局营业大厅进行了调研,重点了解营业窗口优质服务和行风建设情况。在营业大厅现场,沈书记饶有兴趣得了解了异步双屏显示器、数字海报机、自助业务受理终端、自助现金缴费终端和自助刷卡缴费终端。沈书记说,这是用高科技手段提升服务质量,非常值得借鉴学习。其后,在报告会上,沈书记认真听取了国土资源局、卫生局、国税局、交通局、教育局、供电局负责人做的行风建设报告,并对各单位工作进行了点评。沈书记高度肯定了临安市供电局优质服务和行风
7月25日,国家电网浙江杭州临安市供电局全局开展安全日活动,旨在提高职工的安全意识,保护职工健康生命安全。截止7月25日,临安市供电局安全生产日已连续4068天。在这4000多个日日夜夜里,临安市供电局始终将“安全”作为首要任务来抓。目前,迎峰度夏正进入关键时期,而持续高温天气严酷地考验着一线电力职工。在恶劣天气条件下,电力职工不仅要注意自身安全防护,更加要严格规范操作流程,杜绝违反安全章程的事故发生。在此大环境下,临安市供电局在全局范围内开展“安全日”活动,将“安全”理念贯彻到基
3月5日一早,临安市人民医院停车场里停着一辆黄色的发电车,这是临安市供电局为保障“两会”期间用电安全而特别提供的。在“两会”召开前,临安市供电局组织召开了保供电专题会,研究、部署保电工作。该局专门成立了保电小组,层层落实各项保电任务。科学安排电网运行方式,强化事故应急处置能力,完善事故应急处置预案,组建应急抢修队伍和优质服务小分队,备足抢修车辆以及相关备品备件,要求相关人员保证24小时通信通畅;增加“95598”客户服务电话值班力量,全力做好“两会”期间优质
“四防指的是防止电网大面积停电、防止群伤群亡事件、防火灾交通事故、防供电服务事件。”“你说的还不够完全,还应该包括不发生人身伤亡事件、不发生意外交通事件,不发生大面积停电事件,不发生影响电力服务事件,不发生恶性稳定事件。”激烈的讨论声音来自浙江临安供电局一场别开生面的“开放式班组安全活动”竞赛现场。2月3日,“新春安全学习周”最后一天,临安局多功能厅里热闹非凡,欢腾的掌声、笑声不断响起,“开放式班组安全活动”竞赛正在举行。从全局26支
2月2日,浙江临安供电局接到了一个奇怪的电话,询问在1月6日晚是否有路灯车在临东桥附近进行作业。带着疑惑,翻查了当日的工作记录,“1月6日临东路路灯日常维护,工作人员马杰、毛竞杰,驾驶员寿东”。经过了解,他们三个是做了好事不留名,现在派出所来调查事情经过,他们才将事情经过说了出来。原来,1月6日晚7时许,寒风嗖嗖,气温已经降至零度以下,路灯管理所几位员工在临东路进行路灯日常维护。路灯车刚开到临东桥附近,看见桥边围着一堆人,正在激烈地讨论着什么,隐约听见“救人”什么的。就在这时,110民警到达了现场。原来有
2012年1月15日晚10点30分,临安昌化、於潜地区突降冻雪,给临安电网带来巨大“压力”。全市18条10千伏线路发生故障,影响200余个台区,涉及11000余用户。经过临安局的奋力抢修,截止16日16时,17条线路已恢复供电,仅余用户专线二村线因抢修难度较大,预计16日18时能恢复送电。面对突如其来的雪情,临安市供电局立即启动应急预案,在最短的时间内,派出了30多支抢修队伍约150余人,由精通业务的骨干分子带队,分片区进行线路全线巡视排查。由于故障点大多是在树竹茂密处或偏远山区,积雪更是深达20厘米左右,抢修人员只能弃车,依靠
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1月6日,位于临安经济开发区的35千伏万马变顺利投运,改变了浙江万马电缆股份有限公司原有的单靠10千伏馈线环网供电的历史,为该公司灵活高效地进行用电调度提供了可能。浙江万马电缆股份有限公司,是国家科技部认定的国家火炬计划临安电线电缆产业基地骨干企业,是国内电缆行业的领军企业。自落户于临安经济开发区发来,企业发展迅猛,电力需求日益加剧,单靠原有的供电模式已远不能适应企业的发展步伐,因此建设投运用户中心变便提到了议事日程上来。9月,临安市供电局得知这一消息,迅速行动,成立了由精兵强将组成的岗阳党小组,全力协助企业做好35千伏万马变的投运准备工作。在充分了解
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新年伊始,临安电网建设项目快马加鞭,集中完成了110千伏青於1123线路径审查、35千伏湍口二期扩建和35千伏方圆~太阳II回线的初设审查工作。为2012年电网建设项目的顺利开展,临安局全力以赴加快前期手续办理,在上级领导及政府相关部门的大力支持下,110千伏青於1123线5#~90#改造工程路径方案审查会顺利召开。杭州市电力局发策部、生技部、杭州市电力设计院有限公司、锦城街道办事处、临安市建设局、环保局、林业局和我局相关部室等单位参加了会议。会议对杭州市电力设计院有限公司提供的110千伏青於1123线5#~90#改造工程路径方案进行了认真讨论,在相关
临安,首批全国生态建设示范市,拥有“国家级生态市”,“中国优秀旅游城市”、“中国竹子之乡”、“中国山核桃之乡”、 “中国山核桃之都”、“全国绿化造林先进县”“杭州后花园”,“绿色硅谷”“生态.科技市”等称号。临安山清水秀、风光迷人,森林覆盖率达74.9%。临安2010年规模以上工业企业销售产值超500亿元,同比增长35.4%,工业新产品产
造成欠发达国家电费回收难的原因有很多。面对信息化、移动化浪潮的冲击,如何基于当前大部分欠发达国家都不能短时间内解决的电力基础设施落后等问题的现状,对欠发达国家的电费回收问题进行有效解决?从信息化建设的角度,挖掘配电侧电费回收是一个可以践行的思路。(来源:微信公众号“朗新研究院”作
为进一步做好营业抄核收工作,国网涡阳县供电公司结合春节期间外出务工人员返乡过春节的有利时机,及时组织开展电费预存宣传工作。该公司要求各基层供电所在服务广大客户春节期间安全可靠用电的同时,主动通过电话、微信、手机短信、广播、电视等方式向返乡人员宣传电费预存的好处,引导广大的电力用户
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1月5日11时33分,随着最后一笔电费入账,国网内蒙古东部电力有限公司完成2020年度电费回收“双结零”任务。该公司自成立以来连续12年均实现电费回收“双结零”。2020年,突如其来的新冠肺炎疫情给用电客户生产经营带来巨大影响。为克服疫情对电费回收工作的影响,国网蒙东电力严格执行电费回收预警制度
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近日,岐山县供电公司依据《宝鸡供电分公司电费回收预警机制管理办法》,对公司所属客户按照电费回收风险进行等级划分,力保电费足额回收。电费回收作为供电企业利润兑现的重要标的,该公司一直以来高度重视,电费回收期间采取多种措施确保电费回收率100%,但是由于一些不可预估的因素,有时电费回收工
年末临近,凤翔供电分公司营销战线人员积极行动,针对当前电费回收情况进行了认真的梳理分析,找准电费回收短板,明确电费攻坚突破口,多措并举加强电费催收力度,保障全年电费回收目标顺利完成。凤翔供电分公司历来高度重视居民客户电费结零工作,针对“常年在外打工,来回缴费不方便?”“平时工作太
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