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为民服务,创先争优,在规定动作到位的基础上,贵阳供电局用心践行三项服务承诺,不断提升优质服务水平,切实提高第三方客户满意度。
“特殊”检查 做百姓的贴心人
春节临近,为确保广大群众春节安全和正常用电,避免因线路等原因造成电力中断,过上舒心愉快的春节,从1月10日晚开始,贵阳供电局长顺县局开展面向普通用户的安全用电检查,义务上门服务为群众排忧解难。
由于白天里很多客户都忙于上班等,上门服务要么进不了屋,要么遇不上主人而无法沟通交流,因而该局选取定每天晚上19点到22点这一时间段开展。
在居民家中,工作人员详细了解用电情况,虚心听取对供电服务的意见建议,帮助进行供电线路检查,对客户提出安全用电建议等。
不仅县城客户能得到此项特殊服务,农村各供电所也分成若干个小分队深入农家,使农村广大老百姓也得到同等的服务。县城和平西路秦辉高兴地说:“供电局真是我们平民百姓的贴心人。”
并分两路 及时抢修践承诺
1月11日晚上8时17分,惠水县城圆台路菜市场一台100千伏安变压器因超负荷散热片烧穿漏油,台区辖区内130多用户顿时陷入一篇漆黑。晚上8时20分,接到客户反映后,贵阳供电局惠水县局抢修中心工作人员用4分钟的时间赶到现场,勘察事故原因。同时,该局马上组织抢修人员兵分两路,一路对旧变台进行拆除,一路从设备库房中将新的变压器运到抢修现场,尽可能减少抢修时间。
晚上10点15分,经过不到2个小时的抢修,该局完成了一台200千伏安变压器的更换工作,以最快的速度恢复了居民用电。虽然夜晚的温度在0摄氏度以下,但20多名抢修工作人员脑袋上还是不时冒出细细的汗珠。
“我们冷点不要紧,要紧的是这么个大冷天的,客户坐在家里不好受啊,无论如何要尽快完成抢修工作,让用户有电烧点热水,泡个脚,好好休息。”该局抢修中心班长禹海林说道。
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