登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
去年,从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看,社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈,可以找出未来CRM发展的八大趋势。
传统CRM将变得更加实用,结合云计算和移动终端的CRM也将更加功能多样
1. 基于云计算的CRM服务将继续获得关注
作为传统的CRM“客户”公司内部人士,Salesforce.com平台研究副总裁和主管彼得说:“越来越多的CRM系统信息,最重要的部分将来源于公司以外的社交网络和其他外部话题源。”基于云的技术应用非常适合捕捉这些信息,并转化为可操作的情报。他说:“与此同时,传统的基础设施将没有再投资的必要,这些工作任务都会走到云端,基于云的软件可以更好的提供用户的经济效益。”
2. CRM可用性将变得重要
“应用程序的可用性正在成为一个更重要的问题,在企业内部,CRM也不会例外。” 某CRM全球供应商客户解决方案副总裁米奇.利伯曼说。用户比以往任何时候,都挑剔他们的屏幕工作区。这些意见可能来自于一台笔记本电脑、一个iPad,或是一部智能手机。此外,用户不希望一定要记住,如ALT-TAB按键组合,在实际的工作中。他说:“客户对数据的需要通过一个UI用户的上下界面。”因此,CRM软件使用(或选择),应该是在传统和移动平台上访问,是一个可定制的、友好的用户界面。
3. CRM应重视与客户互动
目前,一个社会型的CRM解决方案供应商说:“由于许多公司在与客户探讨不断增长的互动方式,CRM系统在建设质量关系上,将发挥更大的作用。”有效使用CRM的企业将受益于更多,拉动更多的企业业务。此外,通过集中客户数据,公司能够为客户提供更有针对性和更好的服务。
4.CRM整合其它关键业务系统
“客户期望将CRM与ERP、电子商务和专业服务自动化应用结合,以获得更加集成和高效的业务流程。”NetSuite产品营销高级总监保罗•特纳说:“企业要整合从业务到现金的各个流程,集成视图给它的顾客,提供更全面的跨职能报告。”作为供应商,要尝试并适应用户对于产品的满足需求。但他提示企业决策者,避免绑定过多的应用程序在CRM上,这样无论从系统查找还是产品设计等层面上,都是一个单一化的解决方案,可以获得更理想的经济效益。
5. 关注CRM的灵活性
SugarCRM 首席技术官、产品战略副总裁克林特•奥拉姆指出:“由于用户更好地理解了交付模式、接口、数据的做法和其他技术方面的CRM方案,建议继续保持他们购买决策的这些思路,做一个开源的CRM供应商。”这些开放、灵活的思维模式,将使CRM应用设计更易于集成和优化用户自定制的设计。其产品在SaaS的单一“软件”方面,将扩大客户的选择。为此,业界均认为,因为开源软件允许用户方便地进行修改、定制软件,2012年将继续在旧有的按需CRM模型中获得较大提升。
6.CRM将继续完善社会化
继去年得到重大收益后,社交网络正在成为消费者在决策过程中较有影响力的一部分。因此,CRM软件供应商将继续把他们的产品纳入社交化系统中。这样可以使企业更好地了解到细微的趋势和营销状况。标准CRM平台也将使用社交网络,为业务团队提供更好的跨越式平台的销售和渠道支持。
7.移动应用将面向客户和消费者
2012年,CRM系统将在移动组件上出现大批量购买。同时,具有较强移动组件的供应商将获得明显优势,许多厂商将不断提升本地客户端的安全。
Forrester副总裁兼首席分析师威廉指出:“流动已成为企业优先考虑CRM的一个关键。特别是能够使用手持移动设备,以支持面向客户服务和销售领域人士的工作。这些需求的满足,已经成为CRM发展的主流和关键。”
8. 产品工艺的改进
CRM厂商组织将越来越多地尝试借用顾客声音,优先改进其产品的工艺,并协助后勤办公室员工更好地了解客户的需求和期望。向用户企业员工提供更多的客户反馈,以及通过组织形式多样的数据调查、客户回访、社会核心数据调研等,帮助使用者更好地理解他们对客户的影响能力。
综合来看,2012年CRM在移动、社交化领域或更受用户偏爱,反映的样式也将更加多样。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
1月14日,在2025年全球首场大型光伏展会“2025世界未来能源峰会(WFES2025)”举办期间,晶澳科技与中国能建正式签署1.25GW组件采购协议,旨在为非洲最大光储项目“Abydos二期1GW+600MWh”项目提供全部高效n型光伏组件。AMEAPower董事会主席HussainAlnowais,AMEAPowerCTOMahabirSharma和CIOAqueelBohr
超滤膜应用非常广泛,在建筑行业、管材、污水净化、密封材料、纤维、包装膜等领域都得到良好的应用,且应效果较好,尤其是在热电厂、化工厂等工业方面的应用具有社会价值和综合效益。但超滤膜随着使用时间的延长也需要进行维护与清洗,才能发挥其应有作用,实现使用超滤膜的目标。超滤膜的维护超滤膜的
7月4日,在北京大兴举行的2024全球数字经济大会“数据驱动新质软件高质量发展论坛”上,远光软件研发的智能评标辅助系统凭借对计算机视觉、自然语言处理、知识图谱以及深度学习等AI前沿技术的创新融合应用,入选“2024数据驱动软件应用典型案例”。本次论坛聚焦数字经济与新质生产力等话题展开深入探讨
步入夏季用电高峰企业管理者和CIO们如果你们的数据中心所在城市出现拉闸限电,怎么办?你知道有一种绝佳方法既能给数据中心节省电费还能提供备用电源吗?针对数据中心、分布式边缘计算的应用场景,科创储能创新推出“储能+数据中心”解决方案,方案亮点多多,一举多得:01方案价值在用电量大、具有明显
3月28日—29日,海陵岛国际风能大会(2023)在广东省阳江市海陵岛盛大举行。在广东省能源局和阳江市人民政府的指导下,本次大会由全球风能理事会(GWEC)和阳江市风能协会主办,三峡集团和北京鉴衡认证中心承办,以“御风逐海赋能未来”为主题,以推动技术创新、商业模式创新、市场应用创新为主要内容
2022年11月7日,以“释放数字生产力”为主题的华为年度旗舰活动——华为全联接大会2022的第四站在深圳开幕。主论坛环节,华为中国政企业务总裁吴辉发表了题为“为行业找技术,深入场景创造价值”的主题演讲:尊敬的各位嘉宾,女士们先生们,上午好!正如刚才胡总最后总结时说到的,数字化的时代进入了
SoCalGas提议开发美国最大的绿色氢能基础设施系统,以帮助洛杉矶盆地脱碳并加速加州的气候目标。南加州天然气公司(SouthernCaliforniaGasCo.(SoCalGas)宣布其建议,开发美国最大的绿色氢能基础设施系统(AngelisLink),向洛杉矶地区提供清洁、可靠的可再生能源。根据提议,安吉利斯链路将支持更多的
用一年的时间完成近8000间会议室的标准化改造、68个典型工作场景的标准化,华为为什么要这么做?
随着数字经济发展,电网企业作为关系国计民生的能源产业重要支柱,在“数字中国”战略引领、数字化技术突破上起着越来越重要的作用,在我国双碳目标及构建新型电力系统大背景下,电网数字化转型势在必行。在2021年12月14日-15日召开的首届中央企业数字化转型峰会、数字电网分论坛中,“数字电网构建与
华为面向政府、交通、金融、能源、制造五大行业客户发布11个创新场景化解决方案,携手伙伴满足数字化转型不同阶段客户的需求,应对行业挑战,抓住转型新机遇,共创行业新价值。
中国电力建设集团有限公司是全球清洁低碳能源、水资源与环境建设领域的引领者,为海内外客户提供投资融资、规划设计、施工承包、装备制造、管理运营全产业链一体化集成服务的工程建设投资发展商。自2011年成立以来,建设发展了一系列如智慧前海、智慧雄安的数字化成果。在《2020年中国最具价值品牌100强》榜单中,中国电建位居第47位。
[中国,东莞,2025年6月16-19日]华为智能光伏第三届全球安装商大会在东莞三丫坡盛大召开,来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的伙伴和头部安装商齐聚一堂,围绕光储产业市场趋势、安装商战略、优秀案例、营销策略等议题展开深入探讨,共同描绘分布式能源市场蓝图。交流与赋能:共筑智能光伏产业基石华为高
6月10日,云南省人民政府办公厅关于印发《云南省专精特新企业倍增三年行动计划(2025—2027年)》的通知(云政办发〔2025〕27号)。其中提到,做大做强铟、锗、铂为主的稀贵金属新材料产业,发展高纯铟、ITO靶材、磷化铟、卫星用太阳能电池、锗光学元器件、铂族金属功能材料及催化剂等;用好磷资源,垂
各种机缘巧合,参与过,也见过一些虚拟电厂软件。(来源:鱼眼看电改作者:俞庆)个人认为,从信息化角度,最合理的一个逻辑:虚拟电厂不是一个独立的软件,而是一个数字化平台的模块。系统论的视角看:虚拟电厂是负荷侧各种运营要素组合后,涌现出的一种资源调度和交易能力。为虚拟电厂而开发的虚拟电
[2025年3月20-22日,中国,深圳&东莞]华为智能光伏第二届全球安装商大会在中国深圳&东莞盛大召开。来自欧洲、亚太、拉美等全球各地的500多位伙伴和安装商齐聚一堂,围绕智能光伏产业趋势、安装商战略、前沿的户用和工商业解决方案、安装商拓展成功案例以及营销策略等议题展开精彩而热烈的探讨。为期三
近日,浙江省经济和信息化厅公布了《2024年浙江省未来工厂、智能工厂和数字化车间名单》,运达股份温州祥运储能装备数字化工厂成功上榜,成为公司第二个荣获省级智能工厂(数字化车间)称号的工厂。温州祥运储能装备数字化工厂目前已成功建立起先进的储能电池自动化生产线和检测线,先后实施了客户关系
北极星储能网获悉,近日,比利时电网运营商Elia公布了今年举行的第四次容量报酬机制(CapacityRemunerationMechanism,CRM)拍卖结果。结果显示,共有450MW的电池储能系统获得了合同。也就是说,电池储能系统占据了比利时近期容量补偿机制(CRM)拍卖中选定的所有新建容量。这是首次同时举行两场拍卖,分
编者按随着数字化、网络化、智能化融合发展,数字技术成为推动产业转型升级的核心动力。远光软件专注大型集团企业管理信息化、数智化近40年,公司集合多年产品技术沉淀推出的新一代企业数字核心系统远光DAP,广泛应用于多家央国企与世界500强企业。为展示DAP的产品理念、技术支撑、功能特色与典型实践
近日,湖北省发展改革委印发2024年省级重点项目清单,经过对全省范围内具有重大战略意义、显著经济效益和社会效益的重点建设项目的评估,作为华中最大的光伏组件生产基地,一道新能京山基地顺利入选。近年来,湖北省主要经济指标持续稳中向好,形成了多点支撑、竞相发展的良好格局,一大批以高端装备制
近日,一道新能京山基地迎来了里程碑时刻,该基地110KV变电站项目正式投入使用,作为园区内首个企业专用110kV大型变电站,标志着京山基地在电力供应保障和节能减排降耗之路上迈出了坚实的一步。京山市经济开发区、京山市国家电网、一道新能京山基地领导等出席110KV变电站项目投入使用仪式。一道新能京
5月16日下午,中央统战部副部长、全国工商联党组书记徐乐江同志一行莅临湖北京山,湖北省委统战部副部长、党组书记庄光明、京山市委书记张勇等陪同考察,对一道新能京山基地的智能化制造水平和创新实践进行深入调研。一道新能副总裁周宪彪、一道新能京山基地总经理李聪对一道新能京山基地的智能化产线
1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
近日,四川省经济和信息化厅公示了2025年第二批“企业找技术”揭榜挂帅项目定帅结果,环天智慧公司荣誉上榜。《高分辨率碳源监测卫星研发设计与反演算法》项目由环天智慧公司与南京航空航天大学航天学院开展深度合作,旨在研发具备高精度监测能力的碳源遥感卫星,通过创新性的光学载荷设计与智能反演算
6月26日,天津市人民政府办公厅关于印发《天津市碳排放权交易管理暂行办法》(以下简称《办法》)的通知。《办法》指出,重点排放单位可以通过本市碳排放权交易市场购买或者出售碳排放配额,其购买的碳排放配额可以用于清缴。重点排放单位足额清缴其碳排放配额后仍有结余的,可予以结转,具体规定由市
今年6月25日是全国低碳日,主题是“碳路先锋、绿动未来”。近年来,江苏积极践行绿色低碳理念,有效发挥城市、园区、企业等不同主体的主动性和创造性,探索行之有效的经验做法,形成了一批可操作可复制可推广的发展模式和典型经验。现推出江苏绿色低碳发展创新实践企业篇:南京钢铁股份有限公司南钢积
日前,南京市人民政府办公厅印发《南京市工业领域经认定的经营者(AEO)制度试点实施方案》(宁政办规字〔2025〕4号),以“免申即享”+“告知承诺”的方式,在工业领域试点推行经认定的经营者(AEO)分级行政检查制度。经认定,共726家工业企业获工业领域AEO制度首批试点企业资格。本次试点企业范围包
北极星碳管家网获悉,6月26日,工信部办公厅印发《关于深入推进工业和信息化绿色低碳标准化工作的实施方案》的通知。要点内容提炼如下:总体要求指导思想:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大和相关全会精神,贯彻新发展理念,落实中央经济工作会议和全国新型工业化推进大
6月26日,工业和信息化部办公厅印发《关于深入推进工业和信息化绿色低碳标准化工作的实施方案》的通知,通知指出,产品碳足迹核算规则标准。按照急用先行原则,优先聚焦钢铁、电解铝、水泥、化肥、氢、石灰、玻璃、乙烯、合成氨、电石、甲醇、锂电池、新能源汽车、光伏和电子电器等重点产品,以及其他
6月26日,中共中央办公厅国务院办公厅发布《关于全面推进江河保护治理的意见》。其中指出,加快推进西南地区水电基地建设,合理布局、积极有序开发建设抽水蓄能电站,实施小水电站绿色改造提升,推进水风光一体化基地规划建设。全文如下:中共中央办公厅国务院办公厅关于全面推进江河保护治理的意见(2
近日,安徽亳州市发展和改革委员会、国网安徽省电力有限公司亳州供电公司发布关于印发2025年亳州电网迎峰度夏电力负荷管理方案的通知。2025年迎峰度夏期间,亳州电网预计最大负荷约340万千瓦,同比增长11.66%(2024迎峰度夏年最大304.5万千瓦)。亳州市大中型企业少,峰期居民负荷占比65%以上,可调控
6月26日,宁波前湾新区经济和信息化局印发《2025年宁波前湾新区迎峰度夏电力保供方案》。其中提到,根据省电力公司预测,今夏全省全社会最高负荷约1.33亿千瓦,最大用电缺口800万千瓦,新区约占1/100,即最大缺口8-10万千瓦。方案中明确移峰填谷方案安排:1.方案安排2025年新区移峰填谷方案共安排移峰
北极星储能网获悉,6月26日消息,宁波前湾新区经济和信息化局发布《2025年宁波前湾新区电力保供专项补贴实施方案》,《方案》提到,临时性区域调峰(虚拟电厂)补贴标准,在响应下达时段内有效响应,有市场出清补贴价格的在浙江省电力交易平台成交价格基础上新区财政另外补2元/千瓦时,区域自发邀约响
“有了这个‘智能柜’,大大提高了电能表出入库速度,‘先入先出’功能的应用,杜绝了高库领资产的堆积,这个柜体还自带预警系统,实时感知资产存储情况,避免在抢修时多拿错拿,提高了抢修的工作效率,真是既智能又方便啊!”6月25日,国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!