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2012-03-16 09:37来源:北极星农电新闻网作者:王胜利关键词:冀北电力秦皇岛电力公司国家电网电力收藏点赞
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两个“开放日”活动,让百姓与供电服务“零距离”——冀北电力秦皇岛电力公司“惠民、助企、兴冀”3.15宣传日活动侧记
“3.15”是国际消费者权益日,在这一天,产品质量曝光、打假、维权是我们非常熟悉的活动内容,作为电力企业,刚刚成立的冀北电力有限公司认真贯彻落实国家电网公司关于“深化创先争优活动,实施‘95598’光明服务工程”的活动要求,决定在“3.15”是国际消费者权益日当天,在全系统开展以“惠民、助企、兴冀”为主题的宣传日活动,向社会全面推介冀北电力优质服务举措,打造冀北电力服务品牌,展现责任央企、诚信央企形象,深化“塑文化、强队伍、铸品质”服务提升活动,提升居民用电服务质量。
“‘3.15’活动常常是揭‘家底’,而我们却敢于在这一天亮‘家底’。”冀北电力秦皇岛电力公司党委书记吴顺安这样说道。
为了确保“惠民、助企、兴冀——秦皇岛电力公司‘3.15’宣传日活动”取得实效,该公司专门成立公司主要领导担任组长的“3.15”宣传日活动领导小组,对活动开展全过程进行指导监督;多次召开会议进行专题部署,有关部门精心策划、精心组织,开展了在市区繁华地段设立会场宣传、向政府推介供电服务、开通新浪“95598光明服务”主题微博、举办计量中心和“95598”呼叫中心两个开放日活动、短信送服务、服务小分队“五进入”现场宣传、助企兴农等八项特色活动,全方位烘托宣传日活动主题。其中,3月14日下午至3月16日上午的该公司计量中心和“95598”呼叫中心两个开放日活动受到媒体和市民的广泛关注。
电能计量中心开放日,让市民对电能计量有了深刻的认识。
开放日当天,来家在参观完该中心电能表检定室后,你一句我一句的开始询问关心的问题。“请问在哪一个时间段用电的价格会花的高一些?”“你们的检定装置合格吗?”“怎样才能知道电表是否正常工作?”“我怀疑我家的电表不准该怎么办?”…对市民提出的问题,现场工作人员都一一作出了解答。参观结束后,市民李先生这样说道:“电表家家都有、家家都用,以前我总认为,电力部门是卖电的,电表又是自己校,会不会跟“黑心秤”似的做手脚让老百姓多掏腰包?这次秦皇岛电力公司搞“3.15”开放日,让普通百姓实地参观,另外我们也看到他们的检定资质合法,检定操作规范、准确,还现场解答了许多询问,我觉得这个做法很好,值得肯定,也解开了我心中的疑虑。”
“95598”呼叫中心开放日,让市民亲身感受到了“你用电,我用心”的真诚服务。
在“95598”呼叫中心,工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程,现场还向来访市民播放了几段“95598”呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。参观的市民询问了用电故障报修是怎么处理的等问题。“95598”呼叫中心班长介绍说:“95598是24小时值守的供电客户服务热线,我们的客户代表会认真接听每一个打进的电话,并耐心、细致进行解答;在接到市民用电故障报修电话后,我们会迅速的将问题及时反馈给公司相关单位进行处理。”参观过程中,偶尔会响起“95598”客服热线的电话铃声,客户代表用礼貌规范的用语认真接待,让市民亲身感受到了“你用电,我用心”的真诚服务。参观结束后,市民感慨的说:“秦皇岛电力公司95598呼叫中心开放日这个平台,让我们对95598有了更多的认识,通过今天的观摩,我们对95598有了一个深入的了解,对他们的工作也更加理解了。”
开展以“惠民、助企、兴冀”为主题的3.15宣传日活动是冀北电力公司以特色服务立足,在百姓心中树立‘可靠、可信赖’的品牌形象的重要体现。秦皇岛电力公司“3.15”两个“开放日”活动,拉近了百姓与供电服务的距离,赢得了百姓的信赖。
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3月15日9时20分,位于秦皇岛市海港区金原商厦的主会场和四县分会场同时开展声势浩大的“惠民、助企、兴冀”3.15宣传日活动,拉开冀北电力秦皇岛电力公司宣传“冀北电力”、“深化创先争优活动、实施95598光明服务工程”的帷幕。在活动现场,冀北电力秦皇岛电力公司发布10项居民用电服务质量提升举措,宣读优质服务倡议书和精准计量承诺书,启动95598光明服务主题微博,100余人身着标志服和“红马甲”整齐亮相,面带微笑开展现场宣传、咨询与展示活动,彰显了电网企业优秀
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