义乌市供电局：窗口那些事-北极星农电网

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时间荏苒，跌跌撞撞，逝去总是太快，很多时候来不及转身，然而纵是匆忙，亦是“风过留声”，留下痕迹，让我们去寻味。

工作十年了，过去的八年总在不安分里纠结，然在客服中心的日子却是安稳有序的，也许正是那种起早贪黑，让我的心终于安定下来，学会了淡定，学会了坚守，然这份归宿感得来却不从容。很多人，很多事，我很感恩!感恩那些个岁月赋予的欢与疼!

一路同行的你们

如果生命是一趟列车，我很庆幸，在这一段，让我们一路同行，肩并着肩!还记得吗?我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。

过了而立之年，只想静谧地去写完余下的故事，甚至那青春的尾巴都不想去触碰。然而此时，营业窗口却不断在创新，装起了探头，推行班前礼仪操。我很感性，沉默着，却无法消化排解这份压力，一想到以后的日日一大早就要像个学生似的做操，在客户、同事、认识的、不认识的人前“表演”，突感一份从未有过的纠结，乱了阵脚，渴望它不是真的。哀声叹气的时候，姐妹们始终在一起努力，一起面对，一起减压，每天给彼此最温暖的笑容，最诚挚的宽慰。时间慢慢走，从不适应到适应，如今的早晨，当熟悉的音乐在耳边响起，再不会感到畏惧和羞怯，大家只会迅速地集结，整装待发，然后投入新一天的忙碌里。在去年的90周年党建晚会上，我们全员参加，由礼仪操改编过来的节目获得了好评。名声在外，我们的操我们的节目，后来被邮电局学习，也在他们的晚会上大放光彩。

知道吗，我的姐妹，提起你们我的嘴角都想扬起，很骄傲!你们才华横溢，各领风骚。俊的演讲功夫了得，已拿下数个奖项，琴的全能表现，秀是活算盘，妹妹是美丽专家，青是领头羊。我们是窗口最美丽的六朵花，总有客户这样问我：你们是不是供电局选过的，个个都不一般;我们还是最开心的团队，常有同事羡慕：真羡慕你们每天都乐呵呵的，什么事这么开心?我们也是最活跃的班组，曾听成林感慨：咱窗口服务班的氛围可真是好!工作中互助互促，生活中亲如姐妹。无论比武竞赛还是文体活动，都是最积极最出彩的娘子军!

我的姐妹，请不要停下脚步，让我们继续同行。相信我们一起经历的那些触动，在彼此心里早已刻录成碟，永生相随。

第一次“被送礼”

我相信人与人之间的相处是一种缘，即是缘为何不好好相待，工作中我尽最大努力去做。我亦相信客服中心营业厅的门只要开着，就会不断地有人进来又离开，在我们的生命中，有的仅仅是过客，一转身忘了彼此，有的会成为良师益友，有的纵然后会无期，却会铭记一生，成为一道风景。

去年的事了。某日晌午，宁波交通工程建设集团有限公司浙赣铁路义乌货站至甬金高速公路徐村互通连接线工程第IV合同段项目经理部王先生一路小跑着走进营业厅，我起身相迎示坐，他一脸愁容地跟我说：“重点工程，急着用电施工，不知道你中午几点下班，还来不来得及办理?”“我们中午正常营业的，不如看看你带的资料。”经审核，是道路施工用电，浙赣铁路义乌货站至甬金高速公路徐村互通连接线工程，确定要装两只变压器，分别走两个流程。经查勘只要一个流程即可，另一流程做变更容量处理。然供电方案签过后几天，用户又匆忙到来，地点有变，要将原装于徐村的流程终止，重新受理两个流程，用电地址改为佛堂。按规定终止流程需提供终止报告，如上次一样，我递给用户两张A4纸，并指导用户完成终止报告。期间用户似乎很忙，电话接完一个又一个，我尽快地给予了新址的受理，将回单与客户经理名片装订后交于用户。意想不到的是，业务办完了，用户却并不走，一脸歉意，硬将手上的一盒礼品递了进来，“我们这可到处是探头!”我将东西推了回去，也许是我的话让他产生了误会，之后，我去楼上交接资料，等我下楼的时候，竟发现用户守在了电梯口，礼品往我手上一扔就跑了。愣了数秒，我追出去，他已走到车边准备走，一阵推托之后，我很严肃地告诉他，这个绝对不行。用户还是很感歉意：“太麻烦你了，真的。要不然给我个电话吧，交个朋友。”“不必了，那是我的工作，都是应做的事。”客气地说完，我转身跑回营业厅，而之前的慌乱，同事一脸地诧异，我心还在跳，却真正踏实下来。

几天后，楼上黄师傅说“你是付小华吧，我同学夸你了，他可是个大老板。”几番寒暄之后，我乐呵呵地离开他们办公室，内心平静而踏实。我想身在窗口一线，每天都在经历考验，于外有用户的期待，于内有领导、单位的寄托，前行中我们必须守住底线。

用自信作支撑

日子在重复中前行，同样的轨迹，周而复始，现实中不纠缠不矛盾真的很难。优质服务，零投诉，已使大家如临深渊、如履薄冰，笑的理由越来越少。尽管处处小心，风险却无处不在。

上周，原本开会中的班长匆匆回来，然后告诉我，某工程竣工后，在95598的回访调查中，用户表示对受理环节不满意，而受理人员是我。几经周折，拿到档案来帮助回忆，却毫无印象。怎么办?心里沉甸甸的，很长时间无法移开。恰逢义乌市得力高文化用品有限公司要办理新装用电业务，经办人常来，多数会找我咨询，彼此也熟了。听到我与同事在唏嘘，竟关切起来：“小付，有帮助的话，表扬信我马上写几封来。”同事们开起了玩笑，“拿它将功补过吧!”

第二天，查勘班同事与我交流工作，突然问起“你那事怎么样了?”我那事，我竟不知他所指原是昨日之事，一头雾水。我早已没有半点浮躁，已经放下了，便没有觉得什么。他倒担心起来，“怎么会是你?你怎么还这么开心?”我只道：“有什么好担心的，我问心无愧了，我没有与用户有不悦事情的印象。”而实际已做好了担当的准备。事后，果然只是场误会，用户给予了“受理细致的评价”，“不满意”不再与受理有关，一切云破天开了。

身在窗口，每天在忙碌和重压下游走，总会遇到各种情况，也会听到各种声音，对表扬我们可以一笑置之，那对批评呢?要面对，要适应这种环境，更要拿自信去支撑，而自信背后是专业和真诚，相信他人也定会感受得到。

过完这长长的冬季，回首当初，发现原来自己已不在原地，已渐渐学会乐观地看着前路，春天离我们越来越近了。

记得年会上楼主任说，要提倡快乐工作，要找到工作的乐趣。我想我已渐渐领悟，因工作而快乐，因快乐而工作。

作者: 傅小华

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