遵义供电局：12载抢修生涯为民服务暖人心-北极星农电网

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他是一名普通的共产党员，他是深处一线的普通员工，在从事抢修工作、真情服务的12年中，他用真情感动着万千客户，谱写出了一曲曲动人的乐章，而那些音符的组成，正是他在每一次平凡工作中留下的点滴足迹。

潜心专研强本领

每一个技术骨干都不是与生惧来的，1989年参加工作到赤水供电局陈家湾电站从事水机运行的陈勇，对于电力，也显现得那么的生疏，和其他人一样，年轻气盛的他不愿意就此放任自己，学习业务知识和技能成了他的首要任务。“都说那时的陈家湾电站是赤水供电局培养人才的摇篮，我庆幸且感谢在那里的日子，它让我对电力有了更多的了解，也让我坚定了从事电力行业的信心”，每每回想起那时工作的情境时，陈勇都掩饰不住自己那颗感恩的心。多看书、多收集资料虽然是个学习的好办法，但他却不甘于那些书本知识，得找找实战经验才行。于是，他主动申请到了当时的外线班进行培训，虽然培训结束在线路队维护线路的日子很苦，但陈勇却永远感谢有那些经历，让他在技术和业务上都取得了很大的进步。“我没有想过自己会直接与客户打交道，而这一打，竟是十来年”。由于工作调整，2000年3月，陈勇被调入了城区客户中心抢修班从事抢修工作，刚从事抢修工作时，在一次抢修任务中，客户因不满他说话生硬的语气，便和他争执了起来。“我还真不想干了，哪有如此刁蛮的客户，我来给你抢修，你还要我低声下气吗?”当时的陈勇气不过，急匆匆地提着工具包摔门而去，单位领导得知这一情况后找他谈话，并多次向他进行优秀服务知识培训。慢慢的，陈勇明白了，从事优质服务工作，得转变观念才行，以前的“电老虎”不复存在，我们要做的是以客户为中心，树立良好的企业形象，赢得客户的满意。“光有技术、光懂业务能成吗?不能吧!从现在起，得加强自身的修养，多多‘专研才行咯”，陈勇鼓励自己说道。

斗战高温送清凉

陈勇所在的赤水供电局城区供电所承担着赤水市中7条10KV线路、221台变压器及附属设备的安装、抢修维护工作，和他一起开展抢修的同事都是铁杆汉子，他们有一个非常响亮的名字——共产党员服务队。作为党员的陈勇因工作表现突出，2003年，他担任了该抢修中心的班长，他时时刻刻牢记“安全第一、预防为主”的工作方针，认真履行工作中的安全职责。用陈勇的话说：“安全”这个东西，不是你所能调侃的，它的存在，会让你心里很温暖，没有了它，你连一个安稳觉都别想睡上。每次大小抢修，陈勇都要求队员们严格按照既定的技术措施、安全措施进行操作。其他同事都说：抢修中心的同事个个脾气都很冲，不过干起活来可不懒，尤其是陈勇那家伙可不认人，再好的关系，只要你没按规范操作，可就翻脸不认人，让你重头再来。就是以这样的工作态度，他带领的抢修中心从未发生过任何不安全事故。

夏季，赤水的高温天气让人无法喘气，温度高达40多度，正是因为如此的高温，导致线路、设备、变压器故障频频发生，抢修时，陈勇总是第一个冲在前面，那电线杆烫得起火，陈勇却从不退缩，有时，连旁边的客户都忍不住用扇子给他扇扇，正是因为陈勇的那股干劲，打动着客户的心，为客户送去了丝丝清凉。一连不断的抢修工作，让陈勇和队员们疲惫不堪，夜晚时分，陈勇总是想办法让队员休息，而自己却倒在值班室外的地上、楼梯砍儿上小盹一会儿。为了减少停电时间，提高供电可靠率，陈勇向单位提出实施“零点工程”的建议，这个方法得到了及时采用，而每年的夏季，“零点工程”的实施都得到了广大客户的一致好评，看到客户们清清凉凉的笑脸，陈勇心里的幸福比脸上的汗水多了好几倍。他告诉同事们说：我们不能再抗高温了，而是要把这项工作当成日常工作来做，赤水年年都高温，我们要提前把工作做好，到了夏天，我们就要轻松许多咯!别看陈勇个头不高，皮肤黝黑，一副大噪门，在他的眼里，这都是工作赐给他宝贵的财富!

真心实意为民服务

在“为民服务创先争优”社会活动日当天，陈勇带头进行了公开承诺宣誓仪式，在他的心里，这个宣誓并不只是一个仪式，他要用实际行动践行自己的承诺。他带领党员同志们开展“六走进”活动。在当日的活动结束后，陈勇深知这项活动并非就此而结束，而是要在日常工作中持续继续深入开展下去。在所领导的安排下，他积极主动与大客户进行沟通交流，了解他们的用电情况，及时上门开展议诊，帮助其解决用电难题;此外，他还深入学校、社区开展安全用电宣传活动，及时解决用电难题。在高、中考期间以及市区各类重要活动保电现场，都能见到陈勇的身影，而这些工作的开展，更是让作为一名共产党员的陈勇干劲十足。现如今，同事们都亲切地称他为陈队，而他这个队长，确实有担当。

2011年元月的一天，天气极转寒冷，凌晨2点时刻，某用户急急忽忽打来电话，告知室内突然停电，而家中有病人急需用电，希望能尽快想办法恢复送电。陈勇在接到任务后，立即与值班队员一起整装赶赴现场，经过详细的检查，发现是客户的下户线被大货车拉断。一般情况下，这类的抢修任务需等到天明后才进行，可他想到客户家中有病人急需用电，当即决定开展抢修，他们在冰冷的寒夜里奋战了一个多小时后，恢复了客户的正常供电。结束抢修离开时，客户紧紧握着陈勇的手激动地说：“太感谢你们了，这么快就解了我的燃眉之急，真得好好谢谢你们”，客户的这一句真挚的话语，让陈勇感到特别的欣慰，那本已冻僵的脸颊也绽放出了动人的笑容。陈勇说：这一句话，比领到加班工资、比受到嘉奖、甚至比中了大奖更为受用，因为，这是对我们艰辛付出的回报，是对我工作的肯定。

陈勇说：“要做好优秀服务工作，不能只停留在表面，光做做宣传起不了大作用，我们应该站在客户的立场做点实质性的东西，让客户感受到真正意义上的优质服务”，而这句朴实的话，正体现着这位普通员工、普通共产党员的真情实感，在工作中，陈勇将更加坚定他的这份执着的信念，在行动上诠释一名共产党员为民服务的真挚情感。

作者: 王乾玲

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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