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他是一名普通的共产党员,他是深处一线的普通员工,在从事抢修工作、与用电客户“亲密”接触的十余载中,他看似刚强的外表下,渗透出的丝丝柔情感动着万千客户,在“为民服务 创先争优”的过程中,谱写出了一曲曲动人的乐章,而那些音符的组成,正是他在一次次服务中所留下的印记。他就是2011年度遵义供电局创先争优活动优秀共产党员陈勇。
潜心“修炼”奠基础
每一个技术骨干都不是与生惧来的,1989年参加工作到赤水供电局陈家湾电站从事水机运行的陈勇,对于电力,也显现得那么的生疏,和其他人一样,年轻气盛的他不愿意就此放任自己,学习业务知识和技能成了他的首要任务。“都说那时的陈家湾电站是赤水供电局培养人才的摇篮,我庆幸且感谢在那里的日子,它让我对电力有了更多的了解,也让我坚定了从事电力行业的信心”,每每回想起那时工作的情境时,陈勇都掩饰不住自己那颗感恩的心。多看书、多收集资料虽然是个学习的好办法,但他却不甘于那些书本知识,得找找实战经验才行。于是,他主动申请到了当时的外线班进行培训,虽然培训结束在线路队维护线路的日子很苦,但陈勇却永远感谢有那些经历,让他在技术和业务上都取得了很大的进步。“我没有想过自己会直接与客户打交道,而这一打,竟是十来年”。由于工作调整,2000年3月,陈勇被调入了城区客户中心抢修班从事抢修工作,刚从事抢修工作时,在一次抢修任务中,客户因不满他说话生硬的语气,便和他争执了起来。“我还真不想干了,哪有如此刁蛮的客户,我来给你抢修,你还要我低声下气吗?”当时的陈勇气不过,急匆匆地提着工具包摔门而去,单位领导得知这一情况后找他谈话,并多次向他进行优秀服务知识培训。慢慢的,陈勇明白了,从事优质服务工作,得转变观念才行,以前的“电老虎”不复存在,我们要做的是以客户为中心,树立良好的企业形象,赢得客户的满意。“光有技术、光懂业务能成吗?不能吧!从现在起,得加强自身的修养,多多‘修炼’才行咯”,陈勇鼓励自己说道。
斗战高温送清凉
陈勇所在的赤水供电局城区供电所承担着赤水市中7条10KV线路、221台变压器及附属设备的安装、抢修维护工作,和他一起开展抢修的同事都是铁杆汉子,他们有一个非常响亮的名字——共产党员服务队。作为党员的陈勇因工作表现突出,2003年,他担任了该抢修中心的班长,他时时刻刻牢记“安全第一、预防为主”的工作方针,认真履行工作中的安全职责。用陈勇的话说:“安全”这个东西,不是你所能调侃的,它的存在,会让你心里很温暖,没有了它,你连一个安稳觉都别想睡上。每次大小抢修,陈勇都要求队员们严格按照既定的技术措施、安全措施进行操作。其他同事都说:抢修中心的同事个个脾气都很冲,不过干起活来可不懒,尤其是陈勇那家伙可不认人,再好的关系,只要你没按规范操作,可就翻脸不认人,让你重头再来。就是以这样的工作态度,他带领的抢修中心从未发生过任何不安全事故。
夏季,赤水的高温天气让人无法喘气,温度高达40多度,正是因为如此的高温,导致线路、设备、变压器故障频频发生,抢修时,陈勇总是第一个冲在前面,那电线杆烫得起火,陈勇却从不退缩,有时,连旁边的客户都忍不住用扇子给他扇扇,正是因为陈勇的那股干劲,打动着客户的心,为客户送去了丝丝清凉。一连不断的抢修工作,让陈勇和队员们疲惫不堪,夜晚时分,陈勇总是想办法让队员休息,而自己却倒在值班室外的地上、楼梯砍儿上小盹一会儿。为了减少停电时间,提高供电可靠率,陈勇向单位提出实施“零点工程”的建议,这个方法得到了及时采用,而每年的夏季,“零点工程”的实施都得到了广大客户的一致好评,看到客户们清清凉凉的笑脸,陈勇心里的幸福比脸上的汗水多了好几倍。他告诉同事们说:我们不能再抗高温了,而是要把这项工作当成日常工作来做,赤水年年都高温,我们要提前把工作做好,到了夏天,我们就要轻松许多咯!别看陈勇个头不高,皮肤黝黑,一副大噪门,在他的眼里,这都是工作赐给他宝贵的财富!
至真至情送温暖
在南网公司全面开展“为民服务 创先争优”活动中,作为党员的陈勇率先做出表率,他知道,这正是体现一名共产党员的职责的时候。对于辖区内的各条大街小巷,陈勇都能熟悉掌握各类用户的用电情况,在他执行抢修任务的同时,他不忘关注着辖区内的困难用户及孤寡老人。记得在老城社区,陈勇发现一名八十高龄的孤寡老人,生活非常困难,室内线路也存在很大的安全隐患,他主动向党支部反应情况,并牵头号召党员同志上门看望慰问老人,自筹资金为老人送去食用油、大米、鸡蛋、面条、八宝粥等生活必须品,并为老人整改线路、清理隐患。而做这样的事情,陈勇并非一次两次,让同事们更为感动的是,去年临近春节时,陈勇无意中发现农民街一户狭小的屋子里,一位身体单薄的残疾老人正“躲”在脏乱的被褥里,那情景让他内心一震,如此冷的天气,老人却过着这样的生活。于是,他立即购买了生活和日用品为老人送去,并为老人打扫屋子,见老人冻红的双脚,他细心地购买了厚厚的新袜为老人穿上,看到老人脸上的微笑,陈勇感觉自己所做的一切都是那么的值得。此后,陈勇时常前去看望老人,为他解决各种生活难题。后来,单位在开展特殊客户服务走访帮助时才了解到,陈勇早已帮助这位老人多时。而他却说,这些小事,一天到晚挂在嘴边干嘛?这就是共产党员该干的事。同事们都说:别看陈勇平时大大咧咧的,心可细着呢,优秀的共产党员的称号他当之无愧。而他,正是用心在诠释着为民服务的真正内涵,他说:我不仅要让客户感觉到优质的电力服务,也要让他们感受到电力共产党员给他们带去的光明与温暖。
真情实意绽笑容
在“为民服务 创先争优”社会活动日当天,陈勇带头进行了公开承诺宣誓仪式,在他的心里,这个宣誓并不只是一个仪式,他要用实际行动践行自己的承诺。他带领党员同志们开展“六走进”活动。在当日的活动结束后,陈勇深知这项活动并非就此而结束,而是要在日常工作中持续继续深入开展下去。在所领导的安排下,他积极主动与大客户进行沟通交流,了解他们的用电情况,及时上门开展议诊,帮助其解决用电难题;此外,他还深入学校、社区开展安全用电宣传活动,及时解决用电难题。在高、中考期间以及市区各类重要活动保电现场,都能见到陈勇的身影,而这些工作的开展,更是让作为一名共产党员的陈勇干劲十足。现如今,同事们都亲切地称他为陈队,而他这个队长,确实有担当。
2011年元月的一天,天气极转寒冷,凌晨2点时刻,某用户急急忽忽打来电话,告知室内突然停电,而家中有病人急需用电,希望能尽快想办法恢复送电。陈勇在接到任务后,立即与值班队员一起整装赶赴现场,经过详细的检查,发现是客户的下户线被大货车拉断。一般情况下,这类的抢修任务需等到天明后才进行,可他想到客户家中有病人急需用电,当即决定开展抢修,他们在冰冷的寒夜里奋战了一个多小时后,恢复了客户的正常供电。结束抢修离开时,客户紧紧握着陈勇的手激动地说:“太感谢你们了,这么快就解了我的燃眉之急,真得好好谢谢你们”,客户的这一句真挚的话语,让陈勇感到特别的欣慰,那本已冻僵的脸颊也绽放出了动人的笑容。陈勇说:这一句话,比领到加班工资、比受到嘉奖、甚至比中了大奖更为受用,因为,这是对我们艰辛付出的回报,是对我工作的肯定。
陈勇说:“要做好优秀服务工作,不能只停留在表面,光做做宣传起不了大作用,我们应该站在客户的立场做点实质性的东西,让客户感受到真正意义上的优质服务”,而这句朴实的话,正体现着这位普通员工、普通共产党员的真实和伟大,相信在“为民服务 创先争优”工作的道路上,陈勇一定能继续发挥一名共产党员的先锋模范带头作用,闪现出他那至真至纯的真情。(王乾铃)
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