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遵义供电局:分局增设抢修站提升客户满率

2012-05-07 09:35来源:贵州省遵义供电局作者:晏亚南关键词:遵义供电局增设抢修站提升客户满率收藏点赞

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“一个电话,不到10分钟就赶到了,而且几分钟就解决了用电故障,真的很快捷”,家住在遵义市汇川区深圳路的罗先生对记者说道。遵供城区分局日前进一步提升客户满率,新增两个抢修站,强化抢修服务工作,扎扎实实为群众排忧解难。

据悉,为切实有效解决抢修时限问题,该局城区分局经过精心思考,按照“统一协调,分区抢修,杜绝故障单处理超时”的思路,在居民相对集中的石佛洞和南京路建成了两个抢修站,在故障高发时段由该局城区分局抢修中心统一协调抢修点,合理分片区负责城区的故障抢修,有效缩短抢修半径,增加抢修复电效率。抢修站自运行以来,截止目前,共开展故障抢修2000余次。通过对近期的故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示,故障抢修到达现场及时率达100%,核实故障单处理超时0张,超时比例为0%,故障处理满意率得到大幅度提高。

与此同时,该分局还结合创先争优为民服务活动,不断深化服务内涵,延伸服务范围,拓宽服务领域,用实际行动倡导“你用电、我用心”的服务理念,真正从解决群众的实际困难出发,重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体,将服务工作延伸进千家万户,据统计,自今年以来,该局主动为两城区居民处理产权外故障134次,为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换35次,得到了客户的好评。

作者: 晏亚南
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