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乌兰浩特供电局:编撰优质服务手册推进品牌建设

2012-05-25 15:10来源:蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局作者:黄耀意关键词:乌兰浩特供电局优质服务品牌建设收藏点赞

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为深入贯彻落实党的十七届五中、六中全会精神,巩固为民服务创先争优活动成果,更好地履行社会责任,促进和谐社会建设,不断提升市场竞争力,充分展示国网员工良好的社会形象,按照国家电网公司提出的“服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流”总体要求,乌兰浩特供电局开展“金牌服务进万家工程”,结合本质安全建设,从服务内容标准规范、“八荣八耻”教育常态化、量化员工职业操守细则、用电检查管理制度、举报投诉管理制度、举报投诉回访制度、抄收制度、抄收长效机制、营业来信来访管理办法、营销人员外部监督管理办法、《征求意见卡》、窗口人员定期培训目标、窗口人员定期培训计划、保密工作制度、意见箱开启制度以及文明服务应知应会内容和《文明用语、忌语》等十八个方面,编撰优质服务手册,规范员工服务行为,警示员工日常工作,提升了服务水平,赢得了客户好评。

作者: 黄耀意
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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