北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力电力新闻农电报道正文

贵阳供电局:客户满意率100% 贵供客户服务中心“A计划”先锋工程初见成效

2012-05-29 09:08来源:贵州省贵阳供电局作者:张其琼关键词:贵阳供电局优质服务先锋工程收藏点赞

投稿

我要投稿

“Attention(关注)、Assistance(帮助)、Attitude(态度)、力争实现南网A厅达标”,今年3月份,贵阳供电局客户服务中心启动“A计划”先锋工程。工程实施至今,通过实施内容的陆续开展,该中心各项工作受到广大客户的一致认可,1—4月以来,未发生一例因服务质量而引起的投诉,客户满意率100%。

据了解,为进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民的理念,增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为电力客户服务,贵阳供电局客户服务中心结合实际,制定了以“A计划”为名的工程项目,包含了以Attention(关注)、Assistance(帮助)、Attitude(态度)、南网A厅达标为主题的四项内容,每项内容均围绕提升客户满意度,从内部到外部多维度增强中心队伍综合执行力和战斗力。

为有效推进“A计划”工程,全面提升客户满意度铺垫人才基础,该局客户服务中心还成立了以支部书记为组长的“A计划”专题工作实施小组,制定了 “A计划”实施方案以及实施细则,按工作内容分阶段实施,专题工作实施小组成员负责对阶段控制进行有效监督和管理,及时化解推进工作中出现的难点问题,以确保“A计划”目标的顺利完成。

截止目前,客户服务中心开展了为民服务创先争优“五到位”中优质服务到位系列活动、提高自动化服务水平、建立心理数据库、“因需设训”制定培训计划、设立月考计划、建立95598中心客户回复标准、编印客户指南、城北营业厅A厅达标制度汇编成册等第一阶段的八项内容,根据节点控制,完成率为 100 %。

通过实施内容的陆续开展,该中心各项工作得到了广大客户的一致认可,1—4月以来,未发生一例因服务质量而引起的投诉,各营业厅通过深入社区、学校、困难家庭以及业扩回访收集客户好评意见51条,客户满意率100%。

作者: 张其琼
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

贵阳供电局查看更多>优质服务查看更多>先锋工程查看更多>