新疆伊犁霍城供电公司：业扩培训促营销管理

3月4日，国网彭水县供电公司营销部在二楼会议室开展低压业扩报装业务技能培训活动。该公司各供电所所长及营销部相关班组长共计21人参加了此次培训活动。此次培训围绕低压业扩报装质量管控为主要授课内容，培训采取理论讲解与实际案例相结合的方式，对用电业务受理基本知识、业扩报装流程环节及内容、业扩报装流程时限等进行了培训，并就日常工作中的薄弱环节和问题进行了仔细分析，要求各供电所对业扩报装质量存在的问题，查找原因，“对症下药”，全面规范业扩报装质量管控，不断提升业扩报装精益化管理水平。通过此次培训，让参培训人员有效掌握了低压业扩报装业务知识

7月4日，国网祁东县供电公司举办供电营业窗口优质服务及低压业扩培训，来自该公司客户服务中心及各供电所营业相关人员近40人参加此次培训。本次培训由国网衡阳供电公司客户服务中心相关专责现场授课。一天的课程丰富而紧凑，授课老师通过精彩的PPT演示、优雅规范的礼仪展示、与参培人员的互动表演，对窗口服务角色定位、供电服务礼仪规范进行了详细的讲解，对低压业扩“1+1”工作流程及要求、低压业扩相关规章制度、营销系统SG186流程、应用及归档资料要求进行详尽的解说。此次培训是国网祁东县供电公司践行党的群众路线教育实践活动，自我加压，开展规范窗口

9月7日，平塘供电局举办了一期客服业扩岗位胜任力评价考前辅导培训。为顺利通过2013年客服业扩岗位胜任力评价，帮助今年参加客服业扩岗位胜任力评价的员工做好充分准备，以提升员工岗位胜任力参评通过率。此次培训特邀请都匀供电局专业教师授课，主要以理论授课及现场讲解的方式进行，理论授课紧紧围绕贵州电网公司下发的供电企业技能岗位胜任力评价题库进行。同时授课老师结合实际工作进行生动而精彩的讲解，整个课堂在互学互助，员工相互取长补短，共同进步下进行。此外，为确保取得实效性，培训还进行了具有针对性的现场设备讲解和演练。其中包括佩戴安全帽、钳形电流表、兆欧表、接地摇表、

为了深入开展供电所问题排查治理，有效解决农村供电所营销管理方面存在的突出问题，全面提高营销服务人员的综合素质。5月15日，陕西商洛供电局山阳分局举办业扩报装知识培训班，特邀商洛供电局营销部专工周榜治担任主讲，全局营销班组、基层供电所40余人参加陪培训。此次培训主要内容是SG186营销系统业扩报装流程操作，主要培训流程有低压用户新装，变更用电流程 ，变更电价、更名、迁址和换表流程，以及合同管理。培训采取理论讲解与实际操作的形式，对用电业务受理基本知识、业扩报装流程环节及内容、SG186系统业扩报装流程时限等进行了培训，力求系统流程各节点与现场完成时间一致

为全面提升营销专业化管理水平，为营销业务应用系统按期上线、稳定运行，11月10日，突泉电力公司举办了“SG186工程”业扩报装流程业务培训。客服中心全体人员、11个乡镇供电所20名业扩报装岗位及相关人员参加了此次学习培训。培训采用播放幻灯片教学和学员亲自动手操作的方式，详细了解各电压等级业扩报装每步操作的内容、要求及注意事项。通过培训，大家对业扩报装工作内容、工作流程有了充分了解，熟悉了各工作流程所必须掌握的工作技能，为践行“四个服务”宗旨、新“三个十条”要求打下了坚实基础，同时也

“身体挺直，目光平视、两膝并拢，挺胸收腹……”4月15日上午，祁东电力局三楼会议室内，培训师匡志兰正在纠正学员的站姿。为提高供电所营销业扩和座收技能水平，减少供电所在业扩报装和座收电费环节违章现象发生,提升优质服务质量，4月15日，祁东电力局举办了为期一天的业扩、座收、礼仪培训，全县业扩和座收人员共24人参加了此次培训。

“身体挺直，目光平视、两膝并拢，挺胸收腹……”4月15日上午，祁东电力局三楼会议室内，培训师匡志兰正在纠正学员的站姿。为提高供电所营销业扩和座收技能水平，减少供电所在业扩报装和座收电费环节违章现象发生,提升优质服务质量，4月15日，祁

    1月18日，柳河县农电有限公司组织了客户业扩报装流程培训。    为进一步加强营销管理，满足电力客户新装增容用电需求，简化程序，提高服务质量，同时借鉴先进市县的经验做法，结合自身实际，经过相关人员研究讨论制定出符合本单位实际的客户业扩报装流程管理办法和相关规定。此次培训，公司对制定的客户业扩报装流程管理办法进行了讲解，统一了客户业扩报装流程以及一、二次登记书的填写模式，明确各部门职责，增强了各部门之间的相互配合，提高了服务效率，为确保公司业扩报装工作更加标准化、更加规范化提供了有力保障

11月29日，国网涡阳县供电公司领导在基层供电所召开供电所营销现场作业现场会。会议通报了该公司11月份营销安全作业现场情况；营销部对近期营销安全作业现场工作安排；安监部安排工作。会议强调，一是各基层供电所要规范营销现场作业安全管理，落实执行《营销现场作业安全管理规定》，提升营销现场作业

为增强供电所一线人员服务能力，规范服务行为，3月23日，国网涡阳县供电公司组织开展了2023年供电服务能力提升培训，旨在提高人员服务技能，提升人员服务意识。本次培训内容围绕营业厅人员服务规范要求、应知应会、电价知识手册等文件展开，重点提升人员基础业务知识和现场服务行为，让公司服务人员建

3月16日，国网涡阳县供电公司领导深入基层供电所调研工作。调研期间，该公司领导重点检查了基层台区管理、设备运行、服务电话宣传等情况，希望供电所负责人及台区客户经理，加大台区设备运维管理力度，避免弱电线路搭挂行为发生。发挥供电所和客户经理的主观能动性，及时有效开展表后线治理，服务群众

2023年2月25日，国网涡阳县供电公司13个供电所、14个供电营业厅全部完成“刷脸办电”系统安装调试，实现“刷脸办电”全覆盖。“刷脸办电”是安徽省电力公司推广便民服务的新举措。使用长三角一体化系统，用户只需要配合营业厅工作人员通过高拍仪获取面部信息，即可自动获取相关证件信息，进行业务办理

2022年，国网涡阳县供电公司持续深化“电E金服”推广应用，努力为小微企业纾困解难，受到辖区小微企业的肯定和好评。为深入推进产融结合，充分发挥“电E金服”在服务地方经济、服务中小微企业方面的作用，2022年，国网涡阳供电公司认真贯彻落实国家电网公司“一业为主、四翼齐飞、全要素发力”总体发展

3月7日，国网涡阳县供电公司按照“2022年营销重点工作计划”，组织开展第一期“线损管理柔性团队”建设工作。本期柔性团队，抽取三名指标落后客户经理及一名落后单位营销管理员参与工作。线损管理部门以谈心谈话、系统操作培训、现场实操、台区互查的形式，强化了相关人员的线损管控意识，提升数据分析

11月28日，国网涡阳县供电公司组织党员服务队到涡阳县曹市镇崔园，大石等台区开展高损台区用电稽查，深度挖掘高损原因，确保台区降损增效。

年终将至，电费回收工作进入冲刺阶段，凤翔分公司认真分析当前电费回收的难点与突破口，采取多项措施，化解电费回收风险，确保全年电费回收“结零”。为做好今年的电费回收工作，保证全年电费颗粒归仓。该公司首先成立电费回收领导小组，领导分片承包负责制，并细化指标、层层分解、责任到人，把电费回

12月20日，济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区，为居民客户宣传推广网上国网APP，并向客户详细介绍如何操作和使用，助力客户足不出户办理用电业务。

“不管距离多远，路多难走，应该整改的残疾人和低保户家庭我们一户都不能落。”12月15日上午，国网慈溪市供电公司员工胡群丰等人来到宁波市慈城镇金沙村74岁的残疾人低保户陈安强家中开展“千户万灯”室内照明线路改造。今年43岁的胡群丰从“千户万灯”项目发起之初就加入了进来，6年时间，他走访了慈

“还是你们想得周到，为我们上门提供安全用电指导，有了你们的帮助，我们以后用电更放心了！”连日来，国网慈溪市供电公司城区供电中心工作人员主动上门，为辖区内的小微企业进行安全用电检查，并为他们提供相关指导，得到一众企业负责人的交口称赞。慈溪民营经济发达，其中有一部分企业是家庭作坊式的