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乌兰浩特农电局:计量中心用心服务、创造满意一百

2012-06-15 10:20来源:乌兰浩特农电局作者:刘 冰关键词:乌兰浩特农电局电能表用心服务收藏点赞

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用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的 “满意一百。著名心理学葛登纳说:“当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的”。服务里面,蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。

一天一位用户反映家中的居民电能表有问题,计量中心工作人员立即赶到现场对电能表进行了现场试验,电能表现场试验误差正常,计量中心工作人员又对其进户线等进行了细致检查,发现该用户家中有漏电现象,工作人员对这一情况及时进行了处理,而处理这样的工作却是我们日常众多工作当中最平凡的一件小事情了,该用户握着工作人员的手激动的说,“真是太谢谢你们了,没想到你们不但处理的这么及时还为用户想的这么周到,真是为我们解决了大问题”。从平凡到杰出,其实很简单,只要服务再好一些、更用心一点,坚持不懈地用心做好服务中每个细节,实施全程优质服务,不断超越客户的需求,就会创造更高的价值。

作者: 刘 冰
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