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(二)、卓越的质量体系和服务体系是创品牌的核心
作为电力施工单位,工程质量是企业树立品牌的立命之本,只有创造一流的工程质量,企业才能立得住,站的稳,才能根深叶茂。由于工程质量不过硬,用户不满足,甚至出现“豆腐渣”工程,那就等于砸了自己的饭碗。一流的工程质量能赢得用户,赢得市场,在激烈的市场竞争中路子越走越宽广。企业不仅要向用户提供品牌工程,还要提供品牌服务。服务不仅是竣工后的质量回访保修,而是贯穿于勘察设计、招投标、施工生产、交付使用等全过程、全方位的服务。要扩大服务的内涵,变被动服务为主动服务,变简单服务为全功能服务。一方面,在工程设计、施工前,要从用户的立场出发,想客户所想,为客户出谋划策降低工程设计成本;在施工中,根据施工要求为业主提供好的建议,降低施工成本,帮助业主与设计单位和设备供给厂商沟通,保证施工进度,搞好文明现场,创建标准化工地;另一方面,工程竣工后兑现承诺,坚持质量回访保修,急用户所急,帮用户所难。
(三)优秀的品牌公关策划和品牌延伸决策是创品牌的重要补充
电力施工企业要在竞争激烈的环境中脱颖而出,除了在产品质量、技术、治理等方面技高一筹,成功的公关策划也能起到四两拨千斤的作用。如施工企业可开展诸如“优秀工程竞赛月”、“业主投诉日”、“精品工程展示会”、“技术成果推介会”以及在企业出现质量、安全事故后应对危机而采取的运筹公关活动,以转危机为良机。
品牌延伸是指利用取得成果的品牌来推出新产品,使新产品投放市场能获得原有品牌的支持。品牌延伸是企业发展壮大的必经之路。例如,北京中联创业电力工程有限公司在今年来坚持传统停电检测的同时,根据国内外电力检测技术的进步,国内电力市场发展,客户对电力安全性要求的日益提高的大前提下,筹集资金,从国外购买先进的带电检测的工具,推出带电检测这一新的产品服务,满足客户的需求,使公司的业务范围向更深的方向延伸,公司品牌的影响力不断扩大,知名度不断得到提升。带电检测和传统的停电检测互为补充,公司业务在行业得到延伸,公司品牌也在这种延伸中,在各个工程领域得到认可,中联电力成为高品质可信赖的电力工程公司代名词,成功树立了企业统一品牌核心价值,保证企业的发展壮大。品牌的延伸必须科学决策、稳步实施,必须考虑品牌核心价值与个性、新老产品关联度、产品的市场容量、企业所处的市场环境、企业发展新产品的目的、市场竞争格局、企业财力与品牌推广能力,不能淡化了原有的品牌,甚至损害了原有品牌的高品质形象。中联电力在品牌延伸推广方面是非常成功的。
(四)良好的形象和卓越的文化是品牌治理的重要支撑
品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌实力与品牌实质。品牌形象由顾客评价,它是赢得顾客忠诚度的重要途径。而品牌的背后是企业深厚的文化,支撑着品牌的丰富内涵,品牌则展示着其独特的文化魅力,文化与品牌相辅相成,没有文化就不可能创造品牌,更不可能成就名牌。所以,电力施工企业在品牌塑造的过程中必须树立良好的品牌形象,建设优秀的企业文化,以支撑品牌的良性发展。
(五)有效的品牌推广传播与维护是品牌治理的保证
电力施工企业品牌推广和维护的一大有效途径是不定期向业主方进行品牌、质量、安全、进度以及服务问卷调查,这不仅提升了业主对企业品牌的理解和认可,很大程度上也是跟业主沟通的有效方式,而且从根本上解除业主的后顾之忧,防止和控制了施工现场项目部人员因质量、安全、进度以及服务态度方面而损坏企业品牌,是保证完成对业主承诺的有力措施。
电力施工企业应适当向媒体投放广告,这是品牌传播的有效途径之一。但是在媒体的选择上是值得研究的,比如像《中国电力》、《国家电网》、中国电力报等是电力投资商必看的平面媒体,能达到事半功倍的效果。其次选择北极星电力网等行业网络媒体也是非常有效的品牌推广和传播途径。
综上所述,电力施工企业品牌治理任重道远,企业建立品牌意识、加强品牌治理是今后提高竞争力的核心所在,大力推广品牌战略,制定品牌规划,加强品牌治理才是企业发展战略的重中之重。
作者:北京中联创业电力工程有限公司总裁 张祥博士
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