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光山县电业局:重视供电所服务考评工作

2012-07-07 07:27来源:河南省信阳光山县电业局作者:张磊关键词:信阳光山县电业局优质服务供电服务收藏点赞

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“供电所作为供电企业的前沿窗口,不仅要向客户提供合格的电能,还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务,使客户对电力产品感到使用方便,供应可靠,服务及时周到。”7月6日,光山县电业局召开乡镇供电所所长座谈会,传达贯彻“信阳供电公司供电所服务考评参评乡所抽取仪式”精神,要求充分认识“供电所服务考评”工作的重要性,以实际行动力促供电所服务上台阶、上水平。

据悉,为进一步提高窗口员工的服务意识,全面提升服务水平,信阳供电公司采取从全市乡镇供电所中随机抽取与指定参评相结合方式确定参评供电所,每年参评乡镇供电所不低于全市供电所总数 20%。对综合考评得分前 10 名的供电所进行通报表彰,并物质奖励;考评总分排序后 3 名的供电所给予通报批评,取消年度评优评先资格,供电所长分别给予就地免职或降岗使用等处理。

光山局针对市公司考评组开展考评工作的特点,要求该局被电脑随机抽取的今年8月份即将接受考评的泼河、文殊等4个供电所:要以此次考评为契机,强化《供电服务“十不准”、“十项承诺”》的执行力,注重品牌标识标准化建设,加强廉洁自律,力争用严格的制度、整洁的仪表、规范的言行、娴熟的技能来弥补硬件的不足,同时加快窗口硬件建设和客户服务技术推广步伐,抓紧整改服务方面存在的问题,创建营业示范窗口,全面提升供电所基层管理水平,力争在综合考评中取得优异成绩,为光山电力增光添彩。

作者: 张磊
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