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海盐电网认真抓好客户服务无小事工作

2012-08-13 12:28来源:浙江省海盐县供电局作者:潘新兴关键词:海盐县供电局优质服务意见投诉收藏点赞

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8月12日,笔者从海盐供电局了解到,浙江省海盐供电局在优质服务活动中从认真抓好客户服务无小事工作入手,有力地推动了各项工作的顺利开展。多次获得上级部门表扬。

据了解,随着用电客户维权意识不断提高,不少客户会通过电话投诉、网络论坛反映用电过程中存在的问题。为此海盐供电局相当重视,在成立相关领导小组的基础上对客户反映的建成议和意见

比如像电量异常、表计不准、收费有误等问题,无论客观与否,都要设身处地为客户着想,仔细了解情况,帮助客户分析原因,解决问题。同时在要从方便客户的角度开展工作。受理客户的意见投诉后,要第一时间与客户取得联系,征求客户对处理意见的工作方式和时间安排,尽可能减少对客户正常工作、生活造成的影响。

此外该局还重点对在做好宣传解释工作下功夫。,针对不同时期客户反映较多的问题,提前制定相应措施,做好客户沟通解释工作。安排人员每天对反映的问题和投诉进行跟踪、分析,及时联系、处理和回复,给客户一个满意的答复。

海盐局表示客户服务无小事,他们提建议和意见是我们改进服务的一面镜子,我们要好好学习。把工作做好。

作者: 潘新兴
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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