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喀旗农电:用心服务让客户感动——记牛营子供电所抄表员王景瑞

2012-08-29 11:20来源:蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局作者:王静华关键词:喀喇沁旗农电局高度评价优质服务收藏点赞

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王景瑞今年50岁,是喀喇沁旗农电局牛营子供电所的一名普通抄表员。抄表对很多人来说时间一长便觉得无味,更大的难题是要把所服务范围的电费收回来。每个月到了抄表时间,王景瑞早出晚归,总要比别人提前半天到一天的时间完成抄表任务,剩下的20多天时间,他则经常骑着摩托走村窜户,到一些人员较为集中的地方,找合适的话题和村民聊天,教群众如何看电表数、如何计算电费,怎样节约用电和安全用电。在这个过程中,他就找准时机告诉群众,每个月他都会在同一天同一地点贴出欠费通知,请大家去看看,不要因欠费停了电,给家里带来不便。有时他也会借村里的广播通知,采取这些办法仍不行的他就上门去催。王景瑞说:“前几年,只要客户欠费就去停电,虽然当时把费收回来了,但带来的负面影响较大。只要多想办法,多去几次,多跟客户说一些好话,大多数客户都是通情达理的,根本用不着停他的电。”王景瑞服务过的客户至今有近4000户,三年多时间他没停过一户人家的电。

在王景瑞负责抄收的片区,很多群众都知道他的手机号码,凡是要搭个火,装个灯,开关坏了、灯不亮了,都会直接打他的手机。王景瑞说:“只要我一接到电话就坐不住,这不仅是我的职责,也是一种相互帮忙,服务好了,电费也就好收了。”在他负责抄收王营子片区时,有一天晚上,王景瑞骑摩托刚从供电所回到家门口,便接到一个电话,打电话的说自己家的灯不亮。王景瑞简单问了一下原因,然后问清姓名,便折转身从10多里的烧锅营子村赶去。到了客户家,王景瑞检查了电表、闸刀、进户线都没问题,问题出在客户家里,按工作范围,家中出了问题与王景瑞是没有关系的,可他却没这么想,王景瑞取出验电笔,在客户家中爬高上低对线路一一排查,最终发现是因导线老化接触不良而造成电灯不亮,当王景瑞帮助处理好后,天已经很黑了,客户为他准备好了晚餐,他却以家中有事婉言谢绝。像这样的事只是王景瑞工作中的一个缩影。

在一次客户座谈会上,被他服务过的村委会领导都对他给予了高度评价。多年来,王景瑞在抄表、电费回收、优质服务工作中,勤勤恳恳、做到人到情到,他用心地服务感动了许多客户,真正成为了百姓的“贴心人”。

作者: 王静华
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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