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诸城供电公司:“大营销”系统割接期间实现“零投诉”

2012-09-04 13:28来源:北极星电力网关键词:诸城供电公司优质服务收藏点赞

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9月2日上午8:30,山东省诸城供电公司适应“大营销”体系割接工作圆满收官,正式上线运行。割接期间,有近15个小时为无法营业售电、收费的“真空区”,该公司范围内未发生一起客户投诉举报事件。

为确保“大营销”体系割接期间各项工作顺利推进,该公司及时下发了《营销系统适应“大营销”体系系统割接业扩流程相关注意事项》的通知,加快业扩流程进度,确保客户工程及时验收送电;并及时完成卡表售电、电费缴纳、账务处理、营业报表统计、业务流程处理等工作,做好系统割接前的准备工作。同时,精心编发了《诸城市供电公司大营销体系建设系统割接方案》,组织各专业、班组和供电所按照时间节点和工作任务要求进行营销系统演练和95598系统演练,整个演练期间共调整流程配置32个,调整权限配置6320项,机构调整25个,人员调整101人次。此外,组织相关单位提前7天通过营业厅公告、电话通知、电台、电视台宣传等手段,对因系统割接造成的公司暂停电费缴纳、卡表售电等全部营业业务进行宣传,引导客户合理安排购电缴费时间,确保客户的持续可靠用电。在此基础上,积极做好新营销系统试运行测试工作,自9月1日新系统试运行后,积极组织相关人员对网银交费、自助服务终端、代理网点、柜台业务等关键业务进行了验证,确保各项工作准确无误。

目前,该公司正积极做好“大营销”体系下的客户管理工作,确保客户服务与时俱进,进一步提升优质服务质量。(山东诸城市供电公司  刘丽莹)

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