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义乌市供电局开展 “新形象,星标准”供电营业厅人员服务能力提升培训

2012-09-19 14:33来源:浙江省义乌市供电局作者:陆钦阳关键词:义乌市供电局培训优质服务收藏点赞

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为深入推进国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,提升局窗口人员的服务能力和服务水平,义乌市供电局特聘请厦门“英斯捷”培训机构的高级讲师为局13个营业厅共计33名窗口人员进行了为期两天的培训。

本次培训以“新形象,星标准”为指导目标,通过营业厅礼仪操训练,窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。

在培训过程中,该局窗口人员表现出了他们高度的学习热情和良好的学习能力。在礼仪操强化训练的过程中,新员工认真学习并巩固礼仪操的动作要领,老员工则在现有的基础上进一步强化动作的细节,力争体现出真诚、亲切、热忱、规范的高素质服务人员形象;在服务技能、沟通技巧的学习过程中,学员们积极地与讲师互动,把老师所教授的沟通技巧与工作中遇见的问题进行结合,消除了一些工作上可能出现的沟通障碍;最后在建立良好的服务心态的环节中,学员们在老师的帮助下对自己人生观、价值观进行了思考,学习了态度决定行为,行为决定了个人的成长的这一理念。

培训结束后,学员们纷纷表示受益匪浅,在今后的服务工作中会调整好心态,建立起“新形象,星标准”,真正做到“你用电,我用心”,为我局的优质服务工作奉献自己的一份力量。

 
作者: 陆钦阳
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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