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“为大家服务是我最大的乐趣”,这是宁波电业局物业公司综合班班长、共产党员陆仁裕常说的一句话。他不仅这样说,更是在服务好全局后勤工作中深入实践着。
最操心的班长
“陆仁裕,你哪来那么多心可操?”
对这个被问了无数次的问题,陆仁裕这个“兵头将尾”的回应通常是呵呵一笑。
2010年,物业公司新成立综合班,主要负责局属职工食堂。当时负责行政部工作的陆仁裕,二话没说,毅然承担起做综合班班长的重责。刚到位,他就钻进食堂,熟悉起工作流程。
人说“众口难调”,要让大多数员工吃得满意,可不是简单的事。为了真实了解情况,每周,陆仁裕都会到管理的职工食堂去吃上一餐饭,详实掌握职工食堂的第一手资料。把征集到员工们的意见带回来,专题研究提高职工食堂服务水准的对策。
为了让员工们吃得好、吃得健康,陆仁裕经常组织厨师们开个专题会研究菜谱,“怎么做能保持最多的营养成分?怎么搭配营养成分能发挥极致?怎么烧能引起食欲?”这是在会上陆仁裕常念叨的话。正是陆仁裕的“别有用心”,食堂的菜天天有新样,营养又健康。功夫不负有心人,在连续二年的食堂满意度测评时,员工们对食堂服务满意度达到90%以上。
陆仁裕用他的那份“操心”获得了广大员工们的认可。“员工们满意,这是我最开心的事。我忙点操点心,这是应该的。”陆仁裕说。
“当班长就要当个好班长”
“当班长就要当个好班长。”陆仁裕说的这句话可不是句空话。
从接手这个班组以来,两年内,陆仁裕负责的综合班成为浙江省电力系统首批“国家电网公司达标班组”。2012年初,被宁波市总工会授予“工人先锋号”称号,这是宁波局后勤班组管理中首次获得的嘉奖。而他自己也先后获得局先进个人、优秀共产党等称号。
陆仁裕做的工作,大家都看在眼里。
2010年起,宁波局职工食堂实行集中管理。在三个月内要完成12家职工食堂的接管,时间紧、任务重。为了顺利推进接管工作,他白天走访相关单位联系工作,晚上泡在办公室研究接管方案,人员如何安排、硬件如何改善、早中晚餐如何安排,一个细节一个细节地研究,一个问题一个问题地解决,每天要“折腾”上十几个小时。三个月下来,他的体重掉了好几斤,他的笔记本却用了整整二本,桌上的方案摞起了二尺高。
目前,他管理的职工食堂已有16家超3000人用餐。如何让员工更好地享受到优质服务呢?陆仁裕又开始琢磨起来。为加强食堂管理,陆仁裕先后制定完善了食堂管理制度二十余个。在管理上引入五常法,实施职工食堂常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。为提高厨师烹饪水平,他经常想着法子开展厨师轮换、厨艺比赛、外派厨师学习等活动,并定期组织对厨师的饭菜质量花样、服务态度、操作卫生等进行测评打分,保证食堂就餐质量。
在他的悉心“照顾”下,宁波局职工食堂探索出了一条管理标准化、服务制度化、饭菜多样化、监督全员化的道路。“现在更多员工愿意选择在食堂就餐,有些双职工家庭,连晚饭也在食堂解决了。老职工沈师傅感慨说。而这份感慨就是对陆仁裕的最高的奖赏。
就要像个家
“你们在这里工作,这里就是你们的家。”在食堂人员会议上,陆仁裕这句话让食堂里工作的厨师、服务员心里一阵阵暖。
“职工食堂里工作的厨师、帮厨阿姨都是代理人员,过去,厨师、服务员流动性很大,现在安心工作的多起来了。”物业公司副经理王洪军介绍。
让代理人员感受到切实的关怀,陆仁裕经常性地在各食堂间“走门串户”,详细询问他们的工作、生活,切实掌握一手资料。在他看来,只有了解这些代理人员的所想所需,才能更好关心到他们。哪个病了,哪个伤了,哪个家里远,哪个家里有高考生,陆仁裕都一清二楚。夏天送清凉,冬天送温暖,在陆仁裕工作笔记本里,记着的是满满一片温暖之意。
“陆班长就像我们的家长,有事只要跟他一说,他总是尽力为我们去办。”厨师张师傅身有体会说,“有次家里爱人病了,陆班长了解情况后,马上安排好接手人员,让我放心去照顾好家人。”
正因为有这个“家长”在,这些在职工食堂工作的员工们感受到了家的温暖,使他们更用心投入工作。
党员是一面旗帜,无论在哪,干何工作,他始终能给众人以方向和信心。陆仁裕用行动实践着一名普通党员的诺言:安心扎营平凡岗位,尽心尽力做好工作,全心全意服务企业,无愧于党员的称号。
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