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发扬“三多”精神提升优质服务水平

2012-10-09 18:26来源:河北省定州市供电有限责任公司作者:赵瑞强 刘峰关键词:定州供电公司国家电网优质服务收藏点赞

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当前,在社会进步加快,全民素质明显提高,公民的法制意识、自我保护意识空前增强的服务大环境下,供电员工的一言一行都关系到企业的形象和效益,提高优质服务质量已迫在眉睫。

供电员工的言行是优质服务的“眼睛”,眼睛里容不得半粒沙子。而作为县级供电企业更是优质服务的前沿,其员工特别是窗口员工的言行尤为重要。语言不文明、行为不规范、办事效率低等不和谐现象,就是客户通常说“门难进、脸难看、事难办”。要想得到客户认可,就必须从言行着手。国网公司的“三个十条”,营业窗口的“三个主动”也正是对员工言行的最佳规范,“把简单的事千万次的做对就是不简单,把容易的事千万次的做好就是不容易”。

在日常工作中只有自觉从“优质”着眼,坚持从小事做起,从点滴抓起,不断提高服务质量,把握自身言行,努力做到“三个多一点”,才能对树立企业形象起到积极的作用。

多一点热心:把“三个十条”作为一种习惯,而不是作为一种空动和口号和标语。客户来了,起身相迎,热情接待,微笑服务,真正把客户当作自家来的客人一样对待,以情待人,主动落实到对客户的每次服务中去,我们的每一个细微的动作,每一名话语,都让客户感受到供电员工的热情、真诚和责任心,要让每来的一位客户如回到家中,毫无拘束。

多一点细心:首先在接到客户服务要求时,要迅速的严格按照各种规程认真细致的操作,不能漏项,不能执行不到位等;其次在工作环境上,每天上班的第一件事,就是要打扫卫生,而且,每接待一批客户,客户留下的茶水杯、烟头等要即时清理,要达到随时呈现在客户面前的是窗明几净,整洁有序;第三,是要耐心细致为客户讲解电力政策,宣传安全用电知识,还要擅于捕捉客户的疑难,想在客户的前面,针对客户的特点,为客户分忧。

多一点诚心:面对客户要真诚,讲诚信,要言行一致,对任何一位客户的每一个承诺要不打折扣的落实。“负一木,而得十金”可以成就一个秦国,“君子一言,驷马难追”是志士仁人的豪情侠义,“承诺是银,践诺是金”则是对诚信者的赞誉。电力企业向客户提出优质服务的“十项承诺”,这是市场经济竞争中,建立和巩固供需买卖关系,加强相互长期合作,赢得客户信任,求得企业全面发展的重要举措。电力企业每一个员工,只有诚心兑现承诺,并成为自己的自觉行动,优质服务才能真正落到实处,才能坚持的更久远,诚信服务的涓涓溪流才能汇聚成江河,滋润客户的心田。

“人人是窗口,事事在服务”,每名供电企业员工都要牢固把握优质服务这条国家电网的“生命线”,从一言一行做起,坚持“你用电,我用心”的服务理念,展示“国家电网”品牌形象,通过实现优质服务的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”,为公司科学发展提供坚实、稳固的外部环境。

作者: 赵瑞强 刘峰
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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