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当前,在社会进步加快,全民素质明显提高,公民的法制意识、自我保护意识空前增强的服务大环境下,供电员工的一言一行都关系到企业的形象和效益,提高优质服务质量已迫在眉睫。
供电员工的言行是优质服务的“眼睛”,眼睛里容不得半粒沙子。而作为县级供电企业更是优质服务的前沿,其员工特别是窗口员工的言行尤为重要。语言不文明、行为不规范、办事效率低等不和谐现象,就是客户通常说“门难进、脸难看、事难办”。要想得到客户认可,就必须从言行着手。国网公司的“三个十条”,营业窗口的“三个主动”也正是对员工言行的最佳规范,“把简单的事千万次的做对就是不简单,把容易的事千万次的做好就是不容易”。
在日常工作中只有自觉从“优质”着眼,坚持从小事做起,从点滴抓起,不断提高服务质量,把握自身言行,努力做到“三个多一点”,才能对树立企业形象起到积极的作用。
多一点热心:把“三个十条”作为一种习惯,而不是作为一种空动和口号和标语。客户来了,起身相迎,热情接待,微笑服务,真正把客户当作自家来的客人一样对待,以情待人,主动落实到对客户的每次服务中去,我们的每一个细微的动作,每一名话语,都让客户感受到供电员工的热情、真诚和责任心,要让每来的一位客户如回到家中,毫无拘束。
多一点细心:首先在接到客户服务要求时,要迅速的严格按照各种规程认真细致的操作,不能漏项,不能执行不到位等;其次在工作环境上,每天上班的第一件事,就是要打扫卫生,而且,每接待一批客户,客户留下的茶水杯、烟头等要即时清理,要达到随时呈现在客户面前的是窗明几净,整洁有序;第三,是要耐心细致为客户讲解电力政策,宣传安全用电知识,还要擅于捕捉客户的疑难,想在客户的前面,针对客户的特点,为客户分忧。
多一点诚心:面对客户要真诚,讲诚信,要言行一致,对任何一位客户的每一个承诺要不打折扣的落实。“负一木,而得十金”可以成就一个秦国,“君子一言,驷马难追”是志士仁人的豪情侠义,“承诺是银,践诺是金”则是对诚信者的赞誉。电力企业向客户提出优质服务的“十项承诺”,这是市场经济竞争中,建立和巩固供需买卖关系,加强相互长期合作,赢得客户信任,求得企业全面发展的重要举措。电力企业每一个员工,只有诚心兑现承诺,并成为自己的自觉行动,优质服务才能真正落到实处,才能坚持的更久远,诚信服务的涓涓溪流才能汇聚成江河,滋润客户的心田。
“人人是窗口,事事在服务”,每名供电企业员工都要牢固把握优质服务这条国家电网的“生命线”,从一言一行做起,坚持“你用电,我用心”的服务理念,展示“国家电网”品牌形象,通过实现优质服务的“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”,为公司科学发展提供坚实、稳固的外部环境。
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2014年已过半,国网定州供电公司在继续总结上半年效益挖潜工作经验的基础上,集思广益、多措并举加强管理,继续开展“效益挖潜战”。进入2014年以来,该公司进一步落实勤俭节约,结合公司效益提升方案,坚持以全面预算管理为重点强化管控力度,以精细化管理为重点提升管理绩效,深挖利润空间。做好预算管理关键环节,按照分级管理的要求进一步细化到明细科目,严格项目过程管控,确保资金用足用好。加强预算过程管控,定期披露业务预算和部门预算的执行情况,加强部门之间的沟通,促进公司总体预算指标的实现。该公司加强车辆管理,开展百公里油耗对标,加强维修管控
为进一步规范用电秩序,打击窃电违法行为,自5月28日起,定州供电公司组织开展了以“强管理、严打击、纠违约、促诚信”为主题的打击窃电违法犯罪百日专项行动。该公司成立了打击窃电违法犯罪百日专项行动领导小组,抽调专业人员组成反窃电技术小组,对有窃电记录、异常用户、商业性用电场所、混合用电用户、加工业用户进行重点核查。在营业厅、收费网点悬挂“反窃电”宣传标语,摆放统一的反窃电宣传单,用户办理业务时一并发放,强化用户“电是商品,窃电违法”的意识。加大宣传力度,利用农村广播喇叭和宣传车等方式,
为进一步规范用电秩序,打击窃电违法行为,自5月28日起,定州供电公司组织开展了以“强管理、严打击、纠违约、促诚信”为主题的打击窃电违法犯罪百日专项行动。该公司成立了打击窃电违法犯罪百日专项行动领导小组,抽调专业人员组成反窃电技术小组,对有窃电记录、异常用户、商业性用电场所、混合用电用户、加工业用户进行重点核查。在营业厅、收费网点悬挂“反窃电”宣传标语,摆放统一的反窃电宣传单,用户办理业务时一并发放,强化用户“电是商品,窃电违法”的意识。加大宣传力度,利用农村广播喇叭和宣传车等方式,
为提升电网质量,增强供电能力,全力以赴确保电网夏季负荷高峰时期安全可靠运行,国网定州供电公司提前谋划,多措并举,积极备战迎峰度夏。该公司精心组织,认真部署,成立了迎峰度夏领导小组,制定了应急预案,加强电网运行监管,成立17支应急分队;组织开展领导承包线路治理工作,提高巡视质量,发现缺陷及时处理,确保线路安全稳定运行;加强重要客户停电应急演练,最大限度的减小因电网发生突然停电造成电网损失以及对重要客户的经济损失;强化95598故障报修的统一协调指挥功能,24小时受理电力故障抢修;加快低电压治理改造工程,此次低电压治理共筹集资金2400余万元,对118个台
“我们算过一笔账,用电做饭要比用煤气一年下来剩下400多元,而且安全、方便、还环保。如果电压正常了,过几天买三台空调,到夏天了咱也享受一下。”5月7日,国网定州供电公司运维部工作人员在叮咛店镇西杨村进行现场勘察测量时,该村在一旁的村民张占宝开心地说。“放心吧,这次设计的线路,按当前用电增长速度,10年都不用更换,家里常用电器都能正常用。”工作人员自信地向他们介绍。西杨村有2000多户,7千余人。该村公用照明共12台,供电线路还是第一批农网改造时架设的35平方毫米的裸铝线。近几年,随着老百姓的生活质量逐步提
为确保广大农户春耕生产安全可靠用电,从2月下旬开始,定州供电公司组织供电所春灌服务队走进田间地头,为农户检修春耕用电设备、供电线路、配电变压器等,解决农民春耕春灌用电问题。当前正值农村春耕大忙季节,为满足农民群众生产用电需求,该公司结合往年春耕生产特点,主动做好农村用电负荷调查,科学安排电网运行方式,组织人员及时整改老化线路,排除隐患。各供电所开辟用电服务绿色通道,简化用电办理程序,为春耕用电提供快捷服务春灌服务队走村进户,向农户宣传春耕安全用电知识,指导广大农户安全用电、科学用电,以实际行动贯彻落实党的群众路线教育实践活动,受到广大农户的好评。
“你家建房用的临时电缆线架设太低,还有配电盘上的漏电断路器要经常检查试跳,临时用电安全千万不能疏忽大意。”4月9日,定州公司环城供电所工作人员在陈庄村一户建房工地上,对其用电设施进行了仔细检查,并确保无隐患后方才送电。随着天气渐暖,树木返青,农村建房、春灌等临时用电高峰即将到来,为确保农村用电规范安全,国网定州市供电公司组织集中开展为期1个月的农村安全用电专项治理工作,确保农村季节性用电期间的安全稳定。该公司结合春季郊区线路检修计划,解决树线矛盾,梳理出故障高发地区,集中进行树木砍伐、修剪工作,维护线路安全,构建线路安全通道。大
4月8日晚12时,在经过了16个小时的送电前准备及连续操作后,110kV庞村站一、二次设备顺利投运,目前该站所辖设备运行稳定,各项数据正常。110kV庞村站建设过程中得到定州供电公司领导高度重视,公司发展建设部人员多次到场帮助解决实际困难,并协调运维检修部、安全监察质量部、电力调度控制中心等共同解决工程建设中存在的问题,为工程建设的各个环节提供支持,有效确保工程顺利投运。庞村站本期共建设主变1台,容量5万KVA。此次投运新启动10千伏线路11条,倒切线路7条。该站的建成投运,改善了定州市南部区域电网结构,解决庞村35KV站过负荷问题,实现息仲35KV站
2月7日,从国网定州市供电公司电力调度控制分中心了解到,春节期间定州电网保持安全、稳定、可靠运行,使全市人民度过了一个光明、祥和的新春佳节。春节前夕,该公司提前编制春节保电方案并安排好各级人员值班,一线生产专业和班组积极落实措施,认真排查“95598”远程工作站硬件设备和安全隐患情况,确保“95598”热线畅通无阻。开展了节前大检查,加强设备的运行维护,发现隐患及时进行了处理。截止2014年1月15日,已对6条10kV线路进行了负荷切改,新增配变82台,原位增容36台。集中存放不同容量变压器13台,以备个
“及时、准确掌握职工的所思、所想、所需、所求,充分调动职工参与企业管理的积极性和主动性……”8月22日,定州市供电公司召开群众工作室建设宣贯大会,按照省公司部署,对畅通职工意见表达和沟通渠道工作再次进行了强调。不断创新形式,加强企业与职工之间的沟通与交流一直是该公司高度重视的一项重点工作,该公司不断探索实践新形势下群众工作的新路子。把准思想脉博 开拓沟通渠道“把不愿意当面说出的问题,写在思想脉搏分析卡上,这种形式非常好.....”该公司以建设群众工作室为平台不断打造思想政治工作
8月31日,2012—2013年度“中国最美供电所”评选结果在北京揭晓,国网定州市供电公司清风店供电所被评为“中国最美供电所”。在全国农电供电暨中国最美供电所新闻宣传研讨会上,国家能源局副局长史玉波发表了致辞,国家电网公司副总经理杨庆、南方电网有限公司副总经理贺锡强出席会议并做了重要讲话。此次“中国最美供电所”的评选活动,是在国家电网、南方电网公司的大力支持下,由中国电力传媒集团有限公司、中国电力报刊协会合力举办的。自去年8月18日启动以来,历经广泛征文、网络投票、评委
华能湖南岳阳发电有限责任公司“上大压小”项目接入系统专题技术咨询服务项目招标公告(招标编号:HNZB2025-05-3-021)项目所在地区:湖南省,岳阳市1.招标条件本华能湖南岳阳发电有限责任公司“上大压小”项目接入系统专题技术咨询服务项目已由项目审批机关批准,项目资金为企业自筹,招标人为华能湖南岳
今年“五一”假期期间(5月1~5日),国家电网智慧车联网平台充电量超1.24亿千瓦时,同比增长超20%。其中,高速公路充电量超3771万千瓦时,同比增长超29%;5月1日单日充电服务次数超119万次,创新高。截至5月6日,该平台累计注册用户数超4600万户。为保障“五一”假期期间新能源汽车车主便捷出行,国网
5月6日,中国电建水利水电第十二工程局有限公司发布中国电建水电十二局凉山盐源牦牛坪光伏发电项目升压站EPC工程项目68MW/136MWh构网型储能采购项目招标公告,项目位于四川凉山,本次采购的范围为额定容量68MW/136MWh储能系统所需设备的供货及指导安装,包括电池系统(集装箱形式)、储能变流、箱变、
自“双碳”目标确立以来,央国企凭借资金与资源优势,迅速成为新能源装机领域的中坚力量。然而,2024年起,国家电投、南方电网、三峡集团等央国企相继出售转让新能源资产,其中涉及多个光伏项目公司。北极星统计了2024年以来国家电投、国家电网、中广核、东方电气、中电建、中核、中煤、中国中车集团、
“五一”假期期间,全国迎来出行高峰,新能源汽车充电需求激增。国网冀北电力提前部署、多措并举,通过开展全域充电设施特巡特护、智能平台线上运维、建立24小时应急服务体系等保障措施,以“绿色希冀”品牌的高标准电力服务护航群众绿色出行,营造安全、高效、便捷的“绿色出行”体验。“充电桩指示灯
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导语自数据被列为第五大生产要素以来,国家高度重视数据要素市场发展,近年来密集出台政策法规,对培育数据要素市场作出系列部署,并组建国家数据局,统筹推进数据要素市场化配置改革。各地方、各行业多措并举,推进数据要素流通市场活跃度显著提升,数据要素市场规模达到千亿级。电力行业是一个高价值
北极星电力网整理了2025年4月21日至2025年4月30日一周火电项目,其中1000MW#x2B;2×350MW项目核准,2×1000MW项目通过可研审查,2×660MW煤电项目环评。【核准】华电淄博“上大压小”2×35万千瓦燃煤热电项目取得核准近日,华电淄博“上大压小”2×35万千瓦燃煤热电项目成功取得核准批复。华电淄博2×3
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4月26日,远东股份发布2024年年报。公司实现营业收入260.94亿元,同比增长6.66%,创历史新高;实现归母净利润-3.18亿元,主要因为智能电池亏损,个别投资项目存在公允价值变动损失,市场内卷;员工8,283人,员工人均薪酬同比增长13.14%。报告期内,公司智能缆网实现营业收入227.03亿元,同比增长0.47%
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4月28日,国网涡阳县供电公司皖美共产党员服务队深入田间地头开展春耕用电安全检查,全力支持农民春耕生产。连日来,由于持续的春季高温少雨,皖北地区出现中度旱情。水肥充足是保障小麦丰产丰收的关键因素。为保障涡阳县185万亩小麦灌溉用电需求,国网涡阳县供电公司结合辖区内农业生产实际,科学制定
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最近,国网江苏省电力有限公司召开供电可靠性提升工作推进会,落实配电管理工作要求,剖析制约供电可靠性提升的技术和管理方面问题,研究提升供电可靠性的具体举措和清晰规划,倡导“永远把用户体验放在第一位”的主张,高效赋能精益管理和优质服务,为保障电力稳定供应、推动配电网高质量发展注入了强
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第十三届储能国际峰会暨展览会在北京首都国际会展中心盛大开幕,由中关村储能产业技术联盟、中国能源研究会和中国科学院工程热物理研究所主办。本届峰会以“数智赋能产业变革,储能重塑能源格局”为主题,开幕式现场汇聚了国内外政府主管部门、科研院所、电网公司、发电集团、储能产业链龙头企业等1000
4月18日至19日,国家电网有限公司举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司各单位认真贯彻落实研讨班精神,扎实做好二季度重点工作,以强有力举措推动公司和电网高质量发展。国网华东分部全力服务保障经济社会发展全局,扛牢保供首要责任,全力备
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