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近日,遵义供电局通过对第三方客户满意度测评的梳理,总结客户服务经验,积极开展分县局第三方服务考核评价机制,以客户为中心,切实提高服务水平,进一步推动服务水平再上新台阶,力争第三方客户满意度创新高。
面对冬季用电高峰的即将到来,遵义供电局以“提高客户评价满意度”为核心,建立评价考核指标体系,以指标考核严控各个控制节点,着力提升客户满意度。通过第三方满意度测评,梳理存在的问题,按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面,分别制定八个不同的应对措施。对变电站、输变电设施进行巡视检查,全力提高供电可靠率,通过综合停电管理、零点检修、带电作业以及与大客户设备同步检修等措施,有效缩短停电时间。开设网上营业厅、设立24小时自助缴费机、电费充值卡等多渠道的缴费方式,方便客户缴费。另外,还开展供电营业厅分类达标工作,提高服务质量和服务水平,优化业务办理流程。
遵义供电局按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求,制定客户服务改进思路和工作目标,结合客户满意度服务改进工作方案和工作责任分解,进一步明确各部门客户满意度改进工作责任。根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求,创新供电服务模式,创建客户安全用电文化和谐氛围,切实提高优质服务层次与水平,不断强化服务意识,改进服务手段,提高服务质量,践行“以客为尊和谐共赢”的南网服务理念,塑造电力企业良好的社会形象,充分体现辛苦我一人点亮千万家的南网精神。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
元宵节的务川街头,没有了往日的熙熙攘攘,冷清的街道上,一辆辆黄色的抢修车和务川供电局党员突击队、党员服务队的队员们“一路逆行”,只为守护丹砂古县这座城的光明。2月7日21时30分,10千伏务城一线福泉花园变低压电缆烧毁短路,导致福泉花园小区200余户用户断电。(务川供电局员工在务川党校箱变
今年的元宵节与以往的都不一样,因为“新型冠状病毒”疫情。受此影响,今年的元宵节不“闹”,但也注定不“凡”。在湖北一线坚守的医护人员,以及危难中抗击疫情的各行各业人员,一直在尽最大的努力与疫情抗争,他们24小时与病毒战斗与时间赛跑。(务川供电局女子巡维中心陈霞在向调度汇报)(务川供电
“覆冰已经全部脱落,本次直流融冰成功。”1月2日凌晨2点50分,遵义500千伏鸭溪变电站值班负责人张欢报告道。自此,遵义供电局针对习鸭Ⅱ回、习元线路两条220千伏回路,共198千米线路开展的直流融冰工作顺利结束,成功消除了覆冰隐患,保障了电网的安全可靠运行。1月1日,根据贵州输电运行检修分公司巡
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
1月17日,国网光山县供电公司泼河供电所组织人员深入乡村社区走访返乡人员,确保他们用电需求第一时间得到解决,用“光电人”周到细致的供电服务温暖返乡客户。春节临近,年味渐浓,光山县迎来返乡潮。为让返乡客户到家后能及时用上安全电、舒心电,感受到家乡的温暖,国网光山县供电公司及时组织工作
元旦、春节“双节”即将来临,国网涡阳县供电公司未雨绸缪,多措并举,提升保供能力,全力保障“双节”期间供电安全。为保障35千伏变电设备安全、可靠运行,该公司秉持“早发现,早处理”的原则,对其中4座35千伏变电站中存在油色谱异常、运行超十年的变压器逐步开展主变吊芯、试验工作,保证主变设备
“公司上下要充分认识到提升供电可靠性的重要性,将其作为公司最核心业务来抓。”12月25日,国网涡阳县供电公司召开供电可靠性提升工作会议,对供电可靠性工作作出强调和要求。为进一步强化供电可靠性管理,该公司制定了供电可靠性提升工作方案,将提升方案中的7类27项措施形成重点工作管控清单,细化
11月29日,国网光山县供电公司开展2025年度停电计划编审“回头看”工作,旨在刚性管理停电计划,确保电网平稳运行、供电安全可靠。供电可靠性是国际通用的电能质量管理重要指标,提升供电可靠性对促进企业发展具有重要意义。连日来,国网光山县供电公司严格遵循《河南电网全电压等级计划管控实施方案》
“按时送电任务圆满完成。”11月15日,宁波前湾新区数字经济产业园四期项目D、E区块的两间环网站和专变顺利送电。至此,国网宁波供电公司配网公司已全面完成了数字经济产业园四期所有地块的配电施工工作,为园区内企业的正常运营筑牢了坚实的电力保障。据悉,数字经济产业园作为省、市重点推进的数字经
“巨人印象#2配电房进水了,要抓紧再安排一台抽水泵过来,目前已经有一台正在抽水。”负责巨人印象小区的国网涡阳县供电公司客户经理紧急报告。接到电话后,国网涡阳县供电公司城区供服中心立刻协调抽水泵抓紧送往现场。该公司领导及城区供服中心相关负责人立刻赶往现场指挥排水工作,巨人印象小区是涡
截至10月20日,国能(泉州)热电有限公司累计联船30个船次,联船率100%,供电22895度,合计1371小时,创历史新高。一直以来,国能(泉州)热电有限公司严格按照湄洲湾港口发展中心和地方港务部门的要求,对岸电坚持“能联必联”的原则,做好岸电联船工作。设备管理部电气专业根据船舶动态,提前了解船
10月10日,在海曙区广泽北路双高线、童家线绝缘化改造施工现场,国网宁波供电公司配网公司项目三部的作业人员正在紧张有序地忙碌着。近年来,随着农村经济条件的不断改善,客户用电需求日益攀升,原有的电力设施已无法充分满足当前的供电需求。此外,广泽片区用电负荷相对密集,且台区线路架设时间长,
随着台风“贝碧嘉”的步步紧逼,南京发电厂迅速启动应急预案,全面进入防台抗台准备阶段。面对可能带来的强风、暴雨等极端天气,全厂上下团结一心,众志成城,确保电力供应安全稳定。该厂第一时间成立了防台抗台领导小组,对台风可能带来的影响进行了全面评估,并制定了详尽的应急预案明确职责分工,细
8月2日,笔者从国网江苏扬州供电公司获悉,得益于全国首台输电移相器对电网电能潮流的调节,扬州宝应220千伏安宜变2号主变最大负荷降至4.47万千瓦,仅为历史最高水平的一半不到,有效缓解安宜变为宝应城区负荷中心供电的压力,保障了扬州电网夏季优质高效供电。扬州宝应地区风、光资源丰富,近年来新能
6月17日,国网天津电科院组织专业技术团队完成南港热电电煤储备现场核查,以此开展2024年迎峰度夏燃料保供核查工作,确保火力电厂电煤供应安全稳定,为天津地区电力供应提供坚实保障。此次电煤核查工作旨在落实国网公司和公司迎峰度夏电力保供会议精神,并按照《国调中心关于做好2024年迎峰度夏燃料保
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