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近日,遵义供电局通过对第三方客户满意度测评的梳理,总结客户服务经验,积极开展分县局第三方服务考核评价机制,以客户为中心,切实提高服务水平,进一步推动服务水平再上新台阶,力争第三方客户满意度创新高。
面对冬季用电高峰的即将到来,遵义供电局以“提高客户评价满意度”为核心,建立评价考核指标体系,以指标考核严控各个控制节点,着力提升客户满意度。通过第三方满意度测评,梳理存在的问题,按照供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、95598热线、营业厅服务、客户沟通、问题处理等八个方面,分别制定八个不同的应对措施。对变电站、输变电设施进行巡视检查,全力提高供电可靠率,通过综合停电管理、零点检修、带电作业以及与大客户设备同步检修等措施,有效缩短停电时间。开设网上营业厅、设立24小时自助缴费机、电费充值卡等多渠道的缴费方式,方便客户缴费。另外,还开展供电营业厅分类达标工作,提高服务质量和服务水平,优化业务办理流程。
遵义供电局按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求,制定客户服务改进思路和工作目标,结合客户满意度服务改进工作方案和工作责任分解,进一步明确各部门客户满意度改进工作责任。根据该局提高居民用电服务质量专项行动和提升客户满意度相关工作要求,创新供电服务模式,创建客户安全用电文化和谐氛围,切实提高优质服务层次与水平,不断强化服务意识,改进服务手段,提高服务质量,践行“以客为尊和谐共赢”的南网服务理念,塑造电力企业良好的社会形象,充分体现辛苦我一人点亮千万家的南网精神。
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11月15日,贵州电网公司遵义习水供电局马临供电所客户经理正在通过客户微信群、电话沟通和上门走访等方式,向客户宣传营业厅关闭后的供电业务线上办理渠道,同时收集客户反馈意见建议。该所供电营业厅已完成撤厅申请、审批报备工作,待60天公示期满后将于12月17日正式关闭。为顺应数字化发展需求,持续
日前,随着贵州电网公司遵义供电局最后一个作业视频监控机器人,即数字员工“上岗”,由该局自主研发并在生产领域应用的14个流程机器人已全部上线运行。至此,该局实现生产指挥中心主网监控、防灾减灾、作业管控、运营监控4类场景监测业务机器人全替代,全面支撑生产管理提质增效。“以前筛选超期未闭环
近日,遵义长锐电力科技有限公司正式退出贵州电网公司遵义供电局大集体企业,标志着贵州电网公司首个市场化退出项目在遵义供电局顺利完成。自2021年9月起,遵义供电局开展大集体企业对外股权投资管理专项治理,强化财务硬约束,推进资源整合,盘活存量、做优增量,切实提升投资效益。遵义长锐电力科技
截至4月20日,遵义凤冈供电局2018年三大工程攻坚战全面打响,各项工程建设有序推进、如火如荼。据悉,自3月初以来,遵义凤冈供电局按照贵州电网公司和遵义供电局坚决打赢农网改造升级、智能电表和低压集抄全覆盖、供电所建设三大工程攻坚战的总体部署,结合凤冈县是贵州省农村电网小康电示范县、2018年
一前言近些年电网企业的成本管控工作已经取得了很大的进步,但是随着电力系统改革的不断深化,外部监督力度的持续增强,还有与企业自身不断提升的愿景目标相比,依然存在很多的不足:预算编制依据不充分,财务语言业务难以理解,财务与业务需加深融合,依据作业成本指导工程施工结算等,目前尚无信息化
贵州遵义供电局走进铝业开展用电义诊服务活动,收集客户用电需求,提供专业技术帮助,协助客户对其用电设备开展检查,无缝服务企业发展。近年来,受市场行情影响,以原材料输出为主的铝等行业产品市场相对比较低迷,相关大用户开始出现不同程度的减产。遵义铝业作为该局三大铝业用户之一,自今年5月签
8月30日,遵义供电局农电部负责人率各县局供电所所长一行17人,到玉屏供电局就创先及供电所规范化建设工作进行交流学习。在现场观摩中,在玉屏局党总支书记、工会主席杨明勇、副局长唐秀元的陪同下,遵义局人员首先参观了该局的创先基层单位新店供电所。新店供电所所长介绍了线损管理、TTU覆盖、远程集
为进一步推动创先工作不断创新,检验3个100%(即配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%)工作的实施效果,提高创先工作科学化、制度化、规范化水平,8月2426日,遵义供电局专家组一行到德江局开展县局整体创先工作的评价。见面会上,德江局分管创先负责
8月24日,遵义供电局副局长焦建设到德江局管辖的220千伏龙泉变电站和110千伏钱家变电站施工现场进行调研。该局基建部以及德江局负责人、分管基建负责人、计划建设部负责人等相关人员陪同了调研。在110千伏钱家变电站施工现场,焦局长详细询问了施工进度,要求相关部门密切配合,加紧施工。随后,又来到
8月16日,由遵义供电局新闻中心主任郑小红、工会主管李咏梅、农电部主管刘修理等四人组成的专家组一行来到德江供电局傩乡供电所,对该所最美供电所创建工作进行了现场指导。专家组一行先对傩乡供电所的上墙资料、职工食堂、超强工作室、营业大厅等硬件设施进行了查看。在之后的最美供电所创建推进会上
7月20日至22日,遵义供电局专家组一行抵达德江供电局开展供电所规范化建设半年评价。他们兵分四路,分别对该局10个供电所规范化建设管理工作进行了全面综合考评。专家组按照《遵义供电局2016年上半年供电所规范化建设工作评价》、《遵义供电局供电所规范化建设业务指导书》和《遵义供电局2016年供电所
6月17日,国网天津电科院组织专业技术团队完成南港热电电煤储备现场核查,以此开展2024年迎峰度夏燃料保供核查工作,确保火力电厂电煤供应安全稳定,为天津地区电力供应提供坚实保障。此次电煤核查工作旨在落实国网公司和公司迎峰度夏电力保供会议精神,并按照《国调中心关于做好2024年迎峰度夏燃料保
连日来,持续高温天气造成涡阳城区居民降温负荷倍增,为保障高温大负荷期间居民小区供电安全。6月15日晚高峰时期,国网涡阳县供电公司组织人员对城区部分居民小区开展供电安全隐患排查,全力确保迎峰度夏期间市民用电安全。检查人员深入涡阳城区七里朱、德铭、华都、幸福港湾等安置小区以及珠光公馆、
最近,盐城市人大常委会副主任周键云率部分市人大常委会委员和人大代表,对盐城供电公司“八五”普法中期工作进行专题视察,并大加赞赏盐城公司“盐以律电”法治文化馆,认为其“一馆多用”,对于多样化普法模式具有重要参考意义,希望今后共同探索出适合盐城区域的电力设施保护体系及电力执法新路径。
“5点整,外语考试结束,设备全部正常运行,高考保供电工作顺利完成。”6月8日,在凉山州会理市高考点——会理第一中学西校区“陪考”的国家电网四川电力(凉山会理)连心桥共产党员服务队队员和“索玛花开”青年志愿者也完成了高考“保供卷”的书写。据悉,今年凉山州会理市共有2个考点、99个考场,参
经过两个月的紧张施工,近日,由黄河明珠水利水电建设有限公司承建的三门峡发电公司生活3号变压器(生3B)、生活5号变压器(生5B)供电网络系统优化项目顺利完工。此次优化项目主要利用现有设备,对供电网络进行优化,将生3B的部分负荷转移至生5B,并合理调配设备容量,降低网络损耗,提高坝区生活供电
最近,盐城盐都供电服务中心运维检修部模拟10kV车苑线刘朋10#变故障,造成主线路跳闸失电的实战情况,紧锣密鼓地开展了一次应急演练,进一步树立安全发展理念、压实安全生产责任、防范化解重大风险、筑牢供电安全基础,收到了很好效果。我们知道,应急演练就是公共管理机构或社会组织模拟在面临突发事
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心、配电运检中心同五星街道办事处,全面推行五星街道“瓶改电”现场工作,梳理了当前工作进度、分析工作难点,并明确了后续工作要求和进程安排。目前已完成500多户“瓶改电”整改工作,不仅有效提升了居民用餐、生活安全性,而且也帮助商户降低了经营成本。过去,
4月13日,甘肃陇南、天水两地出现雷雨、大风、冰雹等强对流天气,影响部分供电线路运行。截至14日11时40分,陇南、天水受影响的供电线路抢修完毕,全部恢复正常供电。强对流天气发生后,国网甘肃省电力公司周密部署保电及抢修任务,省市县三级指挥中心立即行动,累计出动抢修队伍38支、抢修人员381人次
4月8日,国网天津经研院技经中心党支部与天津南1000千伏变电站主变扩建工程临时党支部开展党支部共建活动。活动中,双方签署了《支部共建协议书》,明确支部共建的目标、要求、形式及内容,双方领导都表示在工程建设过程中要加强合作、汇聚合力,增强党组织战斗堡垒作用、发挥党员先锋模范作用,推动党
最近,盐城供电公司设备部通过“远程视频”方式,将近期输电线路故障及专业检查存在问题进行通报,向输电运检中心、各县(市、区)公司分管负责人、专业条线传达了省市公司“继续深化专业管理,压实输电运检责任”的最新要求,督促各单位由事后被动应对向事前主动管控转型。“远程视频”是一种在位于两
“在‘两会’和冬季保供的双重压力下,我们必须以最高的标准、最严的要求,确保电力供应的安全稳定,为国家的重大政治活动和民众温暖过冬保驾护航。”昌吉分公司运行值长在会议中坚定地说道。随着全国“两会”的召开,该公司作为地方电力供应的重要支柱,积极响应号召,全面落实各项保供措施,确保会议
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