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2012年9月,12398热线共收到有效信息2334件,其中投诉182件,举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多,共143件,其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看,安徽、广东、四川等3省区排在全国前三位;从举报数量看,浙江、海南、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了9月份收到的197件投诉举报,9月底前已办理完毕183件,占受理量的92.89%。
为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护电力市场秩序,依法履行电力监管职责,国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道,在全国范围内开通了12398投诉举报热线,认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报,并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年9月投诉举报情况通报如下:
一、基本情况
(一)受理情况
2012年9月,12398热线共收到有效信息2334件,环比减少23.35%。按诉求性质分类:投诉182件,占7.80%,较上月减少81件;举报15件,占0.64%,较上月减少9件;咨询1871件,占80.16%,较上月减少624件;表扬、求助、建议等其它方面266件,占11.40%,较上月增加3件。按反映渠道分类:12398电话2272件,邮件25件,传真14件,信函14件,来访9件。(9月份投诉举报受理情况见表一)
表一 2012年9月份投诉举报受理情况表 单位:件
(二)办理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号),电力监管机构对9月份收到的197件投诉举报进行了受理,占有效信息量的8.44%。9月底前已办理完毕183件,占受理量的92.89%。
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