电监会：12398投诉举报受理情况通报投诉共182件-北极星火力发电网

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2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，其中投诉182件，举报15件。供电服务方面的投诉举报数量居多，共143件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看，安徽、广东、四川等3省区排在全国前三位;从举报数量看，浙江、海南、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了9月份收到的197件投诉举报，9月底前已办理完毕183件，占受理量的92.89%。

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护电力市场秩序，依法履行电力监管职责，国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道，在全国范围内开通了12398投诉举报热线，认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报，并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年9月投诉举报情况通报如下：

一、基本情况

(一)受理情况

2012年9月，12398热线共收到有效信息2334件，环比减少23.35%。按诉求性质分类：投诉182件，占7.80%，较上月减少81件;举报15件，占0.64%，较上月减少9件;咨询1871件，占80.16%，较上月减少624件;表扬、求助、建议等其它方面266件，占11.40%，较上月增加3件。按反映渠道分类：12398电话2272件，邮件25件，传真14件，信函14件，来访9件。(9月份投诉举报受理情况见表一)

表一 2012年9月份投诉举报受理情况表单位：件

(二)办理情况

根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号)，电力监管机构对9月份收到的197件投诉举报进行了受理，占有效信息量的8.44%。9月底前已办理完毕183件，占受理量的92.89%。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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