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10月18日,笔者跟随新乡供电公司青年志愿者体验了一把上门抄表收费服务。
早上8点,抄表班志愿者李恒告诉笔者,第一站是到一位残疾人秦先生家。驱车来到位于新乡市西干道的一处住宅区,由于胡同狭窄,只能将车停在胡同口,下车徒步到秦先生家。敲过门,短暂的等待之后,开门的是秦先生。看到秦先生,笔者明白了敲过门之后的等待时间稍微有点长的原因,原来秦先生拄着拐杖,行动不便。
进门之后,目及之处,凌乱不堪。沙发上堆着衣物及杂物,茶几上一层薄灰笼罩,上面摆着杯子、遥控器、药瓶、饭碗等,看来是刚吃过早饭。秦先生热情地招呼李恒:“吃早饭没?吃点吧?”李恒忙回应:“不吃了,吃过了。赶紧干活,还有别的任务呢!”于是便开始忙碌。
先是厉行本月的抄表计数,然后把上个月的电费单交给秦先生,同时收取本月的电费,95度电共53.2元。与此同时,另一名志愿者已经开始帮忙拖地了。笔者也急忙拿起抹布,开始收拾茶几。秦先生说有个电灯开关有点问题,想让李恒帮忙给看看。李恒先关掉家里的总电源,拿起螺丝刀将开关盒卸开,不到一分钟,问题解决,原来就是拉线松了。
开关问题解决,电费也收了,家里也收拾干净了,志愿者该和秦先生告别了,秦先生拉着李恒的手不停地说郑着谢谢。临走,笔者注意到有个房间的床上好像有人在睡觉。李恒告诉笔者,那是秦先生的老伴儿,瘫痪在床多年了。
在去下一站的路上,李恒向笔者介绍了秦先生的情况。早在2006年5月12日的行风热线节目中,秦先生反映说他自己身有残疾,行动不便,老伴瘫痪在床,每月都为交电费的事发愁。新乡供电公司了解情况后,立即安排青年志愿者到老人家里上门服务,连抄电表带收费,一次完成,省去了老人的麻烦。同时,这些青年志愿者也成了老人的亲人,每月上门服务时,都要帮老人做一些家务,并为老人义务修整电线,确保老人安全用电。
说话间,已经来到位于新乡市南干道的一处胡同口,李大娘已经在此等候了。看见李恒,李大娘拉着李恒的手说:“小李来了,快看看我的电灯咋不会亮了?”李恒嘴里应着“好”,脚下疾步走向大娘家。仔细查看后,发现是灯管烧坏了,换一个新的就好了。笔者说:“这么简单的事,随便找个邻居来看看不就行了?”李恒急忙解释:“这个院儿里住的都是老弱病残,没几个年轻人。李大娘是五保户,无儿无女,有事都是托人给我们打电话。”
接下来,就是重复着抄表、收电费、打扫卫生的程序,一些收拾停当之后,已近中午。返回公司的路上,笔者问:“你们这样做几年了?中间抄表的人员更换了怎么办?”李恒说:“秦大爷家我们已经坚持6年了,李大娘家8年了。换抄表员也没关系,我就是从我的上任汪建魁手中接手的这个志愿服务项目。”
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