省电力公司完成全省95598话务集中上收-北极星农电网

投稿

我要投稿

10月18日，随着温州局95598话务割接的完成，浙江省电力公司成功完成全省11个地市局95598话务集中上收，供电服务中心全面承担起全省话务接听的工作。

2002年，95598供电服务热线第一次在浙江诞生，这是浙江电力营销优质服务的里程碑。十年来，全省第一代的95598话务人员或已成人母，而如今的95598队伍也从最初的寥寥数人成长为一支声势浩大的生力军。2012年，为适应国网公司“大营销”体系建设要求，浙江省电力公司成立了省供电服务中心，以建设具有“扁平的组织架构，标准的业务流程，精益的管理体系，高效的服务团队，人性的职场设计，优质的供电服务”、符合CC-CMM认证标准、智能互动、国际领先的卓越公共服务型呼叫中心为目标，以最短的时间分别从环境建设、系统改造、运营准备等方面开展工作，用仅仅145天的时间，创造了国网公司呼叫中心建设的浙江速度。建成以后，全省95598话务人员从集中前的753人下降至250人，成功实现减员增效，完成了现代化话务中心的升级转型。

自6月25日杭州地区第一个话务省级集中上收以来，省供电服务中心经历了业务磨合、系统上线、迎峰渡夏、台风侵袭、国网验收等一系列重大考验、历时近四个月，克服了地域划分不明、方言差异较大等困难，成功完成了全省95598话务集中上收工作。

10月18日，温州话务上收当天，全省话务呼入数22435个，人工接通率98.80%。自6月25日起，累计话务呼入数3865946个，实现人工接通率93.62%，实现了浙江95598效率和指标的全面提升。

作者: 张维

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

企业发展“问计”于职工群众

浙江省电科院查看更多>供电服务查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

省电力公司完成全省95598话务集中上收

企业发展“问计”于职工群众

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~