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新乡供电:九九重阳节 温馨电力情

2012-10-24 15:00来源:河南省新乡供电公司作者:王蕾 李潇关键词:新乡供电公司重阳节收藏点赞

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“姑娘,你怎么不听话啊!不是说不让你们工作人员来嘛!怎么又来了?这下着雨,师傅多不方便啊……”10月21日20时25分,新乡供电公司95598客服人员接到一位老大爷“怒气冲冲”的电话。

原来,当日从傍晚时分,天空就洋洋洒洒下起了小雨,瑟瑟的秋雨让人感觉凉意十足。19时25分,家住新乡市卫滨区平原乡东高村的张大爷家没电,只有他和老伴在家,他们不懂电,没有处理故障的能力,于是便拨打了95598热线报修故障。客服人员接到电话后,决定立即帮助张大爷。一个人接听着张大爷的电话,问清楚地址,另一个人随即通知供电值班人员前去查看。

可是没想到,张大爷却体贴地说:“姑娘,不用让师傅今天来,现在下着雨呢,又冷又不方便,明天再来吧,今晚我们早点睡就行了。”客服人员向供电值班人员转达了张大爷的意思。值班人员王鹏听后坚定地说:“这怎么可以!老大爷光为我们着想了,我们也要换位思考替他想想,两位老人在家黑灯瞎火的多不方便啊。把地址给我,再大的雨我也去!”

20时25分,张大爷看到供电值班的师傅冒雨前来处理故障,便拨打95598热线“埋怨”起了客服人员,虽然被张大爷“埋怨”着,但是客服人员的心里却像吃了蜜一样甜。

王鹏到了张大爷家,立即开始检查线路。确定家里的线路没问题后,他来到电表前仔细检查,发现进表线脱落,掉在了地上。找到故障点后,王鹏打开工具包,利落地为张大爷换了一根电线,家里的电灯亮了,张大爷和老伴高高兴兴的看起了中央电视台的“九九艳阳天”重阳节晚会。

作者: 王蕾 李潇
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