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11月12日,新乡供电公司《95598绩效管理办法》正式出台,并付诸实施,这是该公司实施的畅通服务热线系列工程的一部分。
为保障热线畅通,更好地服务居民用电,新乡供电公司95598客户服务中心相继出台了多项畅听措施。创立《“问、闻、稳”科学工作法》,内含“95598标准问询语录”、“95598典型录音库”以及“95598座席服务50个怎么办?”等一系列科学的工作方法,目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。实行动态排班制度以及应急加强制度,并根据人工接听率、按时接听率、话后处理时长、离席时长以及录音质量等各项指标的完成情况,制定《95598绩效管理办法》,直接落实到坐席员的薪酬中,为服务水平的提升夯实基础。同时,建立健全供电服务投诉举报工作制度,明确工作流程及各部门的职责。通过95598网站、营业场所意见箱、信函、领导接待日等多种渠道受理客户投诉。对客户反映的问题委派专人进行调查,写出书面调查材料,并主动回访客户。
今年以来,新乡供电公司95598未发生一起营销服务责任投诉事件;客户投诉落实率达到100%;客户投诉回访率达到100%。
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2025年政府工作报告提出,推动科技创新和产业创新融合发展,因地制宜发展新质生产力。中能传媒记者就如何以新质生产力推动电网高质量发展对全国人大代表、河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂进行了专访。高珂谈到,一方面算力、大数据、人工智能等新科技产业对电力需求量大、可靠性要求高,做好
11月22日,在河南省周口市临港经济开发区城发物流园10千伏外线建设现场,国网河南周口供电公司两名工作人员密切协同,利用打孔立杆架线一体机开展机械化作业,仅用不到4个小时就完成了9根电杆的坑洞开挖、立杆等工作。而传统人工方式下,仅坑洞开挖单个环节就需要30多个小时才能完成。今年以来,国网河
7月16日,国网河南省电力公司电力市场宣传服务团队走访国家电投河南电力有限公司平顶山发电分公司,为企业讲解电力市场的新政策、新规则,解答企业参与市场化交易过程中遇到的问题。6月,国网河南电力全面启动电力市场经营主体“大走访”活动,普及电力市场知识,收集经营主体意见建议,提高经营主体参
在配电系统中单台变压器覆盖的供电区域即为台区,台区储能是指将储能设备(如电池储能系统、超级电容器等)部署在电力配电网的台区(通常是配电站)级别,即从配电变压器到用户之间的供电区域内。这种分布式储能方式能够实现电能的存储与释放,帮助平衡局部电网的供需矛盾,提高电能质量和系统的灵活性
6月15日,国网智能电网研究院院长葛俊一行五人到辉县调研国重项目示范工程。国网河南省电力公司总工程师吴加新陪同,省公司科技部、电科院、国网新乡供电公司、国网辉县市供电公司主要负责人参加调研。调研组先来到冀屯镇宪录村,实地查看该村2号台区储能应用试点和基于智能融合终端的柔性控制现场,随
连日来,国家电网有限公司广大干部员工认真学习贯彻习近平总书记在全国两会期间重要讲话精神,立足岗位建功立业,锚定目标奋斗拼搏,以更加坚定的政治自觉沿着总书记指引的方向奋勇前进,奋力谱写国家电网高质量发展新篇章,为强国建设、民族复兴作出新的更大贡献。加快发展新质生产力习近平总书记在参
“我对政府工作报告中提及的能源保供、人才培养、国家安全等方面的内容印象深刻。”3月6日,全国人大代表、国网河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂向记者分享了聆听政府工作报告的感受。中能传媒:请展开谈谈这些内容对您的启发。高珂:能源保供方面,政府工作报告提出,加强大型风电光伏基地和
近日,河南省能源大数据中心“1+18”(省级电力公司和18个地市供电公司)一体化运营体系全面建成。该中心具备的经济概况、新能源监测分析等11项标准功能和50项自选功能全部向省市两级供电企业开放,以此为基础打造的数据服务场景和产品可支撑全省电力保供、能源转型、经济发展等工作科学、精准、高效开
前不久,河南遭遇新一轮寒潮天气。为了进一步完善关于提升电力保供水平的建议,第十四届全国人大代表、河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂在完成无人机智能巡检工作后,组织多个专业班组的青年员工开展总结交流,讨论如何利用数智化技术提高设备运维工作质效,助力电网在极端天气下防灾减灾。去
能源是经济社会发展的重要物质基础,能源安全是关系国家经济社会发展的全局性、战略性问题。近年来,河南省持续加大外电入豫规模,实施绿色低碳转型战略,加快推动省内清洁煤电及风光等新能源发展,提升能源电力安全保障水平。河南省仍然处于工业化、城镇化快速推进阶段,2023年人均用电量为4037千瓦时
东风浩荡,万物生长,全国两会时间开启。今年是中华人民共和国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。能源是经济社会发展的重要物质基础和动力源泉。今年的政府工作报告对能源电力发展作出新部署、提出新要求:“强化能源资源安全保障”“积极稳妥推进碳达峰碳中和”“深入推进能源革命
随着国家“双碳”战略目标深入推进,新能源占比持续攀高。截至3月底,浙江光伏装机突破5000万千瓦,同比增长41%,占电源总装机近三分之一。这为绿色发展提供了基础,也让电网调度运行面临新压力。国网浙江电力调控中心值长詹文达介绍,海量新能源接入主要带来三大难题:一是“用不完”,尤其是节假日期
随着国家“双碳”战略目标深入推进,新能源占比持续攀高。截至3月底,浙江光伏装机突破5000万千瓦,同比增长41%,占电源总装机近三分之一。这为绿色发展提供了基础,也让电网调度运行面临新压力。国网浙江电力调控中心值长詹文达介绍,海量新能源接入主要带来三大难题:一是“用不完”,尤其是节假日期
4月18日,在国家电网有限公司华中分部的组织协调下,河南送湖南多月合同交易达成,交易电量13.7亿千瓦时,创近十年来华中电网省间中长期合同单笔交易电量新高。年初以来,国网华中分部深入贯彻落实公司2025年电力交易工作会议部署,统筹做好电力交易保供应、促消纳、提质效、防风险等各项工作,组织协
4月25日,中国电力企业联合会发布《2025年一季度全国电力供需形势分析预测报告》。报告全文如下:一季度,电力行业认真贯彻习近平总书记关于能源电力的重要讲话和重要指示批示精神,以及“四个革命、一个合作”能源安全新战略,落实党中央、国务院决策部署,弘扬电力精神,攻坚克难,统筹做好保供电、
近年来,南方电网公司立足战略发展要求,统筹推进管理体系升级和企业架构建设,开创性完成公司M-21S管理体系全面设计,打造行业首套网省两级企业架构资产,推进综合性变革、系统性重塑,公司现代企业管理大厦构建成型,有力推动公司管理从“自转”向“公转”转变,从“经验型”向“现代型”转变。公司
近日,国家电网披露一季度固定资产投资额和二季度工作重点。一季度,国家电网完成固定资产投资超900亿元,同比增长近三成,创历史同期新高。二季度,国家电网重点工作为:一要全力服务保障经济社会发展全局,全力以赴保供电、扩投资、稳经营、优服务。扛牢保供首要责任,积极扩大有效投资,当好国民经
4月18日至19日,国家电网有限公司在京举办2025年第二季度重点工作研讨班,强化战略引领,强化实干担当,推动国家电网高质量发展。公司董事长、党组书记张智刚出席研讨班并讲话。公司总经理、党组副书记庞骁刚主持研讨班并作专题发言。公司外部董事胡爱民、范夏夏出席研讨班。公司党组副书记邵国勇,中
在国能龙岩发电公司生产一线,有这样一位扎根运行岗位十七载的“守护者”,他将“安全、高效、创新”镌刻在电力保供的最前线。他就是该公司运行部副主任谢天事,荣获“2024年度福建公司先进工作者”荣誉。2024年,他带领团队实现安全生产“十不发生”、环保“零超限”、发电量创历史新高……用一串串亮
4月11日,安徽多地出现极端强对流天气,受此影响,涡阳县阵风达8级以上。极端大风恶劣天气,对电网安全运行构成严峻挑战。为确保电力供应稳定,国网涡阳县供电公司“闻”风而动,按照预防为主、快速响应原则,组织精干力量对辖区内35千伏及110千伏输电线路开展特巡保电,全力筑牢电网安全防线。未雨绸
根据中央气象台预报,4月11日至13日,受较强冷空气影响,全国多地将出现大风天气,北方将出现强风、沙尘、降温、暴雪天气,南方局地有强降雨和强对流天气。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,公司党组高度重视、超前谋划、统筹部署,第一时间启动极端天气Ⅳ级应急响应,成立气象灾害应急指挥
北极星售电网获悉,4月8日,浙江省江山市发展和改革局发布关于印发《江山市2024-2025年度电力移峰填谷、需求响应等需求侧管理补贴实施办法》的通知,包括空调负荷柔性调控补贴、工业企业计划性移峰填谷补贴、电力需求响应补贴、用户侧储能、V2G车网互动激励补贴等。上述四项补贴总额上限为50万元,其中
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