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11月12日,新乡供电公司《95598绩效管理办法》正式出台,并付诸实施,这是该公司实施的畅通服务热线系列工程的一部分。
为保障热线畅通,更好地服务居民用电,新乡供电公司95598客户服务中心相继出台了多项畅听措施。创立《“问、闻、稳”科学工作法》,内含“95598标准问询语录”、“95598典型录音库”以及“95598座席服务50个怎么办?”等一系列科学的工作方法,目前已成为95598座席人员日常服务的导航和缓解压力的指南。实行动态排班制度以及应急加强制度,并根据人工接听率、按时接听率、话后处理时长、离席时长以及录音质量等各项指标的完成情况,制定《95598绩效管理办法》,直接落实到坐席员的薪酬中,为服务水平的提升夯实基础。同时,建立健全供电服务投诉举报工作制度,明确工作流程及各部门的职责。通过95598网站、营业场所意见箱、信函、领导接待日等多种渠道受理客户投诉。对客户反映的问题委派专人进行调查,写出书面调查材料,并主动回访客户。
今年以来,新乡供电公司95598未发生一起营销服务责任投诉事件;客户投诉落实率达到100%;客户投诉回访率达到100%。
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2025年政府工作报告提出,推动科技创新和产业创新融合发展,因地制宜发展新质生产力。中能传媒记者就如何以新质生产力推动电网高质量发展对全国人大代表、河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂进行了专访。高珂谈到,一方面算力、大数据、人工智能等新科技产业对电力需求量大、可靠性要求高,做好
11月22日,在河南省周口市临港经济开发区城发物流园10千伏外线建设现场,国网河南周口供电公司两名工作人员密切协同,利用打孔立杆架线一体机开展机械化作业,仅用不到4个小时就完成了9根电杆的坑洞开挖、立杆等工作。而传统人工方式下,仅坑洞开挖单个环节就需要30多个小时才能完成。今年以来,国网河
7月16日,国网河南省电力公司电力市场宣传服务团队走访国家电投河南电力有限公司平顶山发电分公司,为企业讲解电力市场的新政策、新规则,解答企业参与市场化交易过程中遇到的问题。6月,国网河南电力全面启动电力市场经营主体“大走访”活动,普及电力市场知识,收集经营主体意见建议,提高经营主体参
在配电系统中单台变压器覆盖的供电区域即为台区,台区储能是指将储能设备(如电池储能系统、超级电容器等)部署在电力配电网的台区(通常是配电站)级别,即从配电变压器到用户之间的供电区域内。这种分布式储能方式能够实现电能的存储与释放,帮助平衡局部电网的供需矛盾,提高电能质量和系统的灵活性
6月15日,国网智能电网研究院院长葛俊一行五人到辉县调研国重项目示范工程。国网河南省电力公司总工程师吴加新陪同,省公司科技部、电科院、国网新乡供电公司、国网辉县市供电公司主要负责人参加调研。调研组先来到冀屯镇宪录村,实地查看该村2号台区储能应用试点和基于智能融合终端的柔性控制现场,随
连日来,国家电网有限公司广大干部员工认真学习贯彻习近平总书记在全国两会期间重要讲话精神,立足岗位建功立业,锚定目标奋斗拼搏,以更加坚定的政治自觉沿着总书记指引的方向奋勇前进,奋力谱写国家电网高质量发展新篇章,为强国建设、民族复兴作出新的更大贡献。加快发展新质生产力习近平总书记在参
“我对政府工作报告中提及的能源保供、人才培养、国家安全等方面的内容印象深刻。”3月6日,全国人大代表、国网河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂向记者分享了聆听政府工作报告的感受。中能传媒:请展开谈谈这些内容对您的启发。高珂:能源保供方面,政府工作报告提出,加强大型风电光伏基地和
近日,河南省能源大数据中心“1+18”(省级电力公司和18个地市供电公司)一体化运营体系全面建成。该中心具备的经济概况、新能源监测分析等11项标准功能和50项自选功能全部向省市两级供电企业开放,以此为基础打造的数据服务场景和产品可支撑全省电力保供、能源转型、经济发展等工作科学、精准、高效开
前不久,河南遭遇新一轮寒潮天气。为了进一步完善关于提升电力保供水平的建议,第十四届全国人大代表、河南新乡供电公司新乡变电运维站副站长高珂在完成无人机智能巡检工作后,组织多个专业班组的青年员工开展总结交流,讨论如何利用数智化技术提高设备运维工作质效,助力电网在极端天气下防灾减灾。去
能源是经济社会发展的重要物质基础,能源安全是关系国家经济社会发展的全局性、战略性问题。近年来,河南省持续加大外电入豫规模,实施绿色低碳转型战略,加快推动省内清洁煤电及风光等新能源发展,提升能源电力安全保障水平。河南省仍然处于工业化、城镇化快速推进阶段,2023年人均用电量为4037千瓦时
东风浩荡,万物生长,全国两会时间开启。今年是中华人民共和国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。能源是经济社会发展的重要物质基础和动力源泉。今年的政府工作报告对能源电力发展作出新部署、提出新要求:“强化能源资源安全保障”“积极稳妥推进碳达峰碳中和”“深入推进能源革命
近日,针对国网山西省电力公司某供电企业一季度供电可靠性低和12398投诉工单满意率严重下降等问题,山西能源监管办开展了供电质量和服务监管约谈。山西能源监管办听取了该供电企业2025年1季度相关工作完成情况,分析了供电可靠性和12398投诉工单满意率指标下降原因,提出了下一步整改措施,结合日常监
入夏以来,随着气温升高,电网进入迎峰度夏重要时段。保障电力供应事关人民福祉、社会稳定、经济发展。国家电网有限公司坚决扛牢电力保供首要责任,加快电网工程建设改造、强化线路设备特巡特护、开展防汛防灾应急演练,全力以赴保障经济社会发展用电需求。强筋壮骨电网建设“加速跑”炎夏渐近,暑气愈
日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
“兴隆一中主供电源一中522线路正常、备用电源兴刘515线路正常,所有变压器运行正常,备用发电机启动正常!”6月5日,国网兴隆县供电公司工作人员陈洪文、李春晓到兴隆县第一中学开展高考前用电设备巡视工作。兴隆一中作为兴隆县唯一高考考点,承载了1500余名莘莘学子披荆斩棘展翅高飞的梦想,国网兴隆
为全力保障十五运会和残特奥会电力供应安全稳定,广东电网公司启动全省跨区域电力支援机制。近日,广东电网公司第一批跨区域支援队伍组建完成,重点保障广州核心赛区13个场馆(含8个大型场馆)及开幕式专项需求。本次跨区域调拨采取首创“组团对口支援”“场馆包干制”等支援模式。广东电网公司各地市局
北极星售电网获悉,6月9日,浙江江山市发展和改革局发布关于征求《江山市2025-2026年度电力移峰填谷、需求响应等需求侧管理补贴实施办法》意见的公告。文件明确,空调负荷柔性调控补贴补贴标准,按照企业在计划性移峰填谷时段,实际平均移峰负荷及天数给予补贴。补贴标准为:移峰负荷达到100kW(含本数
6月7日-8日,2025年全国普通高考期间,国网涡阳县供电公司领导按照分工分赴全县各高考考点督导高考期间供电保障工作,慰问一线保电人员。督导慰问期间,该公司领导向一线保电人员送上矿泉水、毛巾、风油精等慰问品,听取现场保电工作负责人有关考点保电措施落实以及校园电网设备安全运行情况的汇报,感
“高考是广大莘莘学子实现人生梦想的重要通道,也是检验我们供电保障能力的大考,我们要以‘一失万无’的决心确保供电‘万无一失’的安全。”6月4日,国网涡阳县供电公司再次召开高考保电工作会议,公司党委书记韩毅对全体参会人员发出冲锋号。随着一年一度高考的临近,为确保高考期间电力安全可靠供应
5月30日,安徽合肥供电公司通过合肥虚拟电厂完成了首次车网互动规模化实测,验证了合肥虚拟电厂调度大规模新能源汽车参与车网互动的技术可行性,对保供电、消纳高比例新能源发电具有重要作用。当日10时,合肥供电公司电力调度控制中心专责陈璐通过合肥虚拟电厂平台对合肥市政务中心新能源汽车充电站、
北极星售电网获悉,5月30日,安徽电力交易中心发布《安徽电力现货电能量市场交易实施细则》(结算试运行第5.2版)、《安徽电力现货市场结算实施细则》(结算试运行第5.2版)的通知,自2025年6月1日起执行。《安徽电力现货电能量市场交易实施细则》(结算试运行第5.2版)主要变化:规范虚拟电厂定义,调
面向新型电力系统开展电力规划,应对“不确定性”是其中的关键命题。高比例新能源、高比例电力电子设备的“双高”特性,叠加用户侧用电结构变化和大量新型负荷的崛起,源荷双侧不可预测性显著增强,传统“源随荷动”的平衡模式难以适用,电力系统安全韧性面临的挑战在“十四五”期间已逐步显现,“十五
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