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浙江省供电服务中心完成业务整合 实现服务一体化

2012-11-15 09:09来源:浙江省电力公司电力科学研究院作者:惠洋 龚晓明关键词:浙江省电科院供电服务收藏点赞

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11月12日,随着浙江省95598投诉受理中心正式并入省供电服务中心,浙江省电力公司完成了95598全业务“统一平台,统一流程,统一管控”的最终建设目标。

浙江省95598投诉受理中心于2011年1月11日成立,在省公司营销部的领导下,牢固树立“预防为主,综合治理”的理念,采用“统一受理、全程督办、分级处理,闭环管理”的方式,坚持投诉处理工作“四不放过”(即投诉事件不查清不放过、投诉事件不处理不放过、没有采取整改措施不放过、整改措施落实不到位不放过)原则,以50天为周期,在公司系统开展“零投诉”周期累计竞赛活动,力求“尽善尽美,无可挑剔”,从根本上降低95598客户投诉事件的发生,持续提高供电服务水平和客户满意度。

根据浙江省电力公司“大营销”体系建设统一部署,浙江省95598投诉受理中心办公场地搬迁至省供电服务中心呼叫大厅,相关投诉业务实现同步迁移。浙江省供电服务中心将负责全省投诉相关业务的处理工作,完成全省95598业务整合,实现服务一体化目标。

作者: 惠洋 龚晓明
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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