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(三)业务分类情况
2335件有效信息中,供电服务1419件;成本价格和收费166件;市场准入140件;电力安全120件;节能减排2件,电力改革8件;其它事项480件。
从投诉举报数量情况看,供电服务方面的投诉举报数量居多,共119件,占受理量的70%。其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题,分别为27件,13件。(10月份投诉举报业务分类情况见表二)
表二 2012年10月份投诉举报业务分类情况表 单位:件
(四)区域分布情况
10月份,从有效信息来看,河南、湖南、江苏等3省排在全国前三位;从投诉数量来看,四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看,广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。(10月份有效信息及投诉、举报数量排名前十位省份情况见表三)
表三 2012年10月有效信息及投诉、举报数量排名前十位省份情况 单位:件
二、投诉举报反映的主要问题
(一)供电服务方面。一是部分地区供电能力不足,供电可靠性、电压合格率偏低,居民生产生活用电质量得不到保障;二是部分地区农网改造统一轮换电表,供电企业对农网改造相关政策宣传不到位,造成用户用电不便;三是部分地区配电网相对薄弱,设备老化、线径过细、负荷超载等问题突出,遇雨雪天气,故障发生率明显上升,同时抢修力量配备不足,不能及时对故障点进行抢修,部分用户停电时间较长;四是个别地区停电时间较长,故障抢修、恢复供电不及时,对故障问题未向用户解释清楚;五是个别供电企业95598热线难接通、服务态度较差,相关问题解释不清楚;六是个别供电企业在对用户采取停电措施前未按规定进行欠费催告和停电通知。
(二)成本价格和收费方面。一是个别地区居民阶梯电价政策执行不到位;二是个别地区农网改造政策执行不到位,存在不合理收费问题;三是执行居民阶梯电价以来,个别供电企业对多个用户共用一个计量点的情况未及时进行调整,造成用户电费支出增加;四是个别基层供电企业对国庆节期间窗口营业时间安排未向群众公布,导致部分群众无法按时缴纳电费;五是个别小区物业搭车收费或者加价收取居民电费;六是个别抄表收费人员存在估抄、漏抄、错抄等现象。
(三)电力安全方面。一是部分地区低压线路老化、安装不规范等原因造成安全隐患;二是个别地区高压输电线路跨越居民住宅,对群众生产生活造成影响;三是个别电力企业对安全事故处理不当并且涉嫌存在隐瞒安全事故等行为;四是极少数电力用户私拉电线存在安全隐患问题。
欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。
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