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2012年10月,12398热线共收到有效信息2335件,其中投诉151件,举报19件。供电服务方面的投诉举报数量居多,共119件,其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。从投诉数量来看,四川、广东、云南等3省区排在全国前三位;从举报数量看,广东、四川、安徽等3省排在全国前三位。电力监管机构受理了10月份收到的170件投诉举报,10月底前已办理完毕117件,占受理量的68.82%。
为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护电力市场秩序,依法履行电力监管职责,国家电力监管委员会积极畅通投诉、举报渠道,在全国范围内开通了12398投诉举报热线,认真受理人民群众对电力违法违规行为的投诉举报,并每月定期公布电力监管机构受理、处理12398热线投诉举报信息的情况。现将2012年10月投诉举报情况通报如下:
一、基本情况
(一)受理情况
2012年10月,12398热线共收到有效信息2335件,环比增加0.01%。按诉求性质分类:投诉151件,占6.47%,较上月减少31件;举报19件,占0.81%,较上月增加4件;咨询1979件,占84.75%,较上月增加108件;表扬、求助、建议等其它方面186件,占7.97%,较上月减少80件。按反映渠道分类:12398电话2296件,邮件13件,传真9件,信函12件,来访4件,12398短信1件。(10月份投诉举报受理情况见表一)
表一 2012年10月份投诉举报受理情况表 单位:件
反映渠道投诉举报咨询其它合计
12398电话134919691842296
传真61209
电子邮件445013
信函452112
来访30014
12398短信00101
共计1511919791862335
(二)办理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电力监管委员会令第18号),电力监管机构对10月份收到的170件投诉举报进行了受理,占有效信息量的7.28%。10月底前已办理完毕117件,占受理量的68.82%。
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