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真情热线架起服务“连心桥”
“你好,这里是铜仁供电局95598客服服务热线,请问有什么可以帮您?”连日来,铜供信通中心的服务电话铃声总是彼此起伏,连接不断。
95598的客服值班人员坚守岗位,依然与往常值班一样,电力服务热线忙个不停,当值坐席没有一丝放松,耐心细致地接听每一个来电,并一一进行回复,用真心真情架起了一座通向千家万户的“连心桥”。
调度台前,值班电话保持安静,所有值守人员紧盯着电脑屏幕,保持高度戒备。为使各工种的环环相扣,盛会期间,该局保电指挥中心、调度运行、故障抢修、营业大厅等多个部门主动放弃双休日,辛勤工作在各自岗位上。调度指挥中心针对大会期间负荷大的特点,做好负荷预测,合理安排检修计划,对电网薄弱环节进行分析,特别是做好重要变电站、电网停电的事故预想以及重要输电线路跳闸后的紧急处理预案,确保每个环节、每个细节、每项调度指令和每次操作精确无误,不出现任何差错。在应急值班人员全部到岗到位、实现24小时信息畅通的同时,把每日的电话数量、通话内容和通话回复进行整体分析,在开幕式、大会选举日、媒体见面会、闭幕式等关键节点,以及每天的用电高峰时段或应急状态做出预前的准备。
“只要客户满意,许多问题通过我们的电话解决了,再苦再累感到舒心。”95598坐席值班员朱莎笑着说。
除做好运行值班工作外,该局营业大厅收费人员照常值班,服务窗口照常开放,全力提供申请、抢修、业扩报装等各项服务;配电抢修人员严阵以待,时刻准备着抢修复电,保障居民生活用电不受影响。
特巡特维一路风雨歌
党的十八大召开期间,铜仁电网全线进入特巡保电状态。
11月8日至14日,铜仁电网松桃、印江、江口、市郊多个县局的一线员工,对10千伏及以下线路,总长上万公里的山区线路、设备进行为期7天的“特巡”,同时还对重点线路和重点区域进行蹲守。由于线路大多处于高寒深岭地带,山高路陡,人烟罕至,时值初冬,寒冷的山风夹杂着冬雨,吹得人瑟瑟发抖,脸如刀割,加上要徒步行走,给巡线工作带来不小的困难。但巡线员工们在这样恶劣环境下经受住了长时间精神与体力的双重考验。
铜仁供电局输电管理所、客户抢修中心、变电运行管理所等生产一线部门共组成多个特巡小分队,出动人员2000人次,车辆200台次参与特巡、特维。分别对所辖35千伏及以上输电线路、城区配网、变电站等电力设施进行特巡,守护在2座500千伏变电站、6座220千伏变电站、24座110千伏变电站及68座35千伏变电站。增加线路特巡次数,认真检查设备状况,仔细听辨设备声响,对发现的缺陷及时消除,实行24小时动态巡视和盯防,确保期间供电设备的“零缺陷”运行。
“党的十八大世界瞩目、举国关注,巡线对于我们基层一线员工来说,既是义不容辞的责任,更是政治任务。为了电网平稳运行,我们无怨无悔!”变电管理所支部书记杨昭勇说。
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10月10日,铜仁供电局巡视组到玉屏供电局,督查玉屏局落实贵州电网公司巡视整改情况。玉屏局班子、相关职能部门负责人10余人参会。汇报会上,铜仁供电局巡视组介绍了此次巡视工作的目的及期望达到的效果。玉屏局党总支书记杨明勇围绕2016年1-9月指标完成情况、电网建设情况、营销工作开展情况和落实公
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