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今年以来,遵义供电局在国家电监会统一部署下,深入开展居民用电服务质量提升专项行动,着重从优化电网结构、加强停电管理、深化业扩报装、规范电能计量管理、拓宽服务渠道五方面,紧紧围绕着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题,切实让人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。
优化电网结构:今年该局计划投资近20.4亿用于遵义主网、县级电网和城市配网项目建设。目前为止已投运的220千伏项目有4个、110千伏有3个、35kV有13个、10kV及以下有208个。现阶段,该局正全面提速500千伏诗乡变建设。并加快110千伏苏州、大明变电站工程建设及新投运的110千伏泥桥变10千伏出线工程建设,有效解决遵义地区用电负荷增长的需求。
加强停电管理:提高抢修效率,缩短客户平均停电时间。一是着力打造“45分钟抢修圈”合理分布抢修网点,该局城区示范区在原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上,今年在忠庄片区设立抢修站。桐梓及12家县局也相应在县城区和部分集镇建立了“45分钟抢修圈”。二是推行状态检修、零点检修和带电作业。今年该局示范区计划开展350次带电作业,目前已完成带电作业306次,大大减少客户停电时间。1-10月份,该局客户平均停电时间完成15.14小时,同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时,同比去年减少7.61个小时。
深化业扩报装:及时收集市区县重点民生项目信息,超前介入客户工程前期工作,切实早介入、早安排、早用电。特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通“绿色通道”,积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道。各分县局还为保障性安居住房客户配置专职客户经理,主动联系客户,根据需要及时办理保障性住房小区用电业务,全力确保保障性住房在最短时间内用上电。1-10月该局累计受理新装、增容申请1394户,累计完成接电562户,每户办理时间平均比规定时限提前了20天。
规范电能计量管理:改善和升级计量检定设施,推行智能电表安装,实施远抄和集抄。逐步实现城区以上的低压单相用户到期轮换表计电子化。为降低抄表差错率,截止目前,集抄客户量达到15.3万余户。并开展“计量开放日”活动,先后两次组织用户走进计量、了解计量,亲身体验表计鉴定流程。实施计量表计全透明管理,用户表计的安装、抄表、校验全部公开透明,受到用户好评。
拓宽服务渠道:一是深入开展“村电共建”规范化建设。今年该局在全网计划建设180个“村电共建”服务窗口,目前该局“村电共建”窗口达到247个,覆盖农村用户27.67万户,惠及138万农民,每月为农民节约开支691万元。二是着力打造“供电社区服务共建”示范点。以社区为平台,与物业相配合,推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。打造社区干部、供电企业客服经理、社区居民“三位一体”的电力社区共建网络和用电服务新平台。目前,该局在中心城区建立了4个供电社区共建点,其余各分县局在中心城区和部分集镇建立了18个供电社区共建点。
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