遵义供电局五点发力全面提升居民用电服务质量-北极星农电网

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今年以来，遵义供电局在国家电监会统一部署下，深入开展居民用电服务质量提升专项行动，着重从优化电网结构、加强停电管理、深化业扩报装、规范电能计量管理、拓宽服务渠道五方面，紧紧围绕着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的生活用电问题，切实让人民群众安全用电、可靠用电、放心用电、满意用电。

优化电网结构：今年该局计划投资近20.4亿用于遵义主网、县级电网和城市配网项目建设。目前为止已投运的220千伏项目有4个、110千伏有3个、35kV有13个、10kV及以下有208个。现阶段，该局正全面提速500千伏诗乡变建设。并加快110千伏苏州、大明变电站工程建设及新投运的110千伏泥桥变10千伏出线工程建设，有效解决遵义地区用电负荷增长的需求。

加强停电管理：提高抢修效率，缩短客户平均停电时间。一是着力打造“45分钟抢修圈”合理分布抢修网点，该局城区示范区在原有汇川区、石佛洞片区两个抢修站的基础上，今年在忠庄片区设立抢修站。桐梓及12家县局也相应在县城区和部分集镇建立了“45分钟抢修圈”。二是推行状态检修、零点检修和带电作业。今年该局示范区计划开展350次带电作业，目前已完成带电作业306次，大大减少客户停电时间。1-10月份，该局客户平均停电时间完成15.14小时，同比去年减少2.78个小时。城市客户年平均停电时间完成为4.43小时，同比去年减少7.61个小时。

深化业扩报装：及时收集市区县重点民生项目信息，超前介入客户工程前期工作，切实早介入、早安排、早用电。特别针对重点项目及保障性住房建设等民生项目畅通“绿色通道”，积极主动为高桥水泥厂廉租房、经适房、西安路廉租房、汇川大道经适房等政府保障性住房项目开通用电报装绿色通道。各分县局还为保障性安居住房客户配置专职客户经理，主动联系客户，根据需要及时办理保障性住房小区用电业务，全力确保保障性住房在最短时间内用上电。1-10月该局累计受理新装、增容申请1394户，累计完成接电562户，每户办理时间平均比规定时限提前了20天。

规范电能计量管理：改善和升级计量检定设施，推行智能电表安装，实施远抄和集抄。逐步实现城区以上的低压单相用户到期轮换表计电子化。为降低抄表差错率，截止目前，集抄客户量达到15.3万余户。并开展“计量开放日”活动，先后两次组织用户走进计量、了解计量，亲身体验表计鉴定流程。实施计量表计全透明管理，用户表计的安装、抄表、校验全部公开透明，受到用户好评。

拓宽服务渠道：一是深入开展“村电共建”规范化建设。今年该局在全网计划建设180个“村电共建”服务窗口，目前该局“村电共建”窗口达到247个，覆盖农村用户27.67万户，惠及138万农民，每月为农民节约开支691万元。二是着力打造“供电社区服务共建”示范点。以社区为平台，与物业相配合，推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、调表核对、安全用电宣传巡视、交费提醒等共建服务新举措。打造社区干部、供电企业客服经理、社区居民“三位一体”的电力社区共建网络和用电服务新平台。目前，该局在中心城区建立了4个供电社区共建点，其余各分县局在中心城区和部分集镇建立了18个供电社区共建点。

作者: 李畅

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