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乌兰浩特农电局多渠道多措施收费保障电费回收“100%”

2012-11-23 10:55来源:乌兰浩特农电局作者:贾迎雪关键词:乌兰浩特农电局创先争优优质服务收藏点赞

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该局,深入贯彻中央“为民服务创先争优”活动要求和践行“四个服务”宗旨为指导,以“你用电、我用心”为理念,以客户满意为导向,以提供方便快捷的缴费服务为重点,以巩固发展现有缴费方式、大力宣传推广新型缴费方式为手段,以信息通信技术为支撑,构建缴费效率高、服务效果好的居民客户缴费服务体系。他们从落实“十项承诺”工作要求出发,最大限度方便农牧民客户缴费。在辖区内争取“村村有缴费点”努力实现农村3种及以上缴费方式,减轻柜台压力,减少缴费高峰排队等候时间,用拓展缴费方式的具体措施和为民服务、便民惠民的具体行动,提升客户满意度和电网品牌美誉度;建立了绩效考核管理机制,将电费回收工作层层落实,责任到人,实行电费回收负责制,根据实际情况将电费催收工作,分片区、按线路、按配电台区考核到各抄收人员,采取工资、奖金与电费回收率和线损率挂钩;提高电费风险防范意识,杜绝重点客户电费风险,对高风险客户采取可靠防范措施,对可能破产、倒闭、搬迁和污染性企业、国家政策限制发展企业,安装负控装置或预付费电能表,做到事先控制;积极探索多种电费回收渠道,为用户提供优质服务,建立良好的沟通环节,该局多次召开大客户社会监督员座谈会,认真听取了客户的意见和建议,为客户出谋划策解决实际困难。为用户安装无功补偿装置,提高功率因素,为客户开展节能降耗、节约成本提供服务,与客户共同实现“双赢”,同时也与客户建立起了一种供用户“和谐沟通”“相互信任、相互帮助、共度难关”的机制,对电费的回收起到了积极作用。

该局在收费服务中,做到了收费渠道新颖,收费措施得力,每月电费回收率100%。

作者: 贾迎雪
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