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新乡供电公司:阶梯电价“回头看”

2012-12-07 09:52来源:河南省新乡供电公司作者:王泽淼关键词:新乡供电公司阶梯电价培训收藏点赞

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“您家本月用电量即将达到第二阶梯用电标准,请您根据家里实际情况,合理安排用电。”12月6日,在新乡供电公司宏利大道营业厅,客服员工马春雪向正在缴费的居民耐心讲解阶梯电价相关知识。

自7月1日全省执行居民阶梯电价政策以来,随着客户累计用电量的增加,部分客户开始出现第二、三档电量。针对客户提出的疑问,新乡公司有序组织,制定四项措施为居民阶梯电价平稳运行搭好阶梯。组织相关工作人员进行居民阶梯电价再培训,及时掌握各种电价的最新标准和要求,以“十分钟缴费圈”为平台,积极做好阶梯电价的解释、答疑工作;严格要求抄表员每月定期抄表,根据电量记录,提前预测可能超过第二档和第三档电量的客户,并将其锁定为关键客户,提前做好宣传、解释工作;针对阶梯电价政策和计算方法,新乡公司制作了统一的问题答疑手册,确保客户咨询时工作人员回答准确无误;及时与民政局沟通,针对城乡“低保户”和农村分散供养的“五保户”家庭,将用电免费资金按季度及时转入财政部门指定的账户,随民政局补助一并发放。

截至目前,该公司已为新乡市31716户符合免费政策的居民返还资金达17万余元,阶梯电价的新政策切实为居民用电带来了新“实惠”。

 
作者: 王泽淼
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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