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“太好了,电杆上的违规广告牌拆除了”、“废旧电杆也移走了,野广告也搽干净了”,今年4月10日上午,在遵义市钦州路上,当地居民正对着一群忙碌的供电抢修服务队相互议论着。
今年4月,按照遵义市政府创建“全国文明城市”、“国家环保模范城市”和巩固“国家卫生城市”的要求,遵义供电局城区分局组织青年服务队走上街头,在一个多月整治活动中,城区分局对两城区主干道70多根的废旧电杆进行了拆除,对200多台环网柜、分支箱进行了全面清洗,达到进一步美化城市、清查隐患的目的。
而上述场景,只是遵义供电局“为民服务创先争优——满意在电网”主题活动的一个小小的场景,在真情实施“六走进”、用心做到“五到位”的各项工作中,城区分局为遵义两城区提供安全、可靠的电力供应和优质、高效的服务,赢得了市民的广泛赞誉。
解决群众的实际困难
2012年2月初,家住广州路的罗大爷打来故障报修电话,称家里经常停电,抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起,为确保老人安全用电,分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换,还为老人更换了插头插座,彻底解决了老人的用电难题。
自开展创先争优为民服务活动以来,城区分局真正从解决群众的实际困难出发,不断深化服务内涵,延伸服务范围,重点关注重要客户、孤寡老人、空巢老人等特殊群体,将产权外抢修服务工作延伸进千家万户,用实际行动做到“用心点亮万家灯火,用情温暖黔北大地”。
自2011年以来,分局主动为两城区居民处理产权外故障134次,为两城区孤寡老人开展安全用电检查及线路更换35次,投入人工300余人次。通过延伸服务工作的开展,得到了客户的一致好评。
真诚服务,赢得群众满意
2012年10月3日,正值中秋、国庆长假期间,当晚,红花岗区一居民区变压器发生故障,经抢修人员现场查巡,故障原因是该变压器负荷过大引起出线烧断,经过2个多小时的冒雨紧急抢修,晚上9时许将故障处理完毕,保障了附近200余户居民安全可靠用电。
在“双节”期间,遵义供电局城区分局干部职工坚守岗位,全力以赴保证城区配网节日期间安全可靠运行,通过加强配网负荷运行监测和抢修值班力度,确保了电网安全和电力供应,让老区人民群众过上了一个欢乐祥和的节日。
据了解,这个长假期间,该分局加大抢修值班力度,抢修人员全员值守,24小时值班备勤,共处理各类故障147起,以优质高效的抢修服务保障了两城区可靠供电。
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