铜仁供电局百万客户投诉指标下降96%-北极星农电网

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今年来，铜仁供电局加强对重要社会责任指标动态跟踪和服务管理，及时了解和回应客户的需求和期望，不断提升服务水平。统计数据显示，2012年该局直供直管口径停电时间为9.9747时/户，全年供电服务百万客户投诉量仅为3起，其中有效投诉量为2起（另一起为测试单）,与省公司下达指标95次/百万下降96%。

2012年,该局加大对全市电网建设与改造,积极促进社会和谐发展，累计安排投资58712万元，着力改善电网络结构,提高了主、配电网供电能力和电能质量,增加年供电能力约5.1亿千瓦时；不断创新服务方式,丰富服务内涵，力保企业、重要用户、城乡居民的生产生活稳定用电，全市业扩报装新增38638户，新增容量共计432368.67千伏安。为规范和加强电力客户投诉举报管理工作，深入推进优质服务和行风建设工作，相继建立银行、邮政等单位电费代扣合作关系，开通网上营业厅、网上交电费、营业厅自动电费缴费等业务,大大方便了客户，赢得较好赞誉。同时，积极开展第三方满意度测评，在认真分析2011年铜仁供电局客户满意度研究调查结果的基础上，制定《铜仁供电局2012年客户满意度提升工作方案》，通过可测量的服务,实现了对供电服务所有关键环节的监控,开展科学的抽样调查查找问题、分析原因，建立了一套符合统计学规范的、切合供电服务业务实际的客户满意度测评体系，为客户监督供电服务提供良性互动的平台。

此外,该局更关注客户对每个业务细项的期望和需求，大幅压缩业扩报装时长,从原来的15天压缩至一周再缩减到一天内完成，极大的方便了客户，大大缩短了客户报装时限；优化停电管理，全年共开展带电作业116次，多供电约216万千瓦时。

作者: 田杰

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