铜仁供电局服务工业园区发展纪实-北极星农电网

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1月8日，铜仁碧江新区灯塔办事处循环工业园区内锣鼓喧天，热闹非凡。引资57亿元建设的笑哈哈(中国)中西部国际商贸物流城盛大开盘，一期工程将于今年5月正式开业。“有了充足的电力资源作保障，还有供电员工优质的服务，我们在这里投资更安心了。”中国核工业集团铜仁基础建设投资有限公司总经理陈卫东如是说。

这只是铜仁供电局“联创共建”携手园区加强服务工作的一个缩影。212年，铜仁供电局党委紧扣发展大局，牢记服务宗旨，不断丰富企电联建载体，深化联建服务内容。结合工业园区的发展远景，把强化企业帮扶作为助力地方经济发展的主推手，有效实现工业经济的快速发展。

电企联建 “联”出一片新天地

2012年初，武陵山片区区域发展与扶贫攻坚规划、国发2号文件及铜仁撤地设市等诸多机遇的汇集，给足了铜仁加速发展的动力的同时，也给供电企业增添了无形的压力和挑战。铜仁供电局紧扣市委、市政府发展黔东工业聚集区和龙头企业集群的规划图景，重点在玉屏自治县、碧江区、万山区、大龙开发区、大兴新区、松桃自治县的工业园区，利用电力资源独有的优势，营造招商、安商、扶商的氛围。

该局按照“创先争优”活动要求，制定完善《铜仁供电局联建服务园区的实施方案》，成立以局长为组长的工作组，主动与市委市政府沟通园区电网建设，在规划中充分考虑园区引进企业所需供电负荷，按照申报和已获批输变电及线路设施项目，尽快上报申请批复和组织实施。同时，创新推行“电力快车进园区”活动，深化服务内涵，打造服务品牌，以局市场部为中心辐射整合市郊、松桃、玉屏、万山等四局人力资源，组建“电力快车”服务队，积极推行“一站式”、“一条龙”服务。

高效质优的供电服务，为工业园区建设铺平了道路，也为全市的发展带来了无限商机。2月16日，由贵州联创真节能有限公司投资1.2亿元的建筑节能窗项目及异型建筑玻璃项目，率先落户大兴工业区，成为2012年第一家入驻工业区的企业。据统计，从2——12月的短短10个月时间，全市开工续建工业项目507个，建成投产204个，预计完成工业总产值310亿元，实现增加值70亿元。工业投资完成227.1亿元，实现了持续增长；建成标准厂房120万平方米，有力带动了区域经济的快速增长。

全市现有工业企业129家，规模以上工业企业34家。大项目的带动和招商引资的推动，不断为全市经济社会跨越式发展注入活力。而铜仁供电局企电联建的方式，连出了一片助推经济大发展的新天地。

蹲点服务昔日“老虎”变“保姆”

“以前在人们印象中，供电部门是垄断行业。昔日的‘电老虎’，如今却要当好‘保姆’，这就更高的严格要求我们供电职工转变观念，提升服务。”铜仁供电局领导如是说。客户的满意度就是我们的标准，关注客户用电焦点、难点、热点成为供电员工的必修课，通过与客户零距离的对接，查找管理中最薄弱环节,建立健全优质服务常态机制，这是供电局党委一直在努力的方向。

为此，该局各级党政主要领导带头深入园区、重点企业、联系厂商和帮扶点，了解项目进展、企业生产和经营发展状况，制定电网发展规划，加快电力建设，提高电力保障能力。从用电申请、规划设计、验收送电全过程实现与项目建设的面对面有效衔接，推行“一口对外”和“一站式”、“一条龙”服务，派出的24名“电力快车”特派员蹲点园区，建立特派员首问负责制、首办负责制、项目月跟踪制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，充分发挥特派员的先锋作用和服务园区表率作用。特派员们常驻园区，了解客户的需要，急用户所急，忧用户所忧，特派员公布自己姓名、联系电话、服务事项，定期巡视线路，排查隐患，抢修故障，努力为厂家解决实际生产中遇到的用电问题，主动为该厂提供用电方面的业务指导和技术服务，做好客户的“保姆”。

今年3月30日，松桃局党总支书记罗文权在深入凯迪工业园区调研，实地调查了解园区电网建设情况，和园区企业共同探讨支部联建、企电共建的合作方式和途径。当了解到园区原有电网布局和供电设施已不能满足用电需求时，随即责成相关部门派员长期进驻园区，组建协调服务、安全生产、电网规划三个工作组，主动将办公室搬到厂门口，设立“驻企办公室”现场办公，简化办事流程，特事特办。投资30余万元完成一条960米的园区干道及综合管道建设，先后移杆20余基，迁改3条10千伏线路1300米；架设110千伏1500米的专供电源工程，安装变压器及各种用电设施30台次，帮助园区增加支线和高压电缆分支开关，确保了工业园区落户企业顺利开工、早日投产。

“全凭电力部门的优质服务和稳定的供电，才使我们规模工业得以不断发展。”10月25日，铜供市郊局局长向才刚带领电力服务特派员一行来到大兴科技工业园区的鸿基伟业（电池）公司，征求对供电服务的意见和需求时，该公司总经理向永忠无比感激地说道。

通过“三个特色品牌”的打造，该局员工队伍和谐稳定，党员队伍呈现出新的活力，使企业保持了较好的发展态势，党建工作取得前所未有的成效。至目前，共走进278个村寨、77个社区、50所学校、23家医院、170家企业、107户困难家庭，投入资金1001万元，出动人次9552人次，解决实际问题258个。

品牌效应客户政府满意更放心

在铜仁供电局党委的带领下，广大的供电员工正用自己的实际行动，为做优做强企业，建设“保姆型”、“服务型”、“责任型”企业，促进地方经济社会又好又快发展而不断努力。

特派员队伍积极参与到服务园区建设中，不仅为各项目建设提供了一个可靠、放心、宽松的供电“大环境”，营造亲商安商的氛围同时，亦进一步彰显了特派员的桥梁纽带作用。铜仁工业主要集中在碧江区、松桃及玉屏等区县，据了解，2012年初，松桃自治县金瑞、金泰、群兴多家电解金属锰企业，受国家宏观经济下行的影响，电解锰市场行情持续低迷，迫使其相继停产。针对这一情况，松桃局党总支供电局决定真情帮扶，上门走访，宣传省人民政府平、枯期企业用电优惠政策，帮助解决困难，激励企业生产。三家大企业停产后7条生产线全部满负荷恢复了生产。

在玉屏县境内，6月份，以铁合金、工业硅、电解锰等为支撑的部分企业面临停产、减产，玉屏供电局当了解到位于平溪镇皂角坪村的金鹏铁合金厂即将恢复生产后，会同铜供市场部决定组织人员对该厂进行走访，主动帮助客户做好电力需求侧管理，科学设计供电方案，做好节约用电工作，为客户节约了大量资金。而今，企业加足马力生产，运营良好，用电量连连攀升，电力部门增添效益，促进了供用电双赢。“生产铁合金对电的要求非常高，但是我们从来没有因为生产而缺电。公司产量不断上升，与电业局不断改善电力服务环境是紧密相关的。稳定可靠的电力，就是我们企业发展的最大动力。”金鹏公司厂长高申元对供电部门的服务质量赞不绝口。

为电网建设速度，铜供加强与园区管委会以及驻地公安、国土、审计等部门沟通协调，架起了项目与驻地、项目与部门之间的连心桥。2012年电网基建工程累计完成投资49202万元，完成年度计划的101.6%。建设项目为307个，续建项目10千伏及以上线路1586千米、变电容量160.58万千伏安，新建项目10千伏及以上线路602千米、变电容量57.2万千伏安。城市供电可靠率达99.8876%，故障用户平均停电时间仅为3.4582小时，客户年平均停电时间降低至8.56小时。

“这几年，我们明显地感觉到供电部门的供电服务质量每年都会上一个新档次，供电质量和可靠性也在不断提高。今年我市园区建设和规模工业之所以发展迅猛，其中电力发挥了巨大作用。”11月21日，在市政协民主评议铜仁供电局工作总结会上，铜仁市政协副主席陈廷可、市政府副秘书长杨启伟均给予了高度评价。

经济发展，电力先行。为了使用户满意、让政府放心，铜仁供电局党委书记张义洪表示：“园区建设到哪儿，我们的电线就架设到哪里。”随着“工业强市”兴工富市的战略推进，铜仁供电局将继续深入打造“企电联建”工程，整合各方力量，改变服务方式和手段，加快服务产业园区建设，全力保障电力供应，为铜仁赶超跨越发展助一臂之力。

作者: 田杰

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